Kundevurderinger har potensial til å gjøre eller ødelegge virksomheten din. Gode vurderinger kan gi merkevare troverdighet og føre til flere lojale kunder. Men for mange dårlige anmeldelser kan kundene miste interessen før de får en sjanse til å kjøpe fra deg.
Så hvordan får du flere av de positive og færre negative? Nedenfor er 12 tiltakbare tilnærminger du kan bruke for å sikre at bedriften din får flere stjerner i hver kundeanmeldelse - og en mulighet til slutt for en unik sjanse til å lære mer.
$config[code] not foundBe om tilbakemelding selv
Etter å ha gjort forretninger med en kunde, bør du sjekke inn med dem for å se hvordan deres erfaring var. Send en epost hvis de gjorde forretninger med deg online, eller bruk hvilken som helst metode du vanligvis bruker til å følge opp med kundene. Be dem om å rangere sin erfaring og spør hva du kan forbedre for neste gang.
Hvis du ikke spør kundene om å dele sin erfaring med deg, er de mer sannsynlig å bare legge inn noe offentlig. Så hvis de ikke var fornøyd med sin erfaring, vil den bli delt med alle på nettet. Men hvis du spør dem selv, kan de gi deg tilbakemelding i et kontrollert miljø, og du kan få noen potensielt nyttige innsikt for bedriften din.
Gjør endringer basert på tilbakemelding
Noen kunder vil nesten sikkert gi deg tips for å forbedre deres erfaring i fremtiden. Mens noen av innsiktene du får fra dine undersøkelser etter transaksjonen, ikke vil være nyttig, er det fortsatt viktig å gå gjennom dem. Du vet aldri når du kanskje begynner å se trender dukker opp over tid fra svarene du mottar.
Hvis for eksempel et økende antall kunder hadde problemer med betalingsprosessen, er det verdt å prøve å endre det. Hvis de ikke var fornøyd med forsendelsestider, bør du vurdere å se på andre fraktalternativer. Når du faktisk gjør endringer basert på tilbakemeldinger fra kunder, forteller de at du bryr deg om hva de har å si og gjør opplevelsen bedre for dem og for fremtidige kunder.
Gjør krav på bedriften din på nettstedene for gjennomgang
Yelp og lignende nettsteder tillater deg å hevde virksomheten din og sette opp et bestemt sted for kundene å dele sine vurderinger. Dette kan gjøre det enklere for kundene å finne din oversikt plass på søkemotorer. Det gjør det også lettere for deg å svare på kunder når det er nødvendig.
Spør tilfredsstillende kunder til å poste anmeldelser
Selvfølgelig får du flere anmeldelser når du ber om dem. Ikke flatt ut, spør folk om å gi deg positive vurderinger. Faktisk hindrer nettsteder som Yelp slike aktiviteter. Men du kan gå ut av veien for å peke på fornøyde kunder mot nettsider på nettet.
Når du følger opp med kunder etter et kjøp, bør du vurdere å bruke en rask oppfølgingsmelding for de som hadde positive erfaringer som ber om vurderinger på Yelp eller Facebook. Du kan også inkludere lenker til disse nettstedene direkte på nettstedet ditt. For online undersøkelser, QuestionPro tilbyr en unik "Push to Social" spørsmålstype som kan settes opp for å automatisk oppmuntre korrekturlesere til å dele positive karakterer på sosiale medier.
Samle inn offline om nødvendig
Selv om du fullfører det meste av ditt salg offline, bør du fortsatt spørre kundene hvordan deres erfaring var. Hvis du gjør forretninger personlig, spør dem personlig eller vurder å lage kommentarkort tilgjengelig. Hvis du gjør forretninger over telefonen, følg opp på den måten. Deretter kan du muntlig lede folk til webområdet ditt eller nettsider på nettet.
Gjør det enkelt for folk å kontakte deg
I tillegg til å nå ut til kundene, bør du gjøre det enkelt for dem å nå ut til deg hvis de trenger det. Ta med en e-postadresse, telefonnummer hvor de kan nå en faktisk person og sosiale medier kontoer på nettstedet ditt. Hvis de har et spørsmål mens du fullfører et kjøp, eller bekymringer etter det faktum, kan de nå deg enkelt og direkte.
Ha en aktiv online tilstedeværelse
Sørg for at du er aktiv på nettstedet ditt, bloggen eller sosiale medier. På den måten vil folk være mer tilbøyelige til å nærme seg deg hvis de har et problem i stedet for å ta det riktig til et vurderingssted. Selv om du har en e-postadresse som er tydelig oppført på nettstedet ditt, kan noen mennesker være nølende med å kontakte deg. Men hvis du legger et ansikt til merkevaren din ved å blogge, bruke sosiale medier, eller i det minste ha en informativ "Om" -side, kan flere mennesker føle seg komfortabel å nå ut til deg direkte.
Overvåk hva folk poster
Uansett hvor stor din tjeneste er, eller hvor lett du gjør det for folk å nå ut til deg, vil du sannsynligvis få minst noen få negative anmeldelser på nettet. Bruk et verktøy som Google Alerts til å holde oversikt over hva folk sier om bedriften din, slik at du kan ta tiltak hvis det er nødvendig.
Reagerer på Negative Records Umiddelbart
Når du får de negative vurderingene, bør du svare med en gang. Ikke bli defensiv eller reagere på sinne. Forsøk å tilby noen form for løsning eller i det minste forklare selskapets side av historien på en klar og profesjonell måte.
Selv om du ikke kan løse problemet med en gang, svarer du i det minste på deres anmeldelse eller kommentar for å fortelle dem at du jobber med den. Følg deretter opp med dem når problemet er løst.
Be om unnskyldning
De fleste kunder som har hatt en dårlig opplevelse, vil bare ha unnskyldning. Uansett om de når ut til deg direkte eller legger ut en onlineanmeldelse, bør du beklager. Selv om du ikke føler at firmaet gjorde noe galt, kan du si at du er lei for at de hadde en dårlig opplevelse og håper det blir bedre neste gang.
Del positive anmeldelser på bloggen din eller sosiale medier
Du trenger ikke å svare på folk som gir negativ tilbakemelding. Du kan også vurdere å dele de positive vurderingene eller tilbakemelding på bloggen din eller på sosiale medier. Når kundene ser andre som forlater positive vurderinger, kan de være mer sannsynlig å gjøre det samme. Det kan også hjelpe kundene til å føle seg mer koblet til merkevaren din.
Gi den beste opplevelsen mulig
Det viktigste du kan gjøre for å få gode anmeldelser er å gi kundene en god opplevelse. Arbeid alltid for å forbedre kundenes opplevelse ved å snakke med dem og gjøre forbedringer basert på tilbakemelding. Du kan ikke få gode anmeldelser uten å tilby et godt produkt eller en tjeneste til å begynne med.
Lær mer tips for å administrere organisasjonens omdømme på QuestionPros webinar, "Øyeblikkelig tilbakemelding og bedre onlinebeskrivelser. "Hør fra Andy Beal, online omdømme ledelse ekspert, og forfatter av boken," Repped: 30 dager til et bedre online rykte. "
