For alle fordelene ved å gjøre små bedrifter mer kostnadseffektive og konkurransedyktige, er det selvfølgelig også negativer for å skyte tjenester. Når en skygtjeneste avbrytes av en eller annen grunn, er de som er avhengige av tjenesten uten bruk før den går opp igjen.
Det er det som tilsynelatende skjedde med et ubestemt antall Microsoft Exchange-kunder denne uken.
Samarbeidstjenesten for e-post, kalender og kontakter markedsføres av seg selv, og starter så lavt som $ 4 per måned. Men det markedsføres også som en del av Microsofts Office 365-pakke sammen med SharePoint, Lync, Yammer og andre relaterte produkter.
$config[code] not foundUansett hvordan kundene hadde kommet for å bruke tjenesten, var det imidlertid ekte frustrasjon på Office 365 Twitter-feed. Utbruddene syntes å strekke seg for i timen.
@ Office365 4 timer nedetid er mer enn en forsinkelse.
- Briana Huether (@BriHuether) 24. juni 2014
I mellomtiden indikerte noen kunder at det var mer enn bare Microsoft Exchange som hadde hatt problemer i løpet av uken:
@ Office365 Det er ikke bare forsinkelser … kan ikke engang koble! Lync 8 timer i går, Exchange idag over 3 timer … Black Eye
- James Mitchener (@MITBusiness) 24. juni 2014
Etter nesten ni timer var David Zhang, en del av Microsofts støtteteam, i stand til å rapportere om Office 365-fellesskapet:
"På tirsdag 24. juni 2014 klokka 13:11 UTC mottok ingeniører rapporter om et problem hvor noen kunder ikke kunne få tilgang til Exchange Online-tjenesten. Undersøkelse fastslått at en del av nettverksinfrastrukturen gikk inn i en forringet tilstand. Ingeniører har gjort konfigurasjonsendringer på den berørte kapasiteten for å rette opp sluttbrukerens påvirkning. Problemet ble vellykket på tirsdag 24. juni 2014 klokka 09:50 UTC. "
Men mange kunder syntes mer opptatt av den tilsynelatende dårlige kommunikasjonen fra selskapet under det som synes å ha vært et veldig lang systemproblem, rapporterer PC World.
Vi ignorerer de åpenbare leksjonene i kundeservice her. Poenget er at som små bedrifter stole mer og mer på sky tjenester, må vi planlegge så mye som mulig for slike eventualiteter.
En løsning er å ha en reserveplan for kommunikasjon eller andre skygtjenester hvis det skulle oppstå feil.
Det er liten tvil om at andre tjenesteleverandører vil bruke hendelser som dette for å målrette Microsofts sky-kunder også, og dette gir et annet poeng.
Som valg i skythjelp fortsetter å flom, er det viktig å fortsette å revurdere den som passer for din virksomhet.
Microsoft Photo via Shutterstock
2 kommentarer ▼
