Crucial samtaler er ofte spontane og kan komme opp når vi er uforberedte og sårbare. De utløser den samme primitive delen av hjernen som var reservert for å håndtere mastodoner og farlige miljøsituasjoner i stedet for menneskelige samspill. Det er egentlig bare tre måter å håndtere en stor samtale på:
- Gjør det godt
- Sett det opp og mislykkes
- Unngå det helt
Hvilken er du? Jeg er en avoider. Det var derfor jeg var så spent på å dykke rett inn i denne boken. Målet mitt med å lese det var å kunne identifisere når en avgjørende samtale kommer opp og deretter lære å effektivt takle enhver situasjon.
Viktige samtaler er en kraftig bok for mennesker som er forpliktet til ledelse
Viktige samtaler: Verktøy for å snakke når innsatsen er høy er kraftig fra første setning. Og tilsynelatende er 2 millioner mennesker enige fordi boken har solgt så mange kopier siden den første utgivelsen tilbake i 2002.
Jeg hadde helt glemt denne boken første gang, og det er en god ting for meg (og kanskje du også) at utgiverne sendte meg en anmeldelseskopi av en oppdatert utgave.
Forfatterne gjør noen "dristige krav" for hva denne boken kan hjelpe deg med, blant annet:
- Forbedre dine relasjoner
- Forbedre din personlige helse
- Stå opp til en kollega eller sjef når du er uenig eller skuffet
- Tilgang til familie spenninger i løpet av ferien
- Snakker med en opprørsk tenåring med godhet og respekt
Forfatterne er et team av profesjonelle kommunikatorer
Viktige samtaler er skrevet av de samme folkene som tok deg med disse New York Times best Selgere: Endre noe: Den nye vitenskapen om personlig suksess, viktige konfrontasjoner: Verktøy for å løse ødelagte løfter, overtredet forventning og dårlig oppførsel, og Influencer: Kraften til å endre noe.
Forfattere Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan og Al Switzler (@VitalSmarts) er alle oppnådde høyttalere og utviklere av treningsprogrammer og endrer tiltak for store selskaper. De fire er også medstiftere av VitalSmarts, en innovatør innen bedriftsopplæring og organisatorisk ytelse.
Forfatterne startet ikke ved å undersøke samtaler; de begynte å undersøke effektive mennesker. Over 25 år intervjute de over 20 000 mennesker og det de fant var oppsiktsvekkende. Det viser seg at de mest vellykkede menneskene var de som var dyktige på å ha viktige samtaler, selvsikker nok til å få poenget over og likevel respektfullt for alle involverte.
En 7-trinns primer på å håndtere avgjørende samtaler
Viktige samtaler lærer en 7-trinns prosess for å håndtere disse samtalene:
- Begynn med hjertet. Spør deg selv hva du virkelig vil ha og hva som står på spill.
- Lær å se. Spør alltid deg selv om samtalen er defensiv eller en dialog. Hvis du eller den andre parten forsvinner i defensiveness, bare si "Jeg tror vi har flyttet vekk fra dialog" eller "Beklager, jeg har forsøkt å tvinge mine ideer på deg."
- Gjør det trygt. En annen måte å håndtere defensiveness i vanskelige samtaler er å skape en komfortabel situasjon ved å be om unnskyldning, stille et spørsmål som viser interesse for andres syn eller til og med å ta en tid.
- Master din historie. Fokus på hva som skjedde som fikk deg til å føle en bestemt måte. Tenk gjennom dine følelser og velg deretter riktig måte å svare på.
- Oppgi banen din. Del dine fakta og konklusjoner slik at den andre parten kan se hvor du kommer fra.
- Utforsk andre stier. Finn ut hva den andre personen tenker på. Pass på at du forstår hverandre og se etter områder av avtale.
- Flytt til handling. Kom til enighet om hva som skal skje. Dokumentere hvem som skal gjøre hva når og sette seg på en måte å følge opp på.
Viktige samtaler inneholder nyttige verktøy og ressurser
Denne boken er basert på år med forskning som er dekket i detalj på bokens ledsagerwebside. Der finner du forskningsresuméer som vil hjelpe deg med 33 forskjellige viktige samtaler, alt fra å snakke om stoffer med tenårene dine for å diskutere ferieutgifter, politikk og jobber for en rykk.
Hvem vil ha mest nytte av denne boken?
Med risiko for å være for bred, skal jeg si det alle vil dra nytte av denne boken, både personlig og profesjonelt. Men folkene som vil ha mest nytte er de menneskene som er forpliktet til å bli den beste lederen de kan være.
Bedriftseiere vil dra nytte av å oppgradere sine samtaler på en måte som eliminerer frykt og trusler blant sine lag. Forfatterens forskning viser at selskaper med ledere som kommuniserer ved hjelp av Crucial Conversations®-ferdighetene som er omtalt i denne boken, er betydelig mer produktive enn de som ikke gjør det.
Salgs- og markedsføringspersonell vil lære å sette kundene i ro og å forhandle mer lønnsomme avtaler.
Menneskelige ressurser fagfolk vil lære ferdigheter som vil gjøre medarbeider kommunikasjon og konfliktløsning gå jevnt.
Bunnlinjen
Det jeg lærte av Viktige samtaler er at de fleste av oss lar våre følelser og tidligere erfaringer og historier drive våre handlinger. Dette gir ikke mye plass til rasjonell eller strategisk tenkning til tider som betyr mest.
Bruk Viktige samtaler som et verktøy for å hjelpe deg med å forberede den neste store samtale. Faktisk vil du kanskje begynne å praktisere hvert kapittel en uke om gangen slik at du blir forberedt neste gang noen sier "Kan vi snakke?"
Kommentar ▼
