I noen detaljhandelsvirksomhet er kasserere en viktig del av laget. Ikke bare håndterer de kundetransaksjoner, de er også sentrale aktører i din innsats for å levere god kundeservice og for å opprettholde sikkerheten til bedriften din. Pass på at kassereren trening du gir er både omfattende og detaljert.
Cashier Basics
Grunnlaget for kasserertrening er å lære ansatte hvordan du bruker kassaregistrene til å gjennomføre transaksjoner. Dette bør inkludere å demonstrere hvordan du starter nye transaksjoner, skanner eller skriver inn elementer, og hvordan du behandler flere betalingsmåter. Ikke glem å lære ansatte hvordan du behandler kuponger og lojalitetskort, om nødvendig, samt mindre vanlige betalingsformer, inkludert gavekort og sjekker. Hvis dine kasserere er ansvarlige for å behandle refusjoner, demonstrerer du også prosessen. Endelig bør dine kasserere være opplært i de riktige åpnings- og avsluttingsprosedyrene, inkludert hvordan man skal forene sine skuffer.
$config[code] not foundKundeservice
I tillegg til å lære dine kasserere hvordan du utfører transaksjoner, trene dem i dine kundeserviceforventninger. For eksempel kan du ha et skript som kasserere skal følge der de hilser kunden og spør om de kunne finne alt de trengte. Hvis kundene trenger ekstra hjelp, gi veiledning om hvordan kassereren skal svare. Rolle-play noen vanlige scenarier med kunder for å hjelpe dine kasserere å lære hva de skal gjøre i bestemte situasjoner, for eksempel når det er prisavvik, kunden vil ha rabatt eller hvis kunden er ulykkelig. Gi kasserer instruksjonene om hva du skal gjøre når hun ikke kan hjelpe en kunde. Hun burde vite når man skal ringe en veileder eller en leder, og når hun trenger å få autorisasjon for en transaksjon.
Video av dagen
Brakt til deg av Sapling Brakt til deg av SaplingSikkerhet
Kasserere er på frontlinjen for å sikre sikkerhet, både når det gjelder å beskytte dine varer og kontanter skuffen, og opprettholde sikkerheten til kundeinformasjon. Noen av tingene dine kassereren burde vite er:
- Hvordan identifisere shoplifting; for eksempel bør de være kjent med varene dine og hvilke prislapper som ser ut, og hvordan du identifiserer bytte eller forfalskede koder. De bør også bli informert om bruksmuligheter, for eksempel å gjemme gjenstander i andre gjenstander, og lært å sjekke for å forhindre tyveri.
- Slik identifiserer du forfalsket valuta. Mange butikker har nå spesialutstyr for å teste regninger og sikre at de er ekte.
- Hvordan sjekke identifikasjon, og tegn på falsk ID.
- Slik forhindrer du kredittkortsvindel. For eksempel skal ansatte bli lært å aldri taste inn kredittkortnumre, for å matche signaturer og å be om ID når det er aktuelt.
- Slik beskytter du kontanter skuffen.
Kasserere bør også trent i hvordan man skal reagere i en nødsituasjon. Gi detaljerte instruksjoner om hva du skal gjøre i tilfelle ran, og hvordan du bruker eventuelle sikkerhetssystemer som kan installeres.
Oppførsel
Endelig bør kasserere trenes i dine forventninger til hva de skal gjøre når de ikke serverer kunder og hvordan de skal oppføre seg mens de er på registerene. For eksempel, minne kasserere om at de skal være fokusert på kundene, ikke chatte med andre ansatte. Fortell dem hva de skal gjøre i nedetid og de ansvarene de har for å holde registerområdet pent og fylt.
Gir opplæring
Kasse trening bør ideelt sett gjøres i løpet av flere skift, da det innebærer mye informasjon. Prøv å trene kasserere i sakte perioder, og la dem lære av å gjøre. Praktisk læring er vanligvis mest effektiv. Når kassereren har de grunnleggende transaksjonsprosedyrene nede, kan du prøve rollespill som kunde for å teste sine evner. Job shadowing en annen kasserer for noen skift kan også hjelpe en kasserer å lære tauene før han kjører sitt eget register. Vær oppmerksom på en ny kassereres ytelse de første månedene, og hvis det er konsekvente problemer, omskoliger du ham på problemområdene.
