Et økende antall små bedrifter er avhengige av teknologi for å øke effektiviteten, administrere utgifter, øke lønnsomheten og forbedre ytelsen.
Ifølge SMB-gruppens 2015 SMB-rutiner for markedsundersøkelse (PDF), ser 29 prosent av alle småbedrifter teknologi på som å hjelpe dem med å forbedre resultatene betydelig.
Å holde fast i det raske tempoet i teknologisk forandring kan være vanskelig for bedriftseieren allerede belastet med de mange oppgavene som kreves for å holde hans eller hennes selskap flytende dag inn og dag ut.
$config[code] not foundFor å hjelpe, utarbeidet Small Business Trends denne listen over ni teknologikategorier som små bedrifter trenger å inkorporere som prinsippprogrammer i 2017.
De krysser et bredt spekter av funksjoner, inkludert mobil, markedsautomatisering, forretningsinformasjon og sosiale medier. Noen representerer nyere teknologier, mens andre er mer etablert. Sammen omfatter de nesten alt en liten bedrift trenger for å få en konkurransefortrinn i 2017 og utover.
1. Massiv vekst gjør Mobile til en "må-ha" -teknologi
Kanskje ingen teknologi har fått større adopsjon eller vokst raskere enn mobil.
I 2016 brukte over seks milliarder mennesker over hele verden minst en mobilenhet, et tall som forventes å øke til nesten syv milliarder innen 2020.
Det er også signifikant at lignende webs mobilnett USA 2015-rapporten viste at omtrent 56 prosent av forbrukertrafikken til de ledende amerikanske nettstedene kom fra mobile enheter.
Det gjør mobilen en "må ha" -teknologi i 2017, og bedrifter bør innlemme bruken på minst fire måter: Nettsteddesign, apps, betaling og bruk av alt-i-ett-enheter.
Mobilvennlige nettsteder
Med flere og flere personer som får tilgang til Internett via mobil, kan små bedrifter ikke lenger unngå å lage en mobilvennlig versjon av nettstedet deres tilgjengelig for forbrukerne, av to grunner:
- Bing belønner nå mer mobilvennlige nettsteder med en økning i rangering;
- Bedrifter som mangler en mobilversjon av deres nettside, kan miste virksomhet som forbrukere velger de som gjør det.
(Merk: Bing tilbyr til og med et testverktøy for å hjelpe bedriftseiere å avgjøre om nettstedet deres er mobilvennlig.)
Mobile Apps
I sin Small Business Trends-artikkel "Mobile App Strategies Boost Inntekter for Small Business Owners," Scott Shane, professor i entreprenørstudier ved Case Western Reserve University, skrev, "I en stadig mobil verden har en velutviklet og velprøvd mobil app viser seg å være en svært effektiv markedsføringsstrategi som får resultater. "
Tidligere har mobilapputvikling krevd noen med spesialiserte ferdigheter. I dag lar plattformer som Microsoft PowerApps ikke-tekniske brukere å lage programmer enkelt, så det er ingen unnskyldning å gjøre uten denne viktige teknologien.
betalingsmetoder
Bruken av mobile betalinger øker, takket være programmer som Microsoft Wallet, så det er fornuftig å innlemme bruken som et alternativ. Også selskaper som Microsoft-partner Merchant Account Solutions har gjort mobilkortselgere lett tilgjengelig for småbedriftsbrukere.
Alt-i-ett-enheter
Et annet aspekt av mobilteknologi som beveger seg fremover, har å gjøre med det som utgjør en mobil enhet i motsetning til den desktop motparten. Denne linjen er uskarphet takket være enheter som Microsoft Surface Pro 4, en 3-i-1 desktop, bærbar og mobil nettbrett. Den kommer også med penn- og berøringsskjermkapasitet, en ny innovasjon.
2. Markedsautomatisering øker effektiviteten
Markedsautomatiseringsprogramvare har gjort det lettere for små bedrifter å gjennomføre markedsaktiviteter med større effektivitet, og fjerne behovet for å ansette dedikerte markedsførere.
Blant fordelene er muligheten til å score kundeemner, segmentmeldinger og oppsettprosesser som utløser bestemte svar basert på handlinger tatt av kunden.
Dessuten kobler automatiseringsprogramvaren sømløst med CRM-plattformer, og bringer markedsføring og salg sammen, og gir hver en 360-graders utsikt over kunden eller prospektet.
CRM-plattformer som Microsoft Dynamics 365 gjør mye av den tunge løftingen som tidligere hadde blitt håndtert ved hjelp av manuelle prosesser.
3. Bedrifter er overskrift til skyen (og ikke kommer tilbake)
Bruken av on-premise programvare og maskinvare går veien for albatrossen med tilgjengeligheten av skybaserte løsninger som Microsoft Office 365, og med god grunn. Cloud-baserte løsninger gir større skalerbarhet, sikkerhet, effektivitet og fleksibilitet når det gjelder tilgang enn deres motparter.
(Les artikkel om Small Business Trends "Tenk om å overføre virksomheten din til skyen? Overvej denne sjekklisten først" for å lære mer om hvorfor å flytte til skyen er et must for 2017.)
4. Samarbeidsverktøy Ta med ekstern arbeidsstyrke sammen
Stigningen av den virtuelle arbeidsstyrken betyr at verktøy som letter samarbeidet vil vokse i popularitet.
En 2015-undersøkelse utført av Virgin Media Business forutslo at 60 prosent av kontorbaserte arbeidstakere regelmessig ville jobbe hjemmefra innen 2022.
