Online shopping har blitt mer populær, og forventes å vokse enda mer så denne feriehandelsesongen. Ifølge en undersøkelse fra Euclid, planlegger 42 prosent av forbrukerne å tilbringe mesteparten av sine feriebudsjetter på nettet, opp fra 38 prosent i fjor. Men mens Cyber Monday forventes å være den største shoppingdagen på året, er den hotteste shoppingdagen for murstein-butikkene den dagen etter Jul.
$config[code] not foundNesten to tredjedeler (63 prosent) av forbrukerne i undersøkelsen sier at de sannsynligvis vil handle i en fysisk butikk dagen etter jul, sammenlignet med 60 prosent og 56 prosent som planlegger å gjøre det på henholdsvis svart fredag og super lørdag. Hvordan kan forhandleren få sin andel av disse kundene og gjøre dem til lojale lånere?
1. Gi dem et tegn. Tenk på butikken din som "din mest verdifulle reklamebord", antyder studien. Hvis butikken din ligger i et kjøpesenter eller et annet område med mye fottrafik, er skiltene i butikkvinduene overraskende effektive for å tiltrekke seg kunder. Sixty prosent av menn og 55 prosent av de undersøkte kvinnene vil sannsynligvis besøke en butikk hvis de ser en tiltalende kampanje som vises i vinduet.
2. Start merking av produkter ned dagen etter julen. Forbrukere som handler på dagen etter julen, er vanligvis i en gunstig jaktramme - men fordi gode kjøp er så rikelig, er de også klare til å splurge. I stedet for å holde sesongvarer på hyllene til januar, kan du klare butikken din for nye, mer spennende inventar ved å diskontere det nå.
3. Sett ut velkomstvognen. Som kunder går inn i butikken, hilser dem og lar dem få vite om dine nåværende kampanjer og nye varer. Dette kan forandre kundens tankegang fra "Grr, jeg vil bare komme inn, returnere dette og komme meg ut" til "Ooh, kanskje jeg ser litt rundt først."
4. Spreng opp butikken din - og lageret ditt. Dagen etter jul ser de fleste butikkene ut som om de har blitt rammet av en orkan. Shoppere ønsker ikke å nøle i en butikk som ser ut som en krigszone, så sørg for at stedet er skipsform. Hvorfor ikke sette ut noen nye varer også? Forbrukere som har kjøpt ferieferie i de siste seks ukene, vil bli begeistret for å se noe annet enn det samme gamle, samme gamle. I tillegg ser en nyfylt butikk mye mer fristende enn en med bare hyller og skimpy skjermer.
5. Hold kundene kommer tilbake. Bruk spesialtilbud for å få kunder som handler dagen etter julen, til å returnere i de langsommere månedene før våren. For eksempel, når kunder kjøper over et visst beløp, gi dem en rabatt eller gavekort bra for en begrenset periode i januar. Tren kundene dine for å fremme lojalitetsprogrammet ditt ved å spørre hver shopper hvis de vil registrere seg.
6. Nurture gavekort kunder. Hvis kundene kommer inn med gavekort å bruke, være klar til å hjelpe - og oppfordre dem til å bruke mer enn beløpet på kortet. Foreslå mulige kjøp og fortell dem om nåværende kampanjer som gjør at gavekortene går videre.
7. Vend tilbake til salg. Når kundene sier at de vil returnere noe, spør alltid om de ønsker å se seg rundt i butikken og bytte varen til noe annet. Påpeke lignende produkter, eller en annen størrelse, modell eller farge de kanskje foretrekker. Ikke glem å fortelle dem om de nye produktene du nettopp har lagt ut.
8. Stab opp. For å lykkes med å signere folk på ditt lojalitetsprogram, hjelpe kundene med avkastning, hold butikken i orden og foreslå kjøp eller utveksling, trenger du flere ansatte på gulvet enn vanlig. Belønne ditt hardt arbeidende personale med overtid, mye takknemlighet og fordeler som å bringe inn mat og kaffe for å holde dem energized.
Dagen etter jul kan være vanskelig i detaljhandel, men det er også en flott mulighet til å vise kundene hva som er spesielt med butikken din og gjøre dem til lojale kunder for det kommende året og utover.
Vi er Åpne Foto via Shutterstock
3 kommentarer ▼
