Konflikt på arbeidsplassen er uunngåelig, selv om folk flest ønsker å unngå det til enhver pris. Men dristing ut av veien for et argument kan være like ødeleggende som å bryte ut i en følelsesmessig tirade når du støter sammen med noen. Arbeidsgivere bruker opplæringsspill for konflikthåndtering for å styrke meldingen om at uenigheter er normale og sunne. Disse spillene kan også veilede medarbeidere om hvordan man kan slå den vanskelige jevnlig eller kunde inn i en mulighet til å forbedre personlige kommunikasjonsformer.
$config[code] not foundutsiktspunkt
Rollespillene illustrerer spenningene som antenner når motstanderne fokuserer på sine egne interesser. For eksempel, i et spill spør en konflikthåndtering trener elevene å dele seg inn i ledelse og personal roller. De tar deretter sider og diskuterer noe som kan sette de to gruppene fra hverandre, for eksempel rettferdigheten til en kleskodepolitikk som spesielt legger vekt på betydningen av at kvinnelige ansatte kleber seg mer profesjonelt når de er i kundeservicen roller. Den neste aktiviteten innebærer en høypresterende medarbeider som ønsker å jonglere sin arbeidsplan til klokken 7 til 3, noe som fører til at veilederen bekymrer seg for at en bryter kan sette en uvelkommen prejudikat. Disse oppgavene markerer at konflikter vanligvis er forankret i konkurrerende synspunkter. Målet er at hjelpepersonell lærer verdien av kompromisser.
Stereotyper
Våre personlige oppfatninger dikterer hvordan vi behandler informasjon. For å demonstrere denne filtreringen ved hjelp av en konflikthåndteringsgevinst, instruer en trener en gruppe medarbeidere om å forestille seg at en annen ansatt som kommer på jobb, bærer falmet klær. Be gruppen din om å dele sine forutsetninger basert på noens utseende og å gjenkjenne hvordan negative oppfatninger påvirker samspillet med andre mennesker. Også instruere ansatte til frivillige instanser når de har vært målene for andres folks forstyrrelser. La klassemedlemmene diskutere urettferdigheten til å bli dømt av noen som ikke har tatt tid til å bli kjent med en kollega. Begge øvelsene styrker verdien av å minimere kontorskonflikt ved å vise respekt for forskjeller mellom medarbeidere.
Video av dagen
Brakt til deg av Sapling Brakt til deg av Saplingfakta
Oppfattelser hindrer oss fra å kjenne alle fakta, spesielt midt i et krangel. I et konflikthåndteringsspill leser treneren høyt et scenario om en kasserer som slår av lysene i en butikk akkurat som en angriper skritt fremover, krever penger og flyr. Opplæringsklassemedlemmer blir spurt om de husker kjønnsmannens og tyvens kjønn eller spesifikke detaljer om kronologien til holdup. Mange studenter vil tilby ukorrekte opplysninger, eller de vil ikke huske noen gang å høre referanse til disse detaljene. Lyttespill viser at konflikt kan starte når medarbeider baserer sine forutsetninger på svært begrenset informasjon. En nyttig taktikk for å misbruke en sint peer er å omstille seg tilbake til henne alt du hørte henne hevde. Dette tillater henne å avklare eller rette opp detaljer eller synspunkter.
Kroppsspråk
Spill som involverer kroppsspråk understreker viktigheten av å kunne tolke positive og negative tegn under konfliktløsning. Disse samme aktivitetene lærer ansatte at negativ ikke-verbal atferd, som å rulle øynene dine, kan øke spenningen i en uenighet. På samme måte kan en nikk eller et smil få en beroligende effekt på en motstander midt i en tvist. En aktivitet som viser verdien av holdning og bevegelser, krever to frivillige å gå ut av klasserommet og deretter gå tilbake og ha en samtale om deres kommende helgerplaner. Før paret går inn igjen, spør treneren de andre klassekameratene å studere de to frivilligeernes nonverbale tegn og analysere dem etterpå. I en annen konfliktløsningsøvelse står kollegaer sammen med ryggen og snakker høyt i 30 sekunder om helgens aktiviteter. Klassekameratene diskuterer deretter klosset i kommunikasjon uten ansikt til ansiktskontakt.