Plattformer som Microsoft Teams gjør samarbeid mellom ulike arbeidsgrupper mer tilgjengelige og effektive. Lag etablerer et virtuelt, chatbasert arbeidsområde som gjør at gruppemedlemmene kan chatte, ringe, lagre dokumenter og samarbeide i sanntid uten å være tilbakeholdende.
5. Chatbots lette kundeservice, andre bruksområder
Et betydelig skifte finner sted i internettkommunikasjon på grunn av adventen av chatbots, dataprogrammer som bruker kunstig intelligens for å lette samtalen med mennesker.
Bedrifter som er store og små, begynner å låses til kraften til chatbots for kundeservice og andre bruksområder, for eksempel å finne produkter, levere fraktvarsler, identifisere forretningssteder og mer.
Internett-kommunikasjonspionier Jeff Pulver erklært i et blogginnlegg som 2017 blir året for chatbot og sa at de ville være "det nye grensesnittet for forretninger til forretninger, forretninger til forbrukere og forbruker til kommunikasjon med bedrifter."
Teknologier som Microsofts Bot Framework lar bedrifter bygge og knytte bots til samhandling med brukere, ikke bare på Facebook Messenger, men også på nettsteder, tekst / SMS, Skype, Office 365-post, lag og andre tjenester.
6. Business Intelligence gir bedre beslutningstaking
Forretningsintelligens (BI) pleide å være den eneste hensikten med bedriftsforetak. Imidlertid betyr programvare-as-a-service-revolusjonen at små bedrifter nå har råd til å tappe inn i skattekassen av informasjon tilgjengelig med et museklikk også.
Kapasiteten BI gir mulighet til å spore, lagre, behandle og analysere data kan føre til smartere beslutninger om kutteutgifter, finne nye forretningsmuligheter og forbedre ytelsen.
Plattformer som Microsoft Sharepoint gjør at innsiktene blir mer overkommelige og gjør det enklere å utnytte kraften til store data og prediktive analyser.
7. E-mail gjenstår forsøkt-og-ekte markedsføringsteknologi
Email er en prøvd og sann internettmarkedsføringsteknologi som er i bruk siden 1990-tallet. Til tross for forutsetninger om det motsatte, fortsetter den å finne fordel som et kostnadseffektivt salgsfremmende medium for små bedrifter. Faktisk ble e-postmarkedsføring rangert som den beste kanalen for avkastning på investering - en trend som ikke bør endres i 2017.
Det som vil forandre, er imidlertid tilnærmingen. Markedsførere vil gjøre unna med "batch and blast" for mer målrettede meldinger som tar hensyn til de unike behovene til hver kunde.
Også, "mobile-first" vil bli mantraet i 2017 når det gjelder design av e-postkampanjer. Med flere personer som får tilgang til e-post via mobilenheter, må meldinger tilskrives begrensningene som er pålagt av mobile enheter med sine små skjermer. Markedsføringsløsninger fra Microsoft Dynamics 365 kan også bidra til å utvikle e-postmarkedsføringskampanjer for å målrette mot bestemte kunder.
8. Live Chat gir kundeservice i sanntid
I 2017 vil vellykkede bedrifter skifte fokus vekk fra kundeservice til kundesuksess - for å hjelpe kundene med å nå sine mål så raskt som mulig. De vil gjøre det på nettet, ved hjelp av en rekke digitale teknologier som inkluderer tekst / SMS, sosiale medier, chatbots og live hjelp. Plattformer som Microsoft Dynamics 365 for kundeservice gjør det lettere for omnichannel-støtte.
En komponent, levende hjelp, har vært i bruk i flere år. Teknologien er fortsatt kjent. En widget ligger i nedre høyre hjørne av nettstedet med en agent i standby som kan engasjere seg med kundene i sanntid i øyeblikket, trenger å svare på spørsmål, gi veiledning og anbefale produkter eller ressurser skreddersydd for den enkelte kunde.
Integrasjonen av kunstig intelligens (AI), en utbredt trend, vil gjøre levende hjelp smartere, og omdanne kundestøtte til en selvbetjeningsmekanisme. AI vil fungere sømløst med kunder og lære av dem når samspillet utvikler seg. Det kan også hjelpe menneskelige agenter ved å gi dem tid til å ta opp mer komplekse problemer som AI alene ikke kan løse.
9. Cyber Security nummer nummer én utfordring
Når småbedrifter er avhengige av teknologi, vokser behovet for å sikre og beskytte sensitiv informasjon enda mer kritisk. SMB-gruppen studien referert ovenfor fant at små bedrifter rangere cybersikkerhet som deres nummer én utfordring.
Å møte denne utfordringen krever bruk av helhetlige, end-to-end, reglerbaserte løsninger. Microsoft bygger så omfattende sikkerhet i alle sine skybaserte produkter, for å beskytte selskapets endepoeng bedre, oppdage trusler raskere og reagere på sikkerhetsbrudd raskere. Det hindrer identitetskompromiss, sikrer apper og data og beskytter infrastruktur.
Skriv ut denne viktige småbedrifts teknologi sjekklisten for å holde de viktigste hensynene topp-of-mind:
Last ned det nå!
Business Technology Photo via Shutterstock
På tidspunktet for denne skrivelsen deltar Anita Campbell i Microsoft Small Business Ambassador-programmet.
Mer i: Sponset 8 Kommentarer ▼
