Det krever betydelige ressurser for et selskap å få en ny kunde. Å beholde den kunden er mindre ressursintensiv - men ikke mindre viktig. En kundetilpassespesialist har hovedrollen å holde kundene lykkelige, så de vil fortsette å bruke selskapets tjenester eller produkter.
Svar Spørsmål og Snakk
Kundebehandlingsspesialister jobber vanligvis i et anropssenter eller gjennom et telefonnettverk. Et videregående diplom eller toårig stipendiat er vanligvis tilstrekkelig til å starte i bransjen. Du må være en effektiv lytter slik at du kan forstå kundenes behov og finne løsninger for dem. Du kan være på en kundeservice linje som svarer på produkt- og faktureringsspørsmål eller på en klage linje som tar utgangspunkt i kundekommentarer. Ditt ultimate mål er å holde kunden lykkelig.
$config[code] not foundLag ytterligere salg
De fleste arbeidsgivere ser etter en salgsorientert personlighet når de rekrutterer kundetekniske spesialister. Kunder som er fornøyd med tjenesten du gir, kan være mottakelige for ytterligere salgsinnsatser. Som en effektiv kundeservice representant for selskapet, har du mulighet til å gjøre ekstra salg mens du har kunden på linjen. Du har også en god posisjon til å be om henvisninger etter at du har løst kundens problem eller gitt verdifull hjelp.
Video av dagen
Brakt til deg av Sapling Brakt til deg av SaplingSikre tilfredsstillelse
Mens mange oppbevaringsspesialister arbeider på mottakssiden av telefonsamtaler, tjener mange også en proaktiv rolle. Disse fagpersonene gjør oppfølgingssamtaler til kunder for å se hvordan de liker et produkt, og om det fungerer som det skal. Bedrifter som rutinemessig bruker oppfølgingsteknikken, har en høyere retensjonsrate enn de selskapene som lander kunder og glemmer dem, ifølge Database Marketing Institute.
Grave dypere
En effektiv retensjonsspesialist vet hvor du skal sende kunder som trenger ekstra hjelp. I tillegg til å jobbe på et telefonsystem, forventes det å jobbe med datamaskiner for å slå opp kundekontoer og hente informasjon fra håndbøker og bedriftsdokumenter. Du vil også bli forventet å dokumentere samtalene dine og det etterfølgende resultatet av hver samtale. Trening gjøres vanligvis på jobben. Samtidig vil du bli gitt en liste over firmaets tjenestemenn og produkteksperter som kan svare på vanskeligere spørsmål eller møte mer intensive krav. Mens kunder ikke liker å bli overført, vil de være glade når de blir overført til en person som har svarene de trenger.
