For å få best mulig innsikt fra kunder, må du vite hvor du skal se. Det er ingen som garanterer riktig metode du kan bruke til å samle tilbakemelding. Faktisk er det så mange forskjellige steder for å samle tilbakemeldinger fra kunder, noen bedrifter vet kanskje ikke hvor de skal begynne.
Her har vi samlet en liste over 15 forskjellige steder hvor du kan samle verdifull tilbakemelding fra dine kunder.
$config[code] not foundOnline Surveys
Når du vil samle spesifikk tilbakemelding, er den beste måten å gjøre det bare å spørre direkte. En av de enkleste måtene å gjøre det på er å bruke en online undersøkelsesplattform. Sett sammen en kort liste over spørsmål og distribuere den til kunder via e-post eller via ditt nettsted.
Dette vil gi deg mulighet til å få svar på bestemte spørsmål om dine produkter og tjenester, eller til og med om potensielle fremtidige kampanjer. Nettundersøkelser vil også hjelpe deg med å holde all informasjonen din pent organisert og tilgjengelig slik at du kan trekke konklusjoner fra den.
Telefonundersøkelser
Avhengig av hva slags virksomhet du kjører, kan du også vurdere å gjennomføre telefonundersøkelser. Selv om responsrater for telefonundersøkelser har gått ned de siste årene, kan det fortsatt være et verdifullt verktøy for bestemte virksomheter.
Hvis du og dine selgere ofte driver forretninger over telefonen, er det viktig å samle tilbakemelding ved hjelp av samme metode. For å få de beste svarene, hold bare spørsmålene raskt og enkelt. Du kan også vurdere å stille et spørsmål eller to som en del av salgsprosessen.
Mobile enheter
Noen bedrifter i dag gjennomfører også mobilundersøkelser. Pewforskning fra tidligere i år indikerer at 34% av de voksne som får tilgang til internett på sine mobiltelefoner, bruker dem som deres primære middel til å gå online. Så det blir stadig viktigere for bedrifter å nå ut til kunder på mobile plattformer.
I likhet med nettundersøkelser er det flere apper og plattformer dedikert spesielt til å sende ut undersøkelser via mobile enheter. Du kan også vurdere å gjøre dine vanlige nettundersøkelser lydhør, slik at folk kan svare på dem på enheten av deres valg.
Tilbakemeldingsskjemaer
Hvis du driver en lokal bedrift eller ofte har kunder eller kunder besøkt kontoret ditt, bør du vurdere å bruke tilbakemeldingsskjemaer eller gammeldags forslagskasser. Disse er ikke akkurat teknologisk avanserte, men de kan fortsatt hjelpe deg med å samle inn innsikt fra de som foretrekker penn og papir til elektroniske skjemaer.
E-post eller kontaktskjemaer
Du trenger ikke alltid å spesifikt be om tilbakemelding, skjønt. Uansett hva, bør du gjøre det enkelt for kundene dine å nå ut til deg hvis de har spørsmål eller bekymringer. Den enkleste måten å gjøre dette på er å gjøre firmaets e-postadresse eller kontaktskjema tilgjengelig på nettstedet ditt.
Mens individuelle kundeinteraksjoner er viktige, kan du også bruke denne kommunikasjonen til å få innsikt og dra konklusjoner. For eksempel, hvis du fortsetter å få det samme spørsmålet igjen og igjen om hvor noe er på nettstedet ditt, bør du trolig vurdere å gjøre den delen mer fremtredende.
Blogg eller Nettstedkommentarer
En annen måte å la kundene fortelle deg hva de synes er å tillate offentlige kommentarer på bloggen din eller nettsiden din. Disse vil normalt være kortere enn private e-postmeldinger, men hvis du skriver innlegg eller sider om spesifikke tilbud, kan du få mer spesifikk tilbakemelding. Du kan til og med stille korte spørsmål ved slutten av innleggene dine hvis det er noe du vil vite fra dine kunder eller lesere.
Nettsted Analytics
Du kan også lære ting fra folkene som besøker nettstedet ditt, men ikke si noe. Ved å bruke Google Analytics eller lignende verktøy kan du finne ut ting som hvilke deler av nettstedet ditt folk besøker mest, og hvordan de kommer dit. Denne informasjonen kan hjelpe deg med å bestemme hva som fungerer og hva som ikke er i forhold til ditt nettsted.
