Evnen til å kommunisere uten begrensninger er nå forventet av bedrifter. Uten en fleksibel og skalerbar kommunikasjonsløsning på plass, blir det mye vanskeligere å bringe alle ressursene til en organisasjon sammen og gjøre den tilgjengelig på tvers av de mange forskjellige berøringspunkter som er tilgjengelige på markedet. For å få dette til å skje på den mest effektive og kostnadseffektive måten, overgår organisasjoner til skykommunikasjon.
$config[code] not foundIfølge en nylig undersøkelse utført av Cisco på skyskommunikasjon, vurderer 86 prosent av små bedrifter cloud-based unified communications (UC) -systemer for å erstatte de tradisjonelle systemene de har på plass.
Så Hva er fordelene med å distribuere Cloud-basert kommunikasjon?
I motsetning til lokalbaserte løsninger krever skykommunikasjon minimal kapital og driftsutgifter, noe som sparer tid og penger gjennom hele levetiden til tjenesten. Pålideligheten, skalerbarheten og fleksibiliteten til teknologien, så vel som dens utvikling, håndteres profesjonelt med regelmessige programvareoppgraderinger, slik at den aldri blir foreldet.
I tillegg gir den tjenester som er avgjørende i dagens høyt digitale og tilkoblede verden, inkludert detaljert analyse, katastrofegjenoppretting, styring av støtte, CRM-integrasjon og kommunikasjonsaktiverte forretningsprosesser med hybrid distribusjonsløsninger.
Alle disse funksjonene oversetter til overlegen kundeinteraksjon og tilfredshet samt forbedret personell produktivitet ved å støtte mobil og distribuert arbeidsstyrke med enhetlig tilstedeværelse som nå er nøkkelen for teamsamarbeid.
Her er noen tips hvis du ønsker å gjøre overføringen til skykommunikasjon.
Cloud Communication Implementation Tips
Lag en omfattende webportal
Webportalen skal være kontrollsenteret for ditt skybaserte kommunikasjonssystem. Siden det er mange forskjellige kommunikasjonsløsninger som er tilgjengelige, er det viktig å ha en webadministrasjonsportal som bringer alle systemene sammen. Med den riktige plattformen på plass, vil du kunne endre hvordan tjenesten leveres med avanserte samtalehåndteringsfunksjoner. Administratorer vil kunne se samtalelogger, telefonsvarer, ringopptak, tilordne utvidelser, opprette detaljerte rapporter og mer.
Forbered deg på katastrofeoppretting
Virksomhetens kontinuitet og katastrofeoppretting (BC / DR) er to vilkår som enhver bedrift med en digital tilstedeværelse bør være veldig kjent med.
Hvis det er en ting du kan stole på når det gjelder digital teknologi, er det potensial for at katastrofe alltid blir rundt hjørnet. Med skyen kan din forretningskommunikasjonsløsning gjenopprettes og nås fra nesten hvor som helst så lenge det er en Internett-tilkobling. Dette betyr minimal eller ingen nedetid, enten det er en naturkatastrofe eller en teknologisk feil. Den DR-planen du har på plass bør også inkludere BC for å sikre at du kan komme opp og kjøre så snart som mulig, uansett hva som skjer.
Distribuere et hybrid system
Selv om det er flere redundanssystemer på plass av skytselskapsleverandører, har en hybrid cloud-strategi som bruker en kombinasjon av skygtjenester og løsninger på stedet, en tåpelig måte å sikre at forretningskommunikasjonen din alltid er tilgjengelig.
Bli kjent med Digital Security
Cloud kommunikasjon og skyteknologi generelt er veldig sikker, men siden du ikke har kontroll over backenden, må du identifisere hva risikoen er for organisasjonen din og ta de nødvendige forholdsregler i tilfelle sikkerhetsbrudd.
