I forrige uke fikk jeg anledning til å delta i en analytikerfunksjon for Zoho, beslutningstakere av en rekke forretningsprogrammer for bedrifter av alle størrelser. Det var en dag lang hendelse hvor selskapets ledere lagde fram fremtidens retning for sine produkter, tjenester og bedriftsstrategi. Og selv om større bedrifter bruker applikasjonene i en akselererende hastighet, sier Zohos administrerende direktør og medstifter Sridhar Vembu, at det er like viktig som alltid å sørge for at de forblir fokusert på å betjene småbedriftsmarkedet som har drevet selskapets vekst til dette punktet.
$config[code] not foundNedenfor er et redigert transkripsjon av samtalen min med Vembu. For å se hele samtalen, se videoen ovenfor. Klikk her for noen av mine analytikertagelser fra arrangementet.
* * * * *
Sridhar Vembu: Personlig ble jeg født og jeg vokste opp i India. Jeg kom til USA da jeg var 21 å gå for å oppgradere skolen. Jeg avsluttet min PhD på Princeton i 1994. Så gikk jeg til Qualcomm, og jeg jobbet som ingeniør i et par år. Siden 1996 har jeg gjort dette, 20 år nå. Dette har vært mitt liv.
Small Business Trends: Du har alltid betjent småbedriftskunder, men du begynner å gå oppstrøms litt. Du snakket i dag under analytikertoppmøtet om viktigheten av å være sann og å kunne fortsette å betjene det lille næringslivet. Kanskje du kan snakke litt om hvorfor det er så viktig.
Sridhar Vembu: Det er noe veldig personlig for meg. Jeg tenker alltid på mine egne røtter som å starte fra null. Jeg har aldri glemt at hvor stort vi vokser, tenker jeg fortsatt på oss så lite. Faktisk fungerer Zoho fortsatt på mange måter som et lite selskap, selv om det faktisk ikke er lite i det hele tatt. Vi har 4000 ansatte. Det betyr for meg, jeg stiller alltid spørsmålet, er det programvare jeg personlig ville bruke hvis jeg var en uavhengig fyr? To personbedrifter? Er det programvare jeg ville betale for?
Det er viktige spørsmål for meg fordi det holder seg til dine røtter som holder deg ærlig. For meg, tar det anropet fra $ 10-kunden, er det så viktig for meg som også tjener $ 1.000.000 kunden. Hvis du forlater dette, mister programvaren sin integritet og hensikt. Det må være nyttig for alle. En $ 10 kunde er viktig for oss, derfor gjør vi det.
Small Business Trends: Du nevnte et par setninger jeg virkelig trodde var fascinerende. Facebook-økonomien og hvordan det kjører noen av tilnærmingen som du gjør med Zoho.
Sridhar Vembu: Dette er nummeret jeg liker å sitere alltid. Facebook har om, akkurat nå fra januar 2017, ca 1,2, 1,3 milliarder daglig aktive brukere, gi eller ta. De gjør om lag 2,5 milliarder kroner i omsetning per måned, omtrentlig. Det handler om $ 2 per aktiv bruker. Du vet Facebook-brukere er ganske intense, de bruker det mye. De er alltid på telefonen og laster opp bilder.
Tilbring timer på det. Ser på videoer. De beskatter infrastrukturen tungt. Jeg vil si at folk beskatter Facebook-infrastrukturen mye mer regelmessig enn noen form for bedriftsprogramvare som jeg vanligvis kjenner. Ingen bruker noe programvare så mye som de pleier å bruke de sosiale verktøyene. Facebook og WhatsApp, de er alltid på den.
Det er fascinerende at de ikke bare kan servicere alle disse brukerne, men faktisk tjene penger på å gjøre det. Ikke bare lage små mengder penger, Facebook skriver faktisk penger som jeg liker å si. Det er Facebook økonomi, hvor $ 2 i måneden er de i stand til å betjene brukerne lønnsomt. Jeg kjenner ingen bedrift som kan tilpasse seg økonomien, men jeg tror det er der vi er på vei som en verden. Dette er forbruket av IT til meg, at typen Facebook-økonomi kommer til å dominere hvordan enterprise-programvare og bedriftsinfrastruktur er gitt ut. AWS har bevist at det er retningen det er på vei.
Small Business Trends: Du nevnte AWS. Amazon er et annet selskap som du synes å spore og se på hvordan de gjør ting. Hvordan er Amazon å skifte ting og hvilke leksjoner kan små bedrifter lære av hva Amazon har gjort?
