EMERYVILLE, CA (Pressemelding - 6. oktober 2011) - VirtuOz, Inc., den ledende leverandøren av intelligente virtuelle agenter (IVAs) for online kundeservice, kunngjorde i dag at virtuelle assistenter var et nøkkelkriterium for å bestemme Gartner's Magic Quadrant for CRM Web Customer Service. I tillegg rangerer rapporten "nye og flere kundetilgangskanaler" som nummer én business case driver for WCS distribusjoner.
$config[code] not foundUtgitt i september 2011 bruker "Magic Quadrant for CRM Web Kundeservice" de følgende syv primære byggeblokkene for å bestemme Magic Quadrant-ledere.
• Virtuell assistent • Kunnskap for selvbetjening • E-postresponsbehandling • Nettprat • Samarbeidsprosessering • Videotjenester • Mobil kundeservice med SMS
"Dagens digitale kundige kunder dikterer i økende grad når, hvor og hvordan de vil engasjere seg med et selskap, og bedrifter reagerer ved å skape nye og innovative nettkanaler for å skape en høykvalitets kundeopplevelse, sier Steve L. Adams, administrerende direktør og president for VirtuOz. "IVAs tilbyr en ny, personlig kundetilpasningskanal som leverer en høykvalitets kundeopplevelse til en tiendedel av kostnaden av tradisjonelle kanaler. Det er et vinnende forslag for både forbrukeren og virksomheten. ” IVAs (også kjent som virtuelle assistenter) gir en ny nettkanal for kundengasjement over markedsføring, salg og support. IVA er en digital persona som gir praktisk, rettidig, automatisert assistanse ved å engasjere seg i en personlig samtale med kunder - svare raskt og nøyaktig på deres online forespørsler, veilede dem interaktivt og finne informasjon og utføre oppgaver på deres vegne. Konstruert for å være flerkanalsbevisst, kan IVAs også lede kunder til en alternativ kanal, for eksempel live chat eller et kontaktsentrepresentant hvis de trenger menneskelig assistanse. En IVA gifter seg med kunnskapen og ytelsen til et selskaps beste salgs-, service- eller markedsføringsprofessor med bekvemmelighet og tilgjengelighet for selvbetjening, for å levere best mulig kundeopplevelse. VirtuOz kombinerer virtuelle agentprogrammer, domenekompetanse og beste praksisprosesser for distribusjon av agenter. IdeuOz er ideell for bedrifter som takler kundenes behov for en overlegen kundeopplevelse, samtidig som de balanserer sitt eget behov for å holde driftskostnader i kontroll. For mer informasjon om rapporten, gå til: Om VirtuOz: VirtuOz er ledende innen digitale kundeforhold, noe som gjør det mulig for store og mellomstore foretak å bruke intelligente virtuelle agenter til å tilby førsteklasses markedsførings-, salgs- og supportkanaler på Internett. Dette sikrer en høyverdig brukeropplevelse samtidig som driftsresultatene forbedres. Intelligente virtuelle agenter tilbyr bedrifter en ny kanal for moderne online kundeservice som leverer best mulig kundeopplevelse til en tiendedel av kostnaden for tradisjonelle kanaler. VirtuOz-løsninger kombinerer virtuelle agentløsninger med best-in-class løsninger med beste praksis på tvers av agentutvikling, distribusjon og optimalisering for å levere forutsigbare og målbare resultater. Intelligente virtuelle agenter forutsettes å bli den nye standarden for kundeinteraksjon i de neste årene. VirtuOz leder markedet for vellykket bruk av intelligente virtuelle agenter, og har behandlet over 144 millioner samtaler på vegne av våre kunder i 2010 og med det største antallet virtuelle virtuelle agenter for live-bedrifter for globale 2000-selskaper, inkludert eBay, Chegg, SFR, H & R Block og Symantec. Mer informasjon om VirtuOz finner du på www.virtuoz.com.
