Med ferie shopping sesongen nærmer seg, er små forhandlere på jakt etter en kanten de kan komme over store butikk butikker og rabatt nettsteder. Vel, nye data fra A.T. Kearney's Global Maturing Consumer studie tilbyr en kant du kanskje ikke har tenkt på: catering til senior shoppere.
Hvorfor bør du bryr deg om eldre?
- Først vokser de i antall: I 2030 vil nesten en fjerdedel (22 prosent) av amerikanerne være over 60 år.
- For det andre vokser de rikere: Over hele verden øker andelen av inntekt for de over 60 årene og vil fortsette å stige gjennom 2020. Og eldre bruker forholdsmessig mer av sin inntekt på skjønnsmessige kjøp som å spise ute enn andre aldersgrupper.
Men eldre sier likevel at forhandlere ikke oppfyller deres behov. Her er hvorfor: De fleste kjøpesentre er fokusert på yngre forbrukere som er opptatt av arbeid og familie og ønsker å komme inn og ut av butikker raskt og effektivt. Det er ikke hva eldre kunder ønsker. For eldre som er pensjonert og kan ha lite sosialt samspill, er shopping en hyggelig, rolig aktivitet de vil forlenge. De liker ikke store butikker, og de hater å bli behandlet upersonlig.
Kan du si "småbedriftsfordeler?" De svært butikkene du konkurrerer med-big-box-kjeder-er de som ikke serverer eldre på måten de vil bli servert. Og så gjøre seniorer vil ha når de handler? Her er noen av hva studien fant:
Seniorer handler ofte: Mens yngre forbrukere med travle timeplaner prøver å kramme all shopping til store helgeturer, gjør seniorer hyppigere turer. To tredjedeler av respondentene i alderen 70 til 80 sier at de handler to ganger i uken eller mer. De handler vanligvis på hverdager, og foretrekker å gå om morgenen.
Lesbar skilting: Seniorer følte at skilting, priser og butikkanvisninger var vanskelig å lese. 45 prosent av de som er i aldersgruppen 60-70, 58 prosent i 70-80-gruppen og 66 prosent av de over 80, sier at de ikke kan lese etiketter tydelig, selv når de har korrigerende linser. Selv om du ikke kontrollerer etiketter, kontrollerer du hylle skilting og andre elementer, og du kan sørge for at personalet er tilgjengelig for å hjelpe eldre til å lese "fine print" på produktemballasje.
Vennlig, godt trent personale: Seniorer klager over at butikkene generelt er underbemannet, og når de klarer å finne en kontorist, er personalet ikke godt trent nok til å hjelpe dem. De liker også å chatte med de ansatte, så sørg for at ansatte ikke skynder dem gjennom kassen.
Seating: Siden mange eldre går til nærliggende butikker i stedet for drivie, kan opplevelsen bli sliten. De fleste respondentene (63 prosent av de under 70 og 75 prosent av de over 70) sa at de ønsker å kunne sette seg i butikkene. (Jeg tror å legge til noen komfortable stoler er en fordel som alle, ikke bare eldre, vil sette pris på.)
Liten størrelse: Seniorer foretrekker mindre butikker med et godt redigert utvalg av varer.
Høy kvalitet: Seniorer kjøper færre gjenstander enn andre aldersgrupper, men bruker vanligvis mer per vare. Dette gjelder selv for lavinntektsleiter - de er mer fokusert på kvalitet enn pris, og er veldig merkevare lojale. For seniorinnkomne seniorer, er det en trend mot "trading up" -skjæring på kvantitet, men å kjøpe varer av høy kvalitet, spesielt i mat, drikke og klær.
Online opplevelse: Fordi eldre har tid til å gjøre mye forskning før de kjøper, er de vanligvis tunge Internett-brukere. Halvparten av respondentene bruker internett, og 20 prosent bruker det til å kjøpe eller undersøke produkter, med de yngste, eldste og rikeste gruppene mest sannsynlig å handle online. De samme prinsippene som gjelder for skilting og emballasje gjelder også online: Pass på at nettstedet ditt er lett å navigere, at fonter og fargekombinasjoner er enkle på eldre øyne, og at du legger inn et telefonnummer eller annen måte for å kontakte en levende person fremtredende.
Noen av disse funnene kan overraske deg, mens andre ikke kan. Men uansett er det en klar fordel for små forhandlere som kan imøtekomme seniorkunders behov og ønsker.
13 kommentarer ▼