Fordi ikke alle sky-leverandørene er skapt like, må du sørge for at du vet hva som er viktig for firmaet angående hvilken type sikkerhetsprotokoller den har på plass. I de fleste tilfeller er skygtjenester sikrere enn distribusjon på stedet, noe som er en annen fordel ved denne teknologien. Hvis du tilbyr helsetjenester eller finansielle tjenester, må du forsikre deg om at tjenesteleverandøren overholder de ulike tilsynsorganene i disse næringene.
Forstå forholdene mellom mobil og sky
Cloud og mobil teknologi kan sies at de er ett og samme i dagens samarbeidsmiljø, fordi de stoler på hverandre så mye for å levere og få tilgang til en rekke tjenester, inkludert kommunikasjon. Synergien mellom begge teknologiene kombinerer å produsere en plattform som er større enn summen av sine separate deler.
Utvikle en Cloud First Strategy
Å utvikle en skyens første strategi for din organisasjon betyr at det ikke finnes noen arv infrastruktur som holder deg tilbake i fremtidig utvikling av kommunikasjonen din, samt andre teknologiske behov. Hva dette betyr, vil du ha fleksibilitet til å få tilgang til skyplattformer, infrastruktur, programvare, kommunikasjon og mer, slik at du kan skalere ettersom veksten i bedriften din krever det uten begrensninger.
Ta det for en spinn
Etter at du har redusert antallet tjenesteleverandører til de som tror du vil levere den beste servicen til din bedrift, tar du det for et spinn.
Langt de fleste skykommunikasjonstjenester har en prøveperiode på 30 dager, som er mer enn nok til å gi deg en bedre forståelse av teknologien, og om det vil være gunstig i det lange løp om det skal brukes til virksomheten din.
Ta medarbeiderne i beslutningsprosessen
Kommunikasjonsteknologien du distribuerer til din bedrift, skal primært brukes av dine ansatte, så gjør en felles innsats for å få deres synspunkt før du tar en beslutning. Enten du har arbeidskraft på kontoret hele dagen, eller de er ute, finn en kommunikasjonsløsning som forenkler måten de kommuniserer på.
Ikke glem kunden
Selv om skykommunikasjonen du velger er for personene i organisasjonen, må du huske det er vant til å kommunisere med kunder. Med skygtjenester vil du ha flere alternativer for å engasjere seg med kundene dine på tvers av forskjellige berøringspunkter. Jo flere alternativer du gir, jo lettere gjør du det for dem å holde kontakten med deg.
Legg til enhetlig kommunikasjon
Med Unified Communications (UC) kan du integrere sanntids enterprise grade kommunikasjonstjenester i en omfattende plattform. Du kan levere tale, video, data, mobilitet, konferanser, samarbeid, enhetlig meldingstjeneste (integrert telefonsvarer, e-post, SMS og faks) og en rekke andre tjenester til dine ansatte, kunder, leverandører og partnere.
Få den beste servicenivåavtalen (SLA)
Når du overfører kommunikasjonen til skyen, vil tjenesteleverandøren du velger, være ansvarlig for at du alltid har tilgang. Før du logger deg på den stiplede linjen, må du sørge for at SLA har en tydelig beskrivelse av tjenesten som leveres, hvilken type pålitelighet som tilbys, respons, prosedyrer for rapporteringsproblemer og typen av overvåkings- og rapporteringsnivå som de tilbyr. I tillegg finne ut hva som er konsekvensene dersom selskapet ikke oppfyller sine tjenesteforpliktelser, samt de unntaksklausuler eller begrensninger de har på plass.
Konklusjon
Cloud kommunikasjon gir små bedrifter tilgang til enterprise grade løsninger til prispunkter de lett kan ha råd til. Det er imidlertid ekstremt viktig å vurdere alternativene dine ved å ta hensyn til pålitelighet, skalerbarhet, støtte og sikkerhet og ikke bare fokusere på pris. Sørg for at du vurderer skytselgeren grundig for å sikre at du får selskapet som vil løse kommunikasjonsbehovet til din bedrift, ansatte og kunder.
Cloud Communications Photo via Shutterstock
2 kommentarer ▼
