Direkte kundeservice, som innebærer at ansatte samhandler med kunder ansikt til ansikt eller ved hjelp av elektronisk kommunikasjon, bør læres av hver medarbeider. Lær hvordan du håndterer kunder direkte, øker verdien av produktet eller tjenesten kunden kjøper. Direkte kundeservice trening er enkel og rask å lære. Mange butikker byr på klasser som lærer assosierte hvordan man skal håndtere kunder i ulike situasjoner. Kundeservicerepresentanter som hjelper kundene med elektronikk kan lære å gjøre det ved å spille rollespill og huske svar via skript.
$config[code] not foundDelta i en klasse som vil undervise grunnlaget for direkte kundeservice, som kan omfatte hvordan man tilfredsstiller kundens behov, svare på spørsmål effektivt og gi eksepsjonell service. Mange butikker tilbyr klasser, hvilket tog forbinder seg i hvordan man samhandler med kunder. Lær hvordan du snakker med kunder i klassen. For eksempel, ikke kutte av en kunde midtveis under en setning, da dette kan virke uhøflig. Lær tjenester som kan gi mer verdi til kundens opplevelse, for eksempel gratis gaveinnpakning.
Rollespill med andre medarbeidere for å øve håndtering av bestemte kundesituasjoner. For eksempel opprett et scenario der kunden trenger hjelp til et bestemt produkt. Rollespill vil hjelpe medarbeiderne å lære riktig og galt ting å gjøre når de samhandler direkte med en kunde.
Lær skript relatert til jobben, og kjenn svarene på vanlige spørsmål. Mange telefon- og Internett-kundeservicerepresentanter bruker skript for å svare på spørsmål kundene måtte ha. Husk skriptene og svarene på vanlige spørsmålene for å bli mer effektive når du håndterer en kunde direkte.
Ta en online kundeservice kurs for å lære eller forbedre direkte kundeservice relasjoner. Se etter et kurs på nettet som passer best til din stilling. For eksempel, ta et kurs som omhandler kundetransaksjoner hvis du jobber i en butikk. Disse betalte kursene vil lære grunnleggende om direkte kundeservice.
Tips
Offentlige biblioteker har noen ganger nyttige klasser, bøker og elektroniske ressurser gratis som kan lære direkte kundeservice ansvar og yrkesopplæring.
