Mange små bedrifter, inkludert frisørsalonger, familie leger, og dyrepleie tjenester, stole på avtaler for å holde sine virksomheter i gang. Jo flere avtaler du kan få, og jo mer pålitelig kan du få dem, desto bedre. I dagens verden skjer tidsplanlegging 24/7. Faktisk skjer 40 prosent av online planlegging etter timer, vanligvis gjennom en online portal.
Dessverre gjør mange bedriftseiere og markedsførere kritiske feil som gir dem færre bestillinger, dårlig organisert informasjon som påvirker ledelsen, og feil som kjører kunder bort.
$config[code] not foundSå hvordan kan du lære å gjenkjenne og fikse disse feilene?
De største avtalefeilene
Det første trinnet er å øke bevisstheten om de vanlige feilene som gjøres av småbedriftseiere. Deretter lærer du å iverksette tiltak for å forhindre eller dempe dem.
Dette er noen av de vanligste:
1. Bruk feil verktøy. Du har flere alternativer når det gjelder booking av online avtaler. Noen CMS-plattformer tilbyr begrenset innebygd funksjonalitet, men hvis du vil ha mer konsistens, presisjon og tilpassbarhet, må du undersøke andre alternativer. Simplybook.me, for eksempel, er en online planlegger som tilbyr tilpassede funksjoner, en booking nettside og andre fordeler for å sikre at din web tilstedeværelse lykkes i å generere nye avtaler - og det er gratis å registrere deg.
2. Går etter feil målgruppe. Du kan også gå galt ved å målrette mot feil målgruppe. Hvis din primære demografiske er middelaldrende foreldre til små barn, vil du ikke bestille mange avtaler dersom språk og design på destinasjonssiden din retter mot tenåringer eller eldre. Arbeid for å forstå målgruppen din gjennom markedsundersøkelser, og skape markedsføringssikkerhet som appellerer til dem spesielt.
3. Gi for lite informasjon til forbrukerne. Folk vil vite nøyaktig hva de får inn før de reserverer en avtale. Dine eksisterende kunder har nok ikke noe imot mangel på informasjon, men nye kunder krever.Vurder å forklare i detalj hvilke tjenester du skal gi, og hvilke nye kunder som kan forvente av deres første erfaring - inkludert eventuelle prep-arbeid de burde gjøre før de vises.
4. Unnlatelse av å fremkalle en følelse av haster. Å angi en følelse av haster er en av de beste måtene å øke konverteringene. Naturligvis har folk en tendens til å utsette beslutningsprosessen - spesielt hvis det har å gjøre med en økonomisk utgift. Å gi dem et incitament til å handle raskt, for eksempel et tidsbegrenset tilbud, kan være gnisten som oppfordrer dem til å bevege seg fremover.
5. Har ingen klar prosedyre for dine ansatte. Når en kunde har avtalt, er det på deg å sørge for at avtalen er riktig dokumentert, sett og håndtert av dine medarbeiderne. Hvis du ikke har et klart system på plass, kan detaljer gå seg vill eller oversett - og kundene dine vil ende opp med å bli misfornøyd. Hvis du vil beholde kundene dine - og ikke bare tiltrekke deg en konstant strøm av nye - må du ta vare på dem.
6. Sende ingen automatiserte påminnelser. Folk er hit-eller-savner når det gjelder å huske når deres avtaler er, og "savner" -faktoren i ligningen er dårlig både for kundene og for virksomheten din. Hvis du vil ha høyere oppmøte, må du sørge for at du har automatiserte påminnelser for å varsle kundene dine når avtalen deres er kommende - og når det er nært forestående. Uten disse påminnelsene vil alle dine avtaler bli større, og du får færre avbestillinger med rimelig ledetid.
7. Ikke får tilbakemelding fra dine kunder. Tilbakemeldinger fra kunder er avgjørende for helsen til virksomheten din, og det samme gjelder for vellykket avtaleplanlegging. Hvis du ikke regelmessig samler inn tilbakemelding om avtaleoppsettet for avtale, fra å registrere deg online for å gå i døren, kan du mangle verdifull informasjon som kan hjelpe deg med å forbedre prosessen. Be om spesifikke anbefalinger om hvordan systemet kan forbedres. Du kan bli overrasket over å lære av noen enkle tweaks for å gjøre opplevelsen bedre for alle.
Tweaking til perfeksjon
Å tjene, organisere og følge gjennom på avtaler er en kompleks prosess med mange variabler, så vær ikke overrasket hvis din første innsats ikke resulterer i et perfekt system. Det er alltid tid til å gjøre tweaks gradvis, slik at du lærer hvilken av innsatsene dine betaler og hvilke som må overlates. Fortsett å oppdatere prosessen din når du lærer mer om dine kunder og ditt valg av system, og volumet og konsistensen til dine online avtaler vil bare vokse.
Bilde via Shutterstock
2 kommentarer ▼
