Det er et nytt AI-verktøy for småbedrifter som automatiserer chatbots og blander den innovasjonen sammen med maskinlæring for å hjelpe ansatte og kunder med å finne den oppdaterte informasjonen de trenger raskt.
Boston-baserte Talla har nylig lansert det Intelligent Knowledge Base 2.0. Small Business Trends snakket med Rob May, grunnlegger og administrerende direktør i Talla, om denne siste versjonen og hva den kan gjøre for salgsteam, kunder og enhver liten eller mellomstore bedrift som har mange data på deres hjemmeside.
$config[code] not foundTalla Intelligent Knowledge Base 2.0 er en slags bro
Kan begynne med å si at den nyeste versjonen av selskapets databas bygger på en tidligere modell, og ideen om at chatbots og databaser trenger en slags bro for å bringe dem sammen.
"Det har vært en trend mot fusjonen av verktøy," sa han. "Det vi har bygget er en ny type kunnskapsbase som er en fusjon mellom et Wiki-type system, maskinlæring, automatisering og en chatbot-plattform."
Naturlig språkbehandling
Naturlig språkbehandling og AI-drevet automatisering er to av hjørnesteinene til selskapets produkt. Naturlig språk gir folk mulighet til å gi datamaskiner instruksjoner de forstår og kan følge gjennom på. En av de tingene Intelligent Knowledge Base 2.0 gjør er at bedriftens innhold er mer brukervennlig for chatbots.
"Vi har noen veldig interessant teknologi som gjør at du kan slå virksomhetsinnholdet du skriver i bots som kan svare på spørsmål og levere informasjon," sier May. Resultatet er mer nøyaktig informasjon som er enklere å hente. Denne innovasjonen kan brukes på en rekke måter, men i mai sier det at det er noen frontrunner.
"Våre mest vanlige brukstilfeller er salgs- og støtteteam," forklarer han.
Tren innhold
Å være i stand til å trene innhold er bare et av aspektene som advokatkontor eller annen liten bedrift uten budsjettet for et stort kundeserviceteam finner nyttig. Ideen er også bra for små bedrifter som har tekniske produkter eller de med komplekse prisstrukturer - enhver bedrift hvor du må klargjøre ting og samhandle med kunder.
Oppdateringen forhindrer også innholdsduplisering og automatiserer gjentatte oppgaver. Den samler nøyaktig sanntidsinformasjon ved å integrere med populære forretningsverktøy som Slack og Microsoft-lag for å nevne noen. Ikke bare kan Talla gi svar på spørsmål, produktet kan også utføre handlinger.
Mulig scenario
Kan forklare et mulig scenario:
"En bank kan ha en kompleks produktserie. En representant kan være på telefon med en kunde når de stiller et bestemt spørsmål. I stedet for å gjøre et søkeordssøk og få 15 artikler tilbake, kan denne representanten spør Talla og få et bestemt svar. "
AI-aspektet gjør også innholdsoppdateringer automatisk. Bare skriv inn informasjon om, si, priser, eller andre detaljer i kunnskapsbasen - eller svar på et kundespørsmål en gang i en e-post eller på en samarbeidsplatform som Slack, og når spørsmålet blir spurt igjen, vil Talla "huske" å se spørsmålet før og svare automatisk. En firmautgivelse sier at klienter rapporterer 90% nøyaktighet.
Kan tyde på at det er en parallell mellom disse nyeste AI-verktøyene og hvordan cloud-adopsjon påvirket små og mellomstore bedrifter.
Siste innovasjoner
"Med disse siste nyvinningene, vil små bedrifter ha muligheten til å ha noe av kraften og omfanget av større selskaper på grunn av kunstig intelligens, sier May. "Tenk på å kunne skalere salg eller støtte arbeidskraft. Du trenger kanskje bare én person fordi den personen stadig trener Talla. "
Selskapet har noen høye mål.
"Vårt mål er å vokse dette inn i en digital arbeidsstyrke," sier May. "Nå som disse botsene vet noe om virksomheten din, vil vi med tiden legge til flere ferdigheter og mer automatisering."
Talla ble grunnlagt i 2015. For tiden har selskapet over 3000 kunder og 22 ansatte.
Bilde: Talla
4 kommentarer ▼
