Nå, etter at bomben Amazon droppet i går, ble det annonsert et arsenal av Alexa-aktiverte enheter - fra mikrobølger, biler, veggklokker, stikkontakter, subwoofere - det er lett å se at vi raskt går inn i en stemme-første verden. Men grunnen til alle disse nye stemmeaktiverte enhetene er fordi vi liker å snakke med dem, ifølge en nylig studie fra Adobe kalt The State of Voice Assistants.
$config[code] not foundTaylor Schreiner, direktør for Adobe Digital Insights, delte noen av nøkkelfunnene fra studien med meg for denne serien. Nedenfor er et redigert transkripsjon av samtalen vår. For å høre hele intervjuet, se videoen nedenfor eller den innebygde SoundCloud-spilleren.
Taylor Schreiner: Folk sjekker været. Folk spiller musikk på sine enheter, ikke sant? Vi slags tenker på verden som det er et sett med atferd som du forventer at folk skal gjøre og de gjør. Og så er det et dypere sett med andre atferd som er mer interessante som sportspoeng, kjøkkenoppskrifter; alle slags ting som er ubetydelig du ser, men spesielt en person kan ikke få. Så mange mennesker, nesten alle gjør den første kategorien. Alle gjør noe av den andre kategorien. Og så ser vi at alle synes å gjøre en eller to av det jeg kaller den tredje kategorien, som er veldig dype interaksjoner som for markedsførere og forbrukere er virkelig nye og interessante. Som; "Jeg skal faktisk sjekke kredittbalansen min. Jeg skal pris på disse billettene. "Du er kanskje midt i en debatt om du skal få en større tv. Du kan faktisk spørre enheten som "Hvor mye koster det virkelig å få en 60-tommers smart-TV?" Du kan faktisk ha disse samtalene veldig raskt, enda raskere enn du kanskje fra en mobilenhet. Så det var en stor ta bort at disse tre kategoriene av oppførsel er sett virkelig økende dybde i den tredje kategorien.
Den andre tingen vi så, var for oss. Vi har mye arbeid vi gjør gjennom vår detaljhandel. Det var ikke folk som kjøpte. Det var et stort spørsmål i bransjen om, "Gjør folk virkelig kjøp på stemmeenheter?" Og svaret er kanskje mer enn du tror. Så omtrent et kvartal, er det avhengig av hva du spør, om en sjette til fjerdedel av folk har gjort noen form for innkjøp, enten det er deres ta ut, bestille pizza. Kanskje deres syv år gamle fant ut hvordan man bestilte pizza, men på en måte bestilte de pizza. De har gjort individuelle kjøp. Noen av dem gjør gjentatte kjøp på disse enhetene. Og så tror jeg det er laget som er veldig snilt å se på som en forhandler å se på, men hvis du ser på atferdene som fører opp til et kjøp, gjør folk mer og mer av den typen ting. "Hva er prisen? Hvor mange farger kommer dette inn? Hvor lenge er et fly fra A til B? "Mange av forskningselementene går dit selv om folk i slutten av dagen ikke fortsatt er virkelig nødvendigvis komfortable med å fullføre et kjøp på den enheten.
Småvirksomhetstendenser: Yeah.
Taylor Schreiner: Ta bort for forbrukerne, det er forvandlet, og merkene kommer til å være der for å hjelpe deg med det. Ta bort fra merkene ville være at du må være der forbrukerne dine er, hvor de gjør undersøkelsen selv om de ikke kjøper. Vi har lært det med så mange andre kanaler, ikke sant? Og så er det mer, det tredje som virkelig slo meg, det som var overraskende for meg, var antall personer som skal kjøpe en annen.
Småvirksomhetstendenser: Yeah.
Taylor Schreiner: En annen ekkotot. Et annet Google-hjem. Du vet noen av disse tingene fordi når vi stiller spørsmålene "Skal du kjøpe en som gave?", "Har du allerede en?" Hvis du eier en, en smart høyttaler, snakker jeg om smart høyttalere her. Det er mer å snakke om med andre stemmeelementer, men la oss snakke om smarte høyttalere for øyeblikket. Hvis du kjøper dette eller hvis du eier en smart høyttaler, er du selvsagt mer sannsynlig å gi en som gave. Du har likte det, ikke sant? Men det som virkelig var slående, er om lag halvparten, fem og femti prosent av personer som eier en smart høyttaler, ser etter å kjøpe en annen, som forteller meg et par ting, det forteller meg at de liker det. De er villige til å bruke pengene på det, men de har også noen bruksområder for disse tingene. Og kanskje sitter det i stuen, og de spiller musikk, og de er lei av å måtte gå fra kjøkkenet til stuen og spørre det et spørsmål, og nå vil de like å utvide ditt stemme nettverk i hjemmet. Og jeg må innrømme at jeg egentlig ikke hadde forventet det, men det er veldig klart i dataene som folk ser ut til å ha bredere tilgang til sine smarte høyttalere i huset deres.
