I denne 24/7 øyeblikkelige tilfredstillingsverdenen på Internett er kunder med spørsmål for utålmodige til å vente på telefonen eller for å få svar via e-post for svaret. Det er også dyrt for små bedrifter å få denne funksjonen til å fungere slik at kundene raskt kan få svar. I stedet vil kundene mye hellere bruke Web-selvbetjening og se en kort en-minutters video for kundeservice for å få svaret.
$config[code] not foundTil syvende og sist vil dette redusere selskapets servicekostnader samtidig som kundetilfredsheten økes.
Slik bruker du video for kundeservice
Vellykkede småbedriftseiere bruker video for kundeservice effektivt på tre områder:
Pre Sale
Disse videoene viser hvordan produktet kan brukes. Undersøkelser viser at en video som viser det i en virkelighetssituasjon av kundene øker kjøpsfrekvensen. Denne videoen for kundeservice svarer på det viktigste spørsmålet, "Men hvordan fungerer det egentlig?"
Bilder og beskrivelser er ikke like effektive. FibreGlast, en kommersiell distributør gjør dette veldig bra.
Post salg Q og A
Ved å bruke video for å demonstrere vanlige installeringsspørsmål andre som har opplevd, vil ikke bare minimere samtaler til selskapet, men vil lette kunden frustrasjon. Bilder og beskrivelser er ikke like effektive.
Det er viktig å være preemptive her og legge inn en video for kundeservice før kundene stemmer med deres bekymringer. Denne funksjonen fra Amazon er veldig populær.
En på ett svar til kunder
Dette er en perfekt måte å bygge et mer personlig forhold til en kunde på. Det kan være like enkelt som en 15 sekunders opptak fra et skrivebordskamera der en ansatt takker en kunde for å ringe eller legge inn en kommentar.
Nøkkelen er å nevne kunden etter navn og det spesifikke problemet som ble identifisert. Videoen skal da bli lagt ut på sosiale medier, slik at andre kunder og prospekter kan se merkebeløpet i aksjon. En link kan da sendes til kunden med takk. Her er et eksempel fra Nextiva.
Disse videoene for kundeservice kan opprettes av ansatte, men kunder bør også oppfordres til å sende inn egne versjoner. Bedrifter som tester sine produkter, kan aldri drømme om alle måtene deres produkter kan brukes eller problemer som eventuelt vil komme opp.
Videoer levert av virkelige kunder ved hjelp av produkter i sitt miljø er en veldig kraftig testamente. Åtti syv prosent av kundene sjekker vurderinger før de fullfører kjøpet.
Apps Photo via Shutterstock
Denne artikkelen, levert av Nextiva, publiseres gjennom en innholdsleveringsavtale. Originalen finner du her.
13 kommentarer ▼
