Helligdager er over, og for forhandlere er det på tide å ta et dypt pust og slappe av. Vent, nei! Det er faktisk tid å begynne å tenke på måter å kapitalisere på feriesalg på lang sikt.
Oppfølging og leter etter måter å bygge relasjoner med kunder etter at ferien er over, vil tjene virksomheten din mye lenger enn flashferie salg.
Øk Post Holiday Sales av…
Å sette sammen en dryppmarkedsføringskampanje
Det er ingen bedre måte å fortsette å bygge relasjoner med kunder enn via e-post "dryppkampanjer", også kjent som "næringskampanjer." Mens sosiale medier er en fin måte å opprettholde relasjoner, gir e-post en direkte en-til-en-mulighet ved å tilpasse meldingene dine basert på demografi og kjøpshistorikk. Det leverer fortsatt den beste avkastningen på en hvilken som helst markedsføringskanal ($ 40 for hver $ 1 brukt).
$config[code] not foundDen enkleste måten å kjøre en dryppkampanje er å sette opp autoresponders i e-postmarkedsføringsprogramvaren. Disse er e-postmeldinger som sendes til abonnenter automatisk og utløses av hendelser som et kjøp, en registreringsmelding, et nytt abonnement på e-post osv. De kan også brukes til å varsle kunder om et utløpende gavekort eller status for lojalitetspoeng, eller å sende bursdagshilsener.
Trikset til autosvarkampanjer er å unngå en hard salg. For eksempel, hvis en kunde kjøpte et stort billettelement, for eksempel et kamera, kan du følge opp med en epost med tips og triks for å få mest mulig ut av kjøpet. Din neste e-post kan gi tips om å ta flotte bilder. Deretter kaster du inn en e-post som anbefaler tilbehør. Hvis du tilbyr støtte og reparasjoner, kan det være din neste e-post. Få bildet?
Målrette nye kunder med unik salg
Du kan også sette opp en autosvarer som gir nye kunder en eksklusiv rabatt eller tilgang til et hemmelig salg. Enda bedre, gå et skritt videre og bruk salgs- eller CRM-data for å målrette tilbudene dine basert på kundens kjøpshistorie. For eksempel, hvis en kunde kjøpte seks tallerkener fra et kjøkkenutstyrs utvalg av middagsvarer, kunne butikken tilby den samme kunden 10 prosent av andre varer i samme produktfamilie. “ Vi håper du likte kjøpet av XYZ, nå ta 10 prosent av andre varer i serien. ”
Capitalizing på Post-Holiday Buying Trends
Tenk på måter å tiltrekke seg post-holiday shopper. Dette kan innebære å fremme bestemte produktlinjer eller tjenester rettet mot nyttårsoppløsninger og selvforbedring eller finne måter å holde gavekortkunder tilbake.
Fortsetter å tilby topp kundeservice
Høytiden er en opptatt og stressende når kundene fortjener den beste servicen du kan levere. Men vær forsiktig med å hvile på laurbærene dine når du har dunket ned. Returneringer, utvekslinger og kundeforespørsler kan fortsette å teste virksomheten din - og behandling av høyere volumer betyr at alt tar litt lenger tid.
Du må klart kommunisere kundeservicereglene dine, prøve å svare på e-postforespørsler så snart som mulig og holde et øye med sosiale medier for spørsmål og innlegg fra glade eller misfornøyde kunder.
Registrer bilde via Shutterstock
Ta en titt på vår Business Gift Guiding Guide for flere tips om ferietrender.
Mer i: Ferie 4 Kommentarer ▼
