Kunder krever mer personlige opplevelser. Mer enn 53 prosent av forbrukerne ønsker en helt personlig opplevelse på nettet, delvis fordi de har vært villige til å dele med så mye data. Gjennom informasjonskapsler, appsporing, undersøkelser og andre metoder for datainnsamling har bedrifter mer informasjon om sine kunder enn noen gang før. Og takket være ny teknologi, er det mulig å levere flere tilpassede erfaringer basert på dataene.
$config[code] not foundSå hvorfor er så få bedrifter faktisk leverer de personlige opplevelsene? En del av problemet er mangel på forståelse for hvordan man kan utvikle personlige erfaringer; mange bedrifter vil ha mer tilpasning i sine modeller, men er ikke sikre på hvordan de skal utvikles. Mens mange personaliseringsteknologier fortsatt er i sin barndom, finnes det en håndfull pålitelige strategier du kan bruke til å introdusere mer personalisering i dine kundeopplevelser.
Hvorfor kunder ønsker tilpassing
Først, la oss ta en titt på hvorfor kunder vil ha mer personalisering i utgangspunktet. Dette vil lede oss til de typer personvern som kan tjene oss best:
- Konkurranse. Hver dag er vi utsatt for et sted rundt 5000 annonser (i en eller annen form). Det er mye konkurranse om forbrukeroppmerksomhet. Det er tusenvis av selskaper som resirkulerer de samme meldingene og bruker de samme formlene for å forsøke å gi sine kunder en opplevelse i samlingstil, og til forbrukerne virker det som det samme. Unike opplevelser er virkelig minneverdige og i stand til å tiltrekke seg flere kunder.
- Menneskeliggjøring. Bedrifter og forbrukere har også blitt mer frakoblet de siste årene. Forbrukerne ser store selskaper som ansiktsløse enheter som ikke bryr seg om sine forbrukere. Personlig erfaring gir i det minste en illusjon av personlig pleie og humaniserer et ellers kaldt merkevare.
- Øyeblikkelig tilfredsstillelse. La oss innse det: vi er bortskjemt. Vi lever i en kultur som i økende grad krever øyeblikkelig tilfredsstillelse, på ingen måte, takket være internettets ubiquity. Tilpassede erfaringer gir kunder raskere og mer presise resultater.
Strategier for å introdusere personlige erfaringer
Så hvordan kan bedrifter innføre mer personalisering i sine kundeopplevelser?
1. Intelligente søkeløsninger
For en stund bygget mange bedrifter sine tilbud på volum; Jo mer de tilbød kunder, desto mer verdifulle de ble ansett å være. Men nå, data, tilkoblinger og mange ressurser er rikelig, kunder ønsker mer relevante og målrettede tilbud (i stedet for strengere tilbud på høyere volum). Derfor begynner mange søkemotorer å finjustere resultatene sine for å bli innsiktsmotorer, noe som gir brukerne svært tilpassede og personlige resultater i stedet for en gigantisk liste over potensielle kamper som skjer med et bestemt søkeord.
2. Målrettet innhold
Innholdsmarkedsføring har blitt populær, men for mange bedrifter fokuserer på brede, generaliserte emner som har en stor potensiell appell, men til slutt unnlater å generere stor interesse fordi de ikke er svært relevante for de menneskene de prøver å målrette. Hyperfokuserte, svært spesifikke innholdsemner har en tendens til å fungere mye bedre. De retter seg mot en mye mindre potensiell befolkning, men er mye mer relevante, og derfor mer "skreddersydde" for å gjøre leserne lykkelige.
3. Bedre markedsundersøkelser og produktutvikling
Du kan også tilby mer målrettede, tilpassede kundeopplevelser ved å grave dypere inn i markedsundersøkelsen din og bruke disse innsiktene til å gjøre bedre, mer tilpassede produkter og tjenester. For eksempel, ikke bruke for mye tid med fokus på brede mønstre i hovedparten av publikum. I stedet null på enkelte sektorer og skjulte nisjer som utgjør segmenter av den samlede gruppen. Hva er deres behov? Hvordan er de forskjellige fra alle andre? Hvordan kan du utvikle produkter som tjener dem spesielt?
4. En-mot-en-interaksjoner
Selv om mye av næringslivet er på vei mot automatisering og selvbetjening, er det fortsatt verdifullt å ha en-mot-en-samhandling med noen av dine kunder. Selv om teknologien har kommet langt, er det ikke noe mer personlig enn en personlig samtale. Dette er spesielt viktig for langsiktige kundeforhold; Bli kjent med kundene dine, og lever en personlig, tilpasset opplevelse som oppfyller deres spesifikke behov, i stedet for den one-size-fits-all-tilnærmingen.
5. Interaktivt innhold
Interaktivt innhold, som gir lesere og brukere muligheten til å engasjere seg med materialet (og muligens tilpasse det), stiger i popularitet. Vurder å skape flere interaktive innholdstyper til blogg og kundeservicen, inkludert kalkulatorer og spørrekonkurranser som gir forskjellige resultater basert på brukerinnganger, eller tilpassede webopplevelser som imøtekommer hver enkelt brukeres tidligere oppførsel og preferanser.
Dette er bare noen av de innledende måtene som bedrifter kan gi sine kunder en mer personlig opplevelse. Siden våre AI-systemer og andre teknologier vokser mer sofistikert, vil denne listen vokse og diversifisere. De mest vellykkede selskapene i det neste tiåret vil være de som er i stand til å tilby de mest unike, tilpassede tjenester og erfaringer, så la ikke virksomheten din falle bak konkurransen. Det kommer bare til å bli mer cutthroat herfra.
Online Shopper Photo via Shutterstock
