Hvis du tror at kundeservicen begynner og slutter med å ringe forbrukeren, pose på gjenstandene og shooing henne ut døren, faller du mindre enn målet. Hele formålet med å tilby god kundeservice er å få kunden tilbake gjennom disse dørene - så ofte som mulig. Og hvis hun bringer noen venner sammen, så mye jo bedre.
Lek pent
Uansett om du er parkert på et kasseapparat eller sitter bak et headset i et call center - god kundeservice er øremerket av de samme få karakteristika: en vennlig hilsen, åpne spørsmål, relevante og rettidige svar og en elskverdig avslutning som oppfordrer kunden til å returnere. Hvis du klarer å selge noen få produkter eller tjenester i prosessen, er det også bra. Når du jobber som en kundeservice representant, handler det om det hyggelige.
$config[code] not foundGi svar
Din kunde nærmet deg fordi hun har et bestemt behov - hun trenger denne kjole i en annen størrelse, hun kan ikke logge inn på nettverket hennes eller kanskje hennes mobiltelefon sluttet å jobbe, og hun er kommet for å dra nytte av erstatningsplanen. Dette er hvor din tjeneste kan gjøre eller ødelegge omdømmet til virksomheten du representerer. For å gi svarene kunden trenger, må du være kjent med produktet eller tjenesten du tilbyr. Hvis du løser problemet i god tid og med stor tilfredshet, har du gjort en lojal kunde for livet - akkurat det du ønsker i kundeservice.
Video av dagen
Brakt til deg av Sapling Brakt til deg av SaplingLøse konflikt
Selv "nei" kan høres ut som "ja" hvis det presenteres på riktig måte. Kanskje kundens garanti dekker bare reparasjon og ikke erstatning. Måten du presenterer denne informasjonen på, har stor innvirkning på hvor godt den er mottatt. En kundeservice ledsager burde aldri være konfronterende, eller hva Forbes ringer, "sparker katten." Avstå fra å kjempe med kunden for enhver pris, og sett deg selv i skoene til personen du hjelper. Hvis du ikke ville få noe ved å lytte til et uendelig foredrag om ting du burde ha gjort annerledes, går han heller ikke.
Lås i salget
Selv om du ikke selger produkter eller tjenester - selv om du sitter ved et skrivebord, leder turister til alligatoren ut i hallen - hvordan du gjør deg selv har stor betydning for om folkene du har å gjøre med noen gang tilbake. Vær profesjonell og kunnskapsrik, men viktigst, vær vennlig. Smil som du mener, og inviter kundene dine til å returnere igjen. Hvis du har insentiver tilgjengelig - kuponger eller invitasjoner til spesielle arrangementer - nå er det på tide å presentere dem. La kundene dine få et godt minne om deres besøk, og de kommer tilbake for å se deg igjen og igjen.