Usability Tests
For mer spesifikk tilbakemelding spesifikt om nettstedet ditt, vurder bruk av brukervennlighetstester. I disse testene besøker brukerne ditt nettsted for å gi deg tilbakemelding om hvordan det fungerer. Ved å bruke en testtjeneste som UserTesting eller TryMyUI, kan du faktisk se nettstedet ditt gjennom kundens øyne.
Hvis det er en del av nettstedet ditt som er forvirrende for folk, kan du lære hva det er. Eller hvis det finnes sider eller seksjoner som er spesielt nyttige eller distraherende, kan du finne ut det også. Denne typen verktøy kan hjelpe deg med å gjøre mer fornuftig ut av informasjonen du samler fra analytikkleverandøren din.
Fokus gruppe
Tradisjonelle fokusgrupper er fortsatt gode for å samle inn innsikt. Ved å samle en gruppe mennesker i et ekte miljø, kan du starte en autentisk diskusjon. Disse brukes ofte i de tidlige stadiene av markedsføring av et produkt eller en tjeneste. Du kan spørre medlemmene i fokusgruppen om ditt nye tilbud, og deretter åpne diskusjonen og se hvilke emner som kommer opp.
Innenfor produktet
Hvis du tilbyr et digitalt produkt, bør du vurdere å integrere et tilbakemeldingsskjema direkte i produktet. Du kan be kunder om å rangere produktet eller svare på et spørsmål eller to når de logger inn, si for femte gangen. Dette gjør prosessen enkel for kundene, samtidig som du får bedre forståelse for brukerne.
Sosiale medier
Sosiale medier er et av de mest tilgjengelige stedene du kan samle tilbakemelding. Du bør hele tiden overvåke merkevarens nevner på forskjellige plattformer, selv de du ikke bruker. Du kan til og med sette opp en dedikert hashtag for folk å dele informasjon om merkevaren din.
Online anmeldelser
Du bør også kontinuerlig overvåke anmeldelser som folk post om virksomheten din. Disse vurderingene kan være på dedikerte nettsteder som Yelp, sosiale medier plattformer som Facebook, eller individuelle blogger og nettsteder. Disse vurderingene kan ikke bare hjelpe deg med å bygge ditt rykte på nettet, men de kan også hjelpe deg med å lære mer om kundeopplevelsen.
Hvis du legger merke til mange kunder som klager over et visst aspekt av virksomheten din, er det på tide med en endring. Og hvis du legger merke til at flere av dem raser om en bestemt funksjon eller gjenstand, kan du vurdere å fokusere mer på markedsføringsarbeidet på den.
Diskusjonsfora
Diskusjonsfora og andre nettsamfunn ligner på sosiale medier, men mer spesifisert for en bestemt bransje eller interessegruppe. Det er nesten sikkert noen av disse fellesskapene for din bransje.
For å få innsikt fra dem, melde deg på en konto og vurdere å delta i diskusjoner. Du kan dele informasjon om din bedrift og til og med be om innspilling, så lenge du er aktiv i andre diskusjoner også. I det minste, se om andre diskuterer merkevaren eller noe av tilbudene dine.
Live chat
På nettstedet ditt eller i produktet ditt kan du vurdere å lage deg selv eller medlemmer av teamet ditt tilgjengelig for live chatting. Dette kan være spesielt nyttig hvis produktet krever mye IT-støtte.
Mens det primære formålet med denne chattefunksjonen skal være å hjelpe kunder og svare på noen av deres spørsmål, kan du også få innsikt fra det. Hvis kundene synes å ha mye problemer med et område på nettstedet eller produktet spesielt, vet du at området må være tydeligere.
Personlige samtaler
Noen ganger er den beste måten å samle tilbakemelding på, bare for å snakke med folk. Hvis du har en lokal bedrift hvor kundene kommer inn for å besøke, snakk med dem. Spør dem hvordan deres besøk var. Spør om de har besøkt deg før. Vær åpen og vennlig, så de føler at de kan komme til deg med eventuelle problemer eller spørsmål. Det er ikke akkurat en høyteknologisk løsning, men å snakke med folk direkte ligger bak alle disse tipsene for å samle tilbakemeldinger fra kunder.
Tilbakemelding Foto via Shutterstock
Mer i: QuestionPro 10 Kommentarer ▼
