Nesten sytti prosent av kundene innrømmer at de sjekker ut vurderinger online før de forplikter seg til et kjøp. Så det er opp til deg å administrere ditt online-omdømme. Folk sjekker ut Yelp, Angies liste, Googles anmeldelser og Yahoo Lokal liste for informasjon. Og fra tid til annen får du en negativ vurdering.
Men det er ingen grunn til å få panikk. En sporadisk negativ vurdering vil faktisk gjøre profilen din mer seriøs. Når en kunde tar seg tid til å gi deg en ikke så flatterende vurdering, er det din mulighet til å gjøre en av fire ting:
$config[code] not found- Du vil svare på en negativ anmeldelse på nettet. Faktisk vil du svare på både positive og negative vurderinger. Du bør kontakte denne kunden direkte. Den eneste måten du kan løse et problem på er å få all informasjonen og svare på en måte som gjør at kunden føler seg verdsatt.
- Tilbyr en gratis kupong, rabatt eller gratis service. Og så spør kunden om å legge inn en ny gjennomgang av hvordan du reagerte på sin første.
- Forbedre innsatsen din. Sørg for at du får positive vurderinger fra alle dine glade kunder innen 7 - 10 dager av noen som gjør forretninger med deg. De burde få en epost fra deg for å fortelle dem hvordan de kan gi deg en anmeldelse.
- Gi dem muligheten til å gi deg en anmeldelse på nettstedet ditt. Det kan holde dem fra å gå ut til en av disse store nasjonale granskingsstedene og gi deg et svart øye hvis de har mulighet til å gi deg tilbakemelding på ditt eget nettsted.
Publisert med tillatelse. Opprinnelig publisert på Nextiva.
Computer Photo via Shutterstock
Mer i: Nextiva, Utgiver Channel Content 8 Kommentarer ▼