Småvirksomhetstendenser: Når du snakker om folkene som har smarte høyttalere, skal de kjøpe mer. Mer for seg selv, men også mer for andre mennesker. Det er ganske interessant å se hvordan smarte høyttalere kjører dette, som om du sier "The Voice Excitement", i motsetning til mobiltelefonen som det er flere av flere mobiltelefoner der ute. Folk bruker dem hele tiden, hver dag for en rekke ting. Men likevel, og fremdeles er det den smarte høyttaleren som synes å være den virkelige interessen i å bruke stemme først for å gjøre ting, bruk talestøtte. Har du noen tanker på hvorfor det er siden vi har brukt telefoner for så mye lenger, men det er den smarte høyttaleren som faktisk driver interessen?
Taylor Schreiner: Ja, det er veldig interessant hvis du eier en smart høyttaler, du er omtrent tre ganger så sannsynlig å bruke tale på telefonen, du er mer sannsynlig å bruke den i bilen eller på klokken din. Alle disse modusene åpnes når du har fått den høyttaleren. Så et par ting må gå på. Det er vanskelig å komme til det direkte, men en ting er klart, når du bare kan rope på gjenstander i stuen din og få et svar, åpner du opp for noen nye ideer om hvordan du kan bruke stemme.
En hypotese, og jeg tror det påpekt i dataene, får du bare å se bruken av stemme mye tydeligere når du har en smart høyttaler. Den andre hypotesen, som er veldig påpekt i dataene, er når du har en smart høyttaler, er du mer komfortabel sosialt å snakke med ting. Og jeg har blitt slått av, akkurat i løpet av de siste årene, hvor raskt som en kultur vi har blitt vant til å snakke med gjenstander. Og så er det klart at hvis du har en smart høyttaler, er du vant til hva den enheten står i din stue og har den samtalen, og er midt i en prat med vennene dine som diskuterer om Kevin Bacon var i en bestemt film og bare roping til høyttaleren, "Hei, kan du svare på dette spørsmålet for meg?" Og ikke tenke på det som kanskje hadde vært rart for fem år siden.
Så begge disse tingene, så når du er villig til å gjøre det bra selvfølgelig, er du villig til å rope på bilen din eller snakke med telefonen, uansett. Den interessante anekdoten jeg har om det er at jeg kom til poenget med navigasjonen min, at jeg skulle gå et sted og navigasjonen snakket med å gå på en annen måte - jeg visste bedre, og så ropte jeg bare og det var bare en "Hey, hold kjeft! "Og så er gutten min i ryggen som fem år gammel, og han er som" Hei, hold kjeft! "og jeg tenkte" Hmm … "Vi må virkelig tenke på normer for hvordan vi adresserer ikke-mennesker og høflighet. Men jeg tror vi kommer til det som et samfunn senere.
Småvirksomhetstendenser: Når du snakket om slags shoppingaspekter mot kundens reise, har det vært mye gjort nylig rundt Prime Day, og hvordan med de lave tallene folk så for å faktisk handle med Alexa, tror jeg det var som, hva var det merkelig som ti prosent av folket brukte faktisk Alexa for å kjøpe noe og deretter bare to … Nei, det var som to prosent brukte det, og da bare ti prosent av de to prosentene faktisk kjøpte noe annet etter første gang de gjorde det.
Taylor Schreiner: Mm-hmm (bekreftende).
Småvirksomhetstendenser: Så, det er mange folk som sier, "Vel, kanskje folk aldri kommer til å komme inn i taleshopping. "Men det høres ut som om man ser på dataene, at det er deler av handleturen som allerede begynner å reise gjennom stemmeassistenten, selv om de endelige transaksjonene ikke har funnet sted ennå.
Taylor Schreiner: Ja, jeg tror det er sant. I mitt sinn har jeg alltid en slags to modeller, hvor stemme er akkurat nå. En modell er se, vi har sett stasjonære plater opp i visse kurver. Reklame tok av denne måten. På et visst tidspunkt begynner folk å gjøre mer innkjøp, mer å kjøpe, da det ble veldig allestedsnærværende, og så plutselig vet du at alle handler. Og mobil følger, en ikke for fjern form for den banen, litt annerledes i sin egen, men du tror, se, alle har en smart telefon nå. Folk handler. Vi ser hard data. At du vet at folk bare gjorde det til tider ti prosent eller tjue cent på en dollar for å handle på telefonen mot skrivebordet, og det er egentlig, og det er ikke nær parodi, men det begynner virkelig å lukke dette gapet ganske raskt.