Sridhar Vembu: Første ting er måten de har demokratisert massemarkeder og infrastruktur. Vi vet at de er $ 10, $ 12 milliarder løp og begynte fra null og vokste så fort. De selger beregne etter timen; nå pr. minutt prissetting, mer og mer. Det er ganske utrolig; fem cent, 10 cent, 20 cent. Disse lagt opp. Jeg husker først når de lanserte den. Prisene var så lave, folk trodde de ikke ville tjene penger, men det er mye penger der. På en måte sendte de mange tradisjonelle bedriftsleverandører på grunn av deres prismodell og deres "enkle å gjøre" forretningsmessige tilnærming. Det er noe som er en leksjon for enhver bedrift. Vær veldig tilgjengelig. Hold prismodellen veldig enkel og veldig brukervennlig. Det er de store leksjonene jeg trekker fra det.
Småbedrifter: Du har betjent småbedriftskunder i flere tiår på dette tidspunktet. Hvordan har små bedrifter endret seg, og hvordan håndterer de det moderne miljøet i Facebook-økonomien vi snakker om?
Sridhar Vembu: Først, verktøy som Facebook og WhatsApp, alle kjenner dem. Selv småbedrifter som er født i år, er de mye mer digitale innfødte. De vet om dette. Det er en generasjons ting. Det hjelper oss faktisk, for da kan de komme på nettet, de oppdager Zoho og de registrerer seg.
Kjent verden for dem. Konseptet med deg registrerer og installerer programmer på telefonen din. Det er det samme paradigmet at de allerede er vant til å følge. Det er noe stort nå. Så selvfølgelig er det en stor base for tradisjonelle bedrifter som også blir trukket inn i det. Det er også på grunn av det demografiske skiftet i arbeidsstyrken. De har den nye tusenårige generasjonen blitt med i arbeidsstyrken, og de er mye mer digitale kunnskapsrike. Det hjelper oss også. Slik ser jeg den situasjonen.
Small Business Trends: Peer ut til fremtiden litt. Hva skal Zoho fokusere på? Hvordan kommer det til å påvirke dine nåværende småbedrifter og små bedrifter i fremtiden? Fordi det virker som forretningsmodellene for småbedrifter endrer seg så raskt som teknologien er. Hvordan spiller Zoho en rolle i det?
Sridhar Vembu: Egentlig liker jeg alltid å sitere eksemplet på den personen som gjør hagen min for meg. Denne personen gir meg i dag en faktura på papir, månedlig. Om fem år kan jeg forestille alt som skal gjøres gjennom mobilapp, inkludert fakturaen fra telefonen sin, generert fra hans telefon. Min betaling vil bli gjort gjennom telefonen min. Ingen annen transaksjon av noe slag skjer. Alle utvekslingene skjer gjennom våre apps installert på våre telefoner. Kanskje det er noe problem han vil finne ut, jeg er på jobb. Bare videresend disse meldingene på den måten. Alt vil skje på den måten. Jeg godkjenner et prosjekt, la oss si at han må fikse sprinklersystemet vårt. Han sender bare dette sitatet der, og jeg godkjenner det, han fortsetter, fakturaer meg og jeg betaler.
Alle transaksjonene skal skje på det nivået. Jeg tenker på hvordan denne teknologien gjelder der; og hva slags prispoeng er relevante. Det er her Facebook-økonomien er viktig fordi denne personen ikke kommer til å betale 200 dollar i måneden. Kanskje han betaler $ 5. Det er det vi skal til.
Small Business Trends: Fortell folk hvor de kan lære mer om Zoho og alle produktene du har. For mange å liste akkurat nå, men hvor kan de lære mer?
Sridhar Vembu: På vår hjemmeside er selvfølgelig et utgangspunkt. Vi har mange ressurser og vi jobber med, selvfølgelig, våre partnere for å sikre at de kan forklare, de kan hjelpe hvis de trenger mer håndholding. Vi investerer også mye i Zohouniversitetet for kunder der de kan lære om ting, videoer, materiale og søkemateriale. Det er ikke bare hvordan du bruker produktet, men det er også konseptene bak det. For eksempel viser en veldig liten bedrift ut hva som er en salgsmulighet eller en rørledning? Hvordan klarer jeg disse tingene? Disse konseptene? Det er hva vårt opplæringsoppdrag kommer til å være.
Småvirksomhetstendenser: Det er morsomt. Vi er i 2017, du tror … Noen ganger lever vi i en boble. Vi tror alle vet om dette, men …
Sridhar Vembu: Det er fortsatt mange mennesker som egentlig ikke gjør det. Jeg selv, før jeg startet virksomheten, hadde ikke noe konsept om hva som er en mulighet, hva er en rørledning, hva er et tilbud. Alle de hadde jeg ingen anelse om. Jeg er PhD i ingeniørfag, jeg vet ingen salgsteknologi. Egentlig etter bare å ansette den første eller to selgere, fant jeg ut der er noe til det, jeg må lære. Det var slik jeg skjønte det ut.
$config[code] not foundDette er en del av One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkripsjonen er redigert for publisering. Hvis det er et lyd- eller videointervju, klikker du på den innebygde spilleren over, eller abonnerer via iTunes eller via Stitcher.
Mer i: Zoho Corporation 3 Kommentarer ▼
