Opprettholde en åpen kommunikasjonslinje med kundene dine er nøkkelen til et vellykket forretningsforhold, da kundene dine vil være mer fornøyd hvis de vet at du er bak dem hvert skritt av veien. Dette betyr ikke nødvendigvis at du må bruke ekstra mannstimer for å holde disse kommunikasjonslinjer åpne, da det er mange kundeserviceforespørsler som ikke trenger et menneske til å håndtere dem.
$config[code] not foundÅ sette automatisering i arbeid i virksomheten frigjør deg og dine ansatte opp til å fortsette å flytte virksomheten fremover, samtidig som de holder et nivå av støtte som kundene dine forventer. Her er syv kostnadseffektive måter du kan automatisere den prosessen.
Customer Communications Management Automation
Start samtalen
Ikke vent på at kunden skal nå ut til deg: det er handlinger klienten kan ta som kan være et klart tegn på behov for hjelp. For eksempel trenger en nettsidebesøkende å bruke mye tid på hjelpesidene dine sannsynligvis en form for støtte, mens noen som ser gjennom produktene og tjenestene dine kan ha fordel av å snakke med et medlem av salgsteamet for å forsikre salget.
Mens disse kun er to eksempler på måter du kan åpne kommunikasjonslinjer og føre til økt kundetilfredshet, er det mange andre. Poenget er at det å forutse et behov når det gjelder dine kundeforhold basert på deres oppførsel, betaler utbytte senere. Det er flere flotte verktøy der ute som kan bidra til å initiere denne samtalen, hvorav to er LiveChat og BoldChat, og begge med tilpassbare publikumsinteraksjoner.
Bruk en virtuell assistent til å håndtere de enkle tingene
Bare fordi du prøver å være proaktiv betyr det ikke at du må ansette ekstra ansatte. En god del av kundeserviceforespørsler er enkle i naturen, og med chatbots blir stadig mer intelligent, kan automatiserte systemer håndtere disse problemene raskt og enkelt. Dette frigjør dine ansatte for å håndtere mer komplekse problemer.
Et godt sted å begynne å bruke digitale eller virtuelle assistenter er i de proaktive forbindelsene vi bare snakket om. Chat-bots som Botsify (for Facebook Messenger og andre apper) kan svare på de enkle spørsmålene som kan oppstå fra hvilke handlinger kunden din tar på nettstedet, og hvis det er behov for, vil samtalen avtale sømløst til en levende person for å håndtere vanskeligere.
Gjør bruk av nye teknologier
Ikke vær redd for å prøve ut nye teknologier for å løse noen av de enkle problemene. Biometri er en mulighet, og bruk av ting som biometrisk passordgjenoppretting (bruk av fingeravtrykk eller ansiktsgjenkjenning i stedet for gamle skolemetoder som "mors pigenavn) tar ut behovet for et anrop i ditt anropssenter eller en støtteprat for å godkjenne identiteten deres.
Andre nye teknologier som kan bistå i automatiseringsprosessen, er bruk av mobilapper, som de som går kunder gjennom vanlige problemer, slik at de kan løse problemer selv uten behov for engasjement. Andre kan bruke SMS til å skrive en kode til et nummer for å få informasjon om sin konto, en balanse på grunn av, eller for å automatisere betalingsprosessen.
Bruk den til All-Important Follow-up
Selv etter at du har gjort salget, er det fortsatt viktig å holde kommunikasjonslinjer åpne. Oppfølgingen øker kundetilfredsheten ved bare å la kunden få vite at du er der hvis de trenger dem, samt adresserer potensielle problemer tidlig ved å løse problemer tidlig.
Noen dager etter en transaksjon er det verdt å nå ut til klienten din for å spørre dem om de har spørsmål eller har problemer, og kanskje trenger hjelp. Problemer er enklere å fikse tidlig, så en enkel, automatisk e-post kan være alt som trengs for å åpne en kommunikasjonslinje mellom deg og din klient.
Automatiser din sosiale medier tilstedeværelse
Sosial mediaoppsøking er en viktig del av bedriftens offentlige ansikt: det gir potensielle kunder og kunder en følelse av at de er knyttet til deg. Fremme av hva virksomheten din tilbyr via sosiale medier, kan åpne nye salgsledninger, mens kunder kan slå til sosiale medier for å kontakte deg om problemer. Det er mange sosiale styringssystemer (HappyFox er et godt eksempel på dette) som faktisk vil filtrere sosiale medier kontakter basert på innholdet i selve meldingen, ta ut et mellommanns arbeid for å henvende seg til den rette personen.
Disse samme systemene kan også automatisk legge inn på sosiale medier-kontoer, slik at du kan automatisere markedsføringsstrategien og gi innholdet maksimal eksponering.
Undersøkelsen
Undersøkelsen er en prøvd og sann metode. Selv om du ikke alltid vil få en høy responsrate, er dataene som er hentet fra godt utformede spørreundersøkelser, gode måter å ikke bare finne potensielle problemer, men også initiere en dialog med klienten. Hold dem kort, relevante og til poenget. Du vil kanskje også bruke disse undersøkelsessvarene til å starte videre automatiske e-postmeldinger for å samle inn tilbakemelding på områder der svaret kan være en grunn til bekymring.
Tilbakekallingen
Mens forbrukere fra det 21. århundre har vist seg å foretrekke å bruke internett til å kommunisere med bedrifter, setter mange fortsatt pris på å snakke med et menneske. Derfor tilbakekallingen er fortsatt et verdifullt alternativ å inkludere i kundenes strategi. På de samme sidene hvor du kanskje har en "Chat nå" -knapp, kan en "Call Me" -knapp være like nyttig (MobiForge har noen gode eksempler på Klikk for å ringe eller Klikk til SMS-løsninger).
Alt en kunde måtte gjøre er å gi telefonnummeret, og på slutten kan samtalene videresendes til en tilbakekallingskø for telefonrepresentanter til å svare. Tross alt, noen problemer er bedre (og raskere) håndtert via en telefonsamtale, så ikke alltid stole på et digitalt alternativ for å automatisere kommunikasjonen med kundene dine.
Automatiser Photo via Shutterstock
2 kommentarer ▼