Se en modell er, se, er stemmen til å være som mobil? Det kommer sikkert til å bli allestedsnærværende veldig raskt. Vi ser mange mennesker som eier dem, og ønsker å eie dem. De er veldig billige som forbrukerelektronikk, og de integrerer seg veldig bra med alle andre ting du har og ikke veldig komplisert å bruke. Så det kan være som mobil, ikke sant? Men en ting som mobilen hadde det som var veldig klart, var et veldig sterkt økosystem for apper og utviklere og åpne plattformer hvor den nye mobilen kunne utvikle seg raskt. Og når jeg ser på hva som er tilgjengelig i taleplassen, ser det litt mer ut til meg som 1998-1999 hvor du kan gå til Yahoo !, du kan stille et bestemt sett med spørsmål, det er et flyspor her og der, det er en app her og der. Kredittkortselskapene har en grunnleggende ting som de vet hvordan de skal gjøre nå, men vi har egentlig ikke krysset over for å finne det nye og annerledes verktøyet. Og jeg tror det er vårt øyeblikk akkurat nå, finner ut hvordan stemmen er annerledes, og hva skal det egentlig gjøre annerledes.
Småvirksomhetstendenser: Vel jeg må spørre, siden du bor i en husstand som ikke har disse enhetene, på grunn av din kone, og det er mange flere mennesker der ute som din kone som er som "Jeg gjør ikke dette i min hus akkurat nå, "ser du at som noe som over tid vil til slutt, vil tilliten bli bygget opp nok, eller verktøyet vil bli bygget opp nok der selv folk som er snill å nøle med det nå, kommer over hump eller ser du det som kontinuerlig hindring at stemmen skal møte?
Taylor Schreiner: Jeg er helt villig til å svare på det spørsmålet på betingelse av at jeg ikke snakker om kona spesielt, og hennes endringer i holdningen. Generelt mener jeg, jeg tror ja. Se om du har en stor del av landet som er husholdninger, spesielt husholdninger som har råd til disse enhetene, som har enheter i huset deres. Jeg går over til dem, jeg ser hvordan deres bruk har utviklet seg og jeg ser det bra, kanskje det er ikke så ille, kanskje jeg er interessert i å få en til verktøyet, ikke sant? Fordi det er flere ting jeg kan gjøre med det som jeg trodde. Og så går selvfølgelig min gutt over til et annet barns hus, og han er som: "Hvorfor har vi ingen?" Rett, det skjer.
Personvern og tillitsspørsmål, de kommer ikke til å gå vekk. Personlig ser jeg ikke at de er låst opp, og alle føler meg trygge på personvernspørsmålene i stemmen. Jeg tror to andre ting er mer enn sannsynlig å skje. En er, vi kommer til å innse at vi har stemme på våre telefoner, stemme i bilene våre, stemme overalt ellers likevel. Og stuen er en slags "kanskje også". Og som sagt, det kommer til å være så mye mer verdifull i å ha en, ha en stemmeassistent i hjemmet, at det vil begynne å swamp privatlivet bekymringer som folk har. Det ser ut til å ha vært tilfellet i mange andre personvern versus nyttefordeler i markedet i dag.
Småvirksomhetstendenser: Ja, det siste spørsmålet ville være, du snakket om allmennhetens stemme, men er det noen atferd eller ting du ser som er spesifikke for noen av de spesifikke talestøttene eller smarte høyttalere, som er folk som bruker Alexa mer Sannsynligvis gjøre ting enn folk som bruker Google Assistant?
Taylor Schreiner: Vi bodde ganske langt borte fra det aktuelle spørsmålet, delvis fordi mye av disse dataene sitter bak de godt bevoktede. Så vi vil gjerne se det. Vi vil gjerne vite mer om det, men også de vet bedre, og de kan sikkert finne ut det. Det jeg tror er et av de store spørsmålene som er der ute som jeg er interessert i, som er relatert til det, er skjermbilder.
Vi er i ferd med å gå denne andre retningen nå hvor du ser taleassistanse på skjermene. Og jeg tror i form av taleverktøy de forskjellige selskapene har forskjellige styrker og de skal gjøre alle de forskjellige tingene. De skal ha forskjellige evner. Men du har sett på tvers av selskaper dette tillegget av skjermbilder, og jeg er veldig nysgjerrig på hvordan det endrer folks adferd fordi det virker som om det bare er å gå tilbake til detaljhandelseksemplet, ser det ut til at folk sitter fast på et bestemt tidspunkt for eksempel om hvordan de kjøper, og de er ikke villige til å fullføre kjøpet fordi de ikke har sett det. De vet ikke hvilken farge støvlene er. De vet ikke, som om noen som nettopp hadde sett prisen på papir som det var i motsetning til å høre det, gjør en forskjell på hvordan du behandler hvor mye det koster. Og så å ha en skjerm, først og fremst om folk plukker opp skjermer og trives med det, vil det være et interessant spørsmål, men så hvis de gjør om det virkelig forandrer måten stemmen brukes på, er det noe vi ønsker å spørre i nær fremtid.
Dette er en del av One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkripsjonen er redigert for publisering. Hvis det er et lyd- eller videointervju, klikker du på den innebygde spilleren over, eller abonnerer via iTunes eller via Stitcher.
1 Kommentar ▼
