Hvis virksomheten din ikke allerede bruker CRM, er 2017 året for deg å prøve. CRM, som står for kundeforholdsstyring, har mange potensielle fordeler for små bedrifter. Her er 15 forskjellige grunner til at virksomheten din skal bruke CRM i 2017.
CRM-fordeler for små bedrifter
CRM hjelper virksomheten din til å vokse
På det mest grunnleggende nivå er CRM et verktøy som kan hjelpe virksomhetsskalaen. Hvis du personlig har ansvaret for å administrere all kommunikasjons- og kundedata for bedriften din, kan du bare håndtere en liten mengde kunder. Men CRM lar deg administrere en mye større mengde data.
$config[code] not foundRamon Ray, grunnlegger av Smart Hustle Magazine og småbedriftsevangelist for CRM-systemet Infusionsoft, sa i et telefonintervju med Small Business Trends: "Den eneste måten du ikke trenger CRM på er hvis du har en veldig, veldig liten bedrift med fem klienter, kanskje ti. Da kan du være i stand til å komme forbi med noe som Google Kontakter. Men etter hvert som du vokser, trenger du noe mer sofistikert. "
CRM organiserer dataene dine
En av de mest grunnleggende funksjonene som inngår i nesten alle CRM-verktøy, er muligheten til å skrive inn og administrere data om dine kunder og kundeemner. Dette lar deg holde orden uten å måtte lage ditt eget system. Og det sikrer også at når du kommuniserer med en kunde, er du klar over sin historie slik at du mer effektivt kan selge dem.
CRM Holder Teamet ditt på samme side
Mange av CRM-systemene gjør at du kan samarbeide med hele teamet ditt. Så hvis en person kommuniserer med en kunde eller leder, kan de legge inn relevant informasjon slik at alle andre medlemmer av teamet ditt får tilgang til det neste gang de kommuniserer med den samme personen.
CRM sørger for at ingen ser dum ut
Muligheten for å organisere og få tilgang til kundeinformasjon handler ikke bare om å gjøre det enklere for deg og ditt lag. Det kan også gjøre opplevelsen mye enklere og mer positiv for kundene dine eller potensielle kunder. Hvis de stadig må minne deg eller dine lagmedlemmer om deres informasjon eller historie hver gang de samhandler med deg, er det sannsynlig å bli kjedelig. Og mange kunder forventer at du allerede har informasjon om fortid når de samhandler med deg. Så hvis du mangler deler av informasjon, kan det virkelig reflektere dårlig på bedriften din som helhet.
CRM lar deg holde kontakten
CRM-verktøy som Infusionsoft og Hubspot gir deg også enkle måter å holde kontakten med dine kunder eller potensielle kunder via e-post. Å holde kontakten regelmessig kan hjelpe deg med å holde virksomheten din på toppen av kundens eller potensielle kunder, og øke din potensielle evne til å selge dem.
CRM nærer dine ledere
Mer spesifikt er en av de viktigste potensielle fordelene ved å bruke CRM evnen til å øke salget. Ved å holde organisert informasjon om potensielle kunder og holde kontakten regelmessig, kan du opprettholde lederne dine og finne måter å gjøre disse relasjonene til faktiske salg for din bedrift.
CRM-segmenter Dine kontakter
Men ikke alle dine kunder og kundeemner skal reagere på det samme innholdet og kommunikasjonsmodusene. Det er der segmentering kommer inn. CRM gir deg muligheten til å skape forskjellige grupper av kunder, slik at du kan kommunisere med dem på ulike måter. For eksempel har en kunde som registrerte seg for din e-postliste på grunn av en gratis nedlasting, sannsynligvis interessert i forskjellige ting enn en kunde som gjentatte ganger har kjøpt de samme produkttyper fra deg. Så CRM kan du selge til de forskjellige kundene på de måtene som gir mest mening i hver situasjon.
CRM automatiserer kommunikasjonen din
Og selvfølgelig tar kommunikasjon med alle dine kunder og potensielle kunder mye tid. Men CRM hjelper deg med å gjøre mer på kort tid ved å holde forskjellige lister og til og med automatisk segmentere enkelte kunder i bestemte grupper basert på deres kjøp eller annen oppførsel.
CRM sender ut spesifikk informasjon
I tillegg, hvis du har ting som gratis nedlastinger, e-bøker eller andre elementer som kundene kan motta ved å registrere deg for din liste eller gjøre kjøp fra nettstedet ditt, kan CRM automatisk sende ut disse elementene. Dette sparer deg tid og sikrer at folk faktisk får de elementene de registrerte seg på i tide.
CRM holder kundene dine tilbake
Derfra kan du også bruke CRM til å målrette dine eksisterende kunder også. Hvis folk allerede har kjøpt fra deg, er de mer sannsynlig å gjøre det igjen. Men du må kunne målrette meldinger spesielt for dem basert på deres preferanser eller kjøpevaner. Og CRM lar deg gjøre det enkelt. For eksempel, hvis noen har kjøpt et bestemt programvare fra firmaet ditt, og det er nå en oppgradering tilgjengelig for det produktet, er det kundene du sendte den meldingen til.
CRM gir deg tilgang til beregninger
Du kan også få tilgang til rapporter og beregninger basert på informasjon og kommunikasjon med kunder. Du kan for eksempel merke til at enkelte kunder er mer sannsynlig å legge merke til e-postene dine hvis du sender dem ut om morgenen i stedet for ettermiddagen. Og andre kan svare godt på en bestemt form for overskrift eller melding. Å ha den informasjonen kan hjelpe deg med å skreddersy meldingene dine enda mer.
CRM hjelper deg med å bygge gode vaner
All denne tilgangen til informasjon og automatiseringsfunksjoner gir deg og ditt lag en annen viktig fordel - evnen til å bygge gode vaner. Når du har de mest nøyaktige dataene, kan du bruke det til å informere flere av dine beslutninger fremover. Og hvis du er i stand til å gjøre det på en konsekvent måte, kan du bygge gode vaner som er mer sannsynlig å resonere med dine kunder og potensielle kunder.
CRM kobler seg til andre tjenester
Bruke CRM trenger ikke å være en komplisert prosess for bedriften din. Mange tjenester kobler seg til plattformer som du sannsynligvis allerede bruker. Infusionsoft kan for eksempel integrere med WordPress og ulike betalingsplattformer. Og Hubspot kan integrere med Zendesk, Google Disk og mer.
CRM bruker sosiale data
Noen CRM-verktøy kommer til og med på nye og interessante måter å integrere kundedata. Nimble, for eksempel, kan kaste gjennom ulike sosiale plattformer for å finne relevant informasjon om kunder eller potensielle kunder. Dette gir deg enda mer data i ligningen, noe som kan hjelpe deg med å skape enda mer bestemte grupper av målkunder eller begrense meldingene dine enda lenger.
Det er CRM verktøy for alle
Det kan ikke være bare ett CRM-verktøy som er perfekt for hver enkelt bedrift. Men det er så mange alternativer at du skal kunne finne en som passer til bedriftens spesifikke behov.
Ray foreslår først å vurdere hva det er du vil at CRM skal hjelpe din bedrift til å gjøre. Og derfra kan du lese anmeldelser, spørre rundt og sammenligne funksjoner for å finne den beste passformen for din spesifikke virksomhet.
CRM Photo via Shutterstock
2 kommentarer ▼
