Å kjøre et helse- eller skjønnhetsspa kan være en konkurransedyktig virksomhet. Eierne må sørge for at deres etablering skiller seg ut blant konkurrentene, og gir kundene service som de ikke kan komme andre steder. Som et resultat utvikler mange kursteder en standard operasjonsprosedyre (SOP) for deres virksomhet, slik at ansatte er oppmerksomme på deres plikter og hva som forventes av dem. Spas med etablerte SOP er ofte bedre rustet til å håndtere problemer som oppstår og skape standarder for kundeservice som bidrar til den overordnede suksessen til virksomheten.
$config[code] not foundPersonaleutseende
Alle spa må ha en klar politikk som beskriver akseptabel kleskode og fysisk utseende for medarbeiderne. Mange spas forbyder visse klær, for eksempel tanker, jeans, kortere shorts, flip-flops eller mini-skjørt. Ledelsen kan også be om at ansatte bruker klær som følger dagens mote trender. Noen spas kan utstede personaluniformer for å eliminere problemer eller sette opp en kleskode som krever at alle ansatte skal ha samme fargetøy. Kvinnelige medarbeiderne kan bli pålagt å ha sminke og ha håret trukket tilbake.
Telefonprosedyre
Alle spa-ansatte må svare på telefoner på en høflig og vennlig måte. De fleste spa krever at telefonsamtaler besvares i et visst antall ringer, slik at kundene ikke blir ventet. De kan også ha et kontorhilsen som ansatte er pålagt å si når de svarer på telefonen. Personalet er vanligvis instruert til ikke å ringe på vent uten å be om anropers tillatelse eller holde kunder på vent i mer enn et minutt. Før du henger på et anrop, må medarbeiderne gjenta relevant informasjon, for eksempel den planlagte avtaledato, tid og service.
Video av dagen
Brakt til deg av Sapling Brakt til deg av SaplingKlientkonsultasjon
Under konsultasjoner bør spa-ansatte lære nøyaktig hvilke kunder som håper å komme seg ut av en spa-behandling. De må lese klientens rekord før konsultasjonen for å se hva tidligere tjenester har blitt utført. Spa-ansatte bør da diskutere detaljer som er relevante for den spesifikke tjenesten, for eksempel klientens hud eller hårtype, hvis de er utsatt for allergiske reaksjoner, eller hvis de har fysiske forhold som kan forverres av visse typer massasje. Spa-ansatte bør da forklare kundens opsjoner og hjelpe henne med å ta en informert beslutning om hvilken behandling hun burde ha utført. Når en tjeneste er valgt, bør prosedyren forklares til kunden i detalj slik at hun vet hva som skal forventes.
Tjenesteprosedyrer
Hver tjeneste som tilbys av spaet, bør ha en etablert prosedyre når den administreres til klienter. Retningslinjer varierer basert på den spesifikke behandlingen. Manikyr- og pedikyrarbeidere må være sikker på å sterilisere alt utstyr. Estetikere må overvåke klienter for å sikre at de ikke har en allergisk reaksjon. Massasje terapeuter må sørge for at klientene er komfortable med måten de blir drept av med håndklær eller sengetøy.
Rengjøringsprosedyrer
En av de mest kritiske aspektene ved et spas standard operasjonsprosedyrer er deres rengjøringspolitikk. Klienter vil bli slått av med skitne, uhygieniske forhold, og spaet kan også møte brudd på helsekode. Klesvask må gjøres daglig, så det er rikelig med rene håndklær og sengetøy i serviceområder og garderober. Gulv bør feies hele dagen og mopped ved næringen hver kveld. Tepper skal støvsuges også. Papirkurven må kastes ut gjennom dagen, og eventuelle farlige materialer må kastes umiddelbart. I tillegg må spautstyr og forsyninger sanitiseres etter bruk på hver klient.
