Beste CRM for små bedrifter: Her er 7 viktige funksjoner (INFOGRAFISK)

Selv om CRM (Customer Relationship Management) har mer trekkraft, har konseptet eksistert siden den første virksomheten besluttet å engasjere seg og holde tabber på sine kunder. Den nye infografiske informasjonen Transcosmos Information Systems spør, "Hva lager et effektivt kundeforvaltningssystem."

Svaret på spørsmålet vil variere sterkt avhengig av bransjen din virksomhet er i og dens størrelse.Men ingen av disse faktorene bør holde deg fra å implementere et CRM-system for din bedrift fordi teknologien gir en enorm fordel - spesielt i dagens digitale økosystem.

$config[code] not found

Hvis du tror at din småbedrift er for liten til å ha et CRM-system, tenk agan! Et CRM-system kan brukes av alle som har å håndtere kunder. Dette inkluderer frilansere som arbeider fra deres hjem eller bedrifter med store operasjoner. Og selv om du hører store bedrifter som snakker om et selskap som Salesforce, ikke la dette skremme deg fordi denne teknologien også tjener næringslivet.

I å takle hva CRM kan gjøre for deg, forklarer James Patterson, leder for forretningsutvikling for globale bedriftskunder hos Transcosmos Information Systems, på selskapets blogg:

"Du kan se på CRM både som en programvare som hjelper deg med å administrere kundedatabasen din og en forretningsfilosofi som hjelper deg med å forbedre forholdet ditt med kundene dine. Kort sagt, CRM er både et verktøy og en strategi som du bruker for å holde kundene fornøyd og lojale overfor dine tjenester. "

Så Hvilke CRM-funksjoner bør du se etter?

Ifølge infographic er det sju CRM-funksjoner du sannsynligvis vil ha som en del av systemet ditt. Og mens de ikke er de eneste viktige funksjonene, vil funksjonene som er uthevet, gi deg de verktøyene du trenger, som Patterson forklarer, "bidrar betydelig til hvordan du posisjonerer bedriften som en kundeorientert og svært effektiv organisasjon."

Først bør CRM-systemet ha prosessautomatisering, som lar deg automatisere mange av de tidkrevende arbeidsflytene. Dette inkluderer å sette opp påminnelser, planlegge samtaler, sørg for at du gjør avtaler og mer.

For det andre bør det være multikanal støtte slik at du kan kommunisere med kundene dine uansett hvilken plattform de er på. Du bør kunne svare med samtaler, chatter, e-post, sms eller sosiale medier.

CRM-systemer bør også ha fleksibel sikkerhet, være enkle og enkle å navigere, ha integrert analyse, være tilpassbar og ha mulighet til å spore og score ledere.

Du kan ta en titt på infographic for flere detaljer nedenfor.