Live chat har blitt normen på mange nettsteder. Kunder ønsker en rask og enkel måte å kommunisere med merkene de vurderer å kjøpe fra. Og for små bedrifter som ikke har mulighet til å alltid være på forkall for disse samtalene, er det fornuftig å outsource til en dedikert chat-tjeneste.
Denne typen tjeneste kan sikkert være til nytte for en bedrift som selger moderat priset produkter eller tjenester. Men for bedrifter som ønsker å skape løpende relasjoner og selge dyre produkter eller tjenester, kan det hende at hermetiske kundesvar fra tredjepart er nok.
$config[code] not foundDet er i det minste det som ProfessionalChats CEO Scott Hansen fant tilbake da han ledet sin families tannpleie.
Han forklarte i et telefonintervju med småbedrifter, "Til slutt forsøkte vi å stoppe shoppingprosessen for folk når de kom til nettsiden vår. Vi ønsket å tilby dem en samtale og engasjere seg med dem når de var så høyt interessert, slik at vi kanskje kunne konvertere det til en planlagt avtale før de treffer tilbakeknappen eller gå inn på neste nettside. "
Så det er akkurat den tjenesten han satte opp for å lage med ProfessionalChats. Det er selvsagt andre live chat-tjenester der ute. Men ProfessionalChats er forskjellig fordi teamet tar seg tid til å lære om virksomheten din og er spesielt opplært til å empati med kunder, i stedet for å gi generiske svar. I tillegg leverer mange live chat-tjenester kundeservicefunksjoner i utlandet, så noen ganger kan nyanser gå seg vill i oversettelsen.
Hanson ga et eksempel: "Hvis du eier et rørleggerfirma og en kunde kontakter deg fordi deres hovedlinje brøt, vet vi hva det betyr og kan empati med dem. Huset deres er sannsynligvis stinkende og ubehagelig, og de kan ha hatt en haug med ting som er ødelagt i kjelleren. Vårt team er trent veldig godt til å empathize med dem, og når det skjer, og vi kan etablere tillit, gjør det dem mer sannsynlig å gi oss deres kontaktinformasjon og bli kunder. "
ProfessionalChat tilbyr tjenester til bedrifter i en rekke bransjer, fra medisinsk og dental praksis til lokale tjenesteleverandører som rørleggere og takleggere. I hovedsak kan ethvert selskap som selger et high end-produkt eller en tjeneste som koster mer enn et par hundre dollar, dra nytte av å legge litt ekstra innsats i deres live-chat, noe som egentlig er hva selskapet gir.
For selskaper som er interessert i å komme i gang, kan du bare ringe til firmaet og ta en rask undersøkelse, noe som tar omtrent 15 minutter. Deretter scorer teamet på internett for å få mer informasjon for å skape unike verdi proposisjoner og snakkepunkter om firmaet ditt. Det er en oppsettgebyr på $ 949 og en 15-dagers kalibreringsperiode hvor selskapet får en følelse av volumet av henvendelser du mottar på nettstedet ditt. Prissettingen er basert på det volumet og kan variere fra $ 50 til noen få tusen i måneden, med de fleste som betaler noen få hundre per måned. Det er imidlertid ingen kontrakter, så du er ikke låst inn i noen serviceavtale for en bestemt tidsperiode.
COO Trevor Flannigan sier: "Vi har begge klart bedrifter tidligere, slik at vi forstår at når som helst du tar på en ny leverandør, er det som å ta på en ny jobb fordi det kan være så mye friksjon og angst mens du allerede har så mye arbeid å gjøre. Så vi jobbet veldig hardt for å gjøre dette til en hvit hanskeservice som er så enkelt som mulig for bedrifter. "
Han delte også at selskapet har en 99 prosent retensjon med kunder. Så selskaper som bruker tjenesten synes å føle at det er verdt investeringen.
I tillegg til teamet av folk som er tilgjengelige for å chatte med kunder på nettet i selskapets Kansas City-kontor, jobber de også med å øke konverteringsfrekvensene ved å ringe nye kundeemner med en gang og deretter legge dem til firmaet. Denne tjenesten er inkludert i den månedlige kostnaden.
Hanson sier, "Vi fant at konverteringsfrekvensene var litt lavere enn vi forventet først. Mange selskaper ville vente 20 minutter eller mer før de kom ut til en ny ledelse, og det var bare ikke rask nok. Det er bare for enkelt å fortsette å surfe og finne andre alternativer. Så vi kaller som om vi er fra firmaet og snakker med dem for å bygge verdi over telefonen. Hvis vi får dem til å planlegge en avtale eller gjøre et salg, legger vi dem på vent og ringer virksomheten for å gi dem nedgangen og koble dem til kunden. "
Bilde via Shutterstock
1 Kommentar ▼
