GetFiveStars har nylig blitt rebranded som GatherUp. Selskapet sier at det nye navnet bedre formidler hvordan det hjelper bedrifter å utnytte deres online virksomhetsoppføringer og vurderinger. Medstifter Mike Blumenthal fortalte oss i et eksklusivt intervju at å få online virksomhetsoppføringer er bare begynnelsen. Det er hvordan du utnytter disse oppføringene, og tilhørende kundeanmeldelser som ofte vises på oppføringer og i søkeresultater, som gjør hele forskjellen.
$config[code] not foundFå kundeanmeldelser og mye mer
Virksomhetsoppføringer og online vurderinger har blitt stadig viktigere for online suksess. GatherUp er en tjeneste som hjelper bedrifter:
- oppfordrer fornøyde kunder til å forlate både direkte anmeldelser og offentlige online vurderinger;
- Bli varslet om nye kundeanmeldelser og reagere effektivt på dem;
- samle og legge inn vurderinger på bedriftens eget nettsted;
- administrer dataene som vises om virksomheten i søkeresultatene og
- lære av vurderinger og forbedre tjenesten.
GatherUp, nå basert i Minnesota, lansert i 2013 under navnet GetFiveStars. Men i økende grad fant de at navnet ikke formidlet alt det gjorde for små bedrifter, franchiser og mellomstore bedrifter til store bedrifter, ifølge Blumenthal.
"Da vi startet, var vårt hovedformål å hjelpe bedrifter med å få flere positive anmeldelser på nettet. Derefter heter navnet "Få fem stjerner", som refererte til 5-stjerners anmeldelser, passende beskrevet hva vi gjorde, "sier Blumenthal.
"Rask frem til i dag, og produktet gjør så mye mer. Vi hjelper nå bedrifter å gå utover å få flere anmeldelser. Vi går flere skritt videre og plasserer dem til å "eie" sine vurderinger.
"Det setter bedriftseiere og ledere ansvarlig. De kan vise de anmeldelsene der de har betydning. Og med våre verktøy kan de få innsikt fra disse vurderingene. Det er et end-to-end-tilbud. "
Google som din nye hjemmeside
Blumenthal sier at nettverdenen kontinuerlig utvikler seg. Online anmeldelser er viktigere enn noensinne, og lar bedriftseiere scrambling for å oppdage ins og outs.
"En viktig del av det vi leverer er et system som hjelper bedriftseiere og ledere å lære av kundeanmeldelser og forbedre. Vi hjelper "samle opp" vurderinger som gjenspeiler bedriftens ekte verdens muntlige ord og sette den informasjonen på deres hjemmeside. Vi hjelper også virksomheten til å bli mer vellykket gjennom analyse av hva kundene likte og ikke likte. Da kan bedrifter handle for å forbedre seg, legger han til.
Kundeanmeldelser er en utrolig verdifull ressurs i dagens verden, sier Blumenthal. Bedrifter bør ta kontroll over sine kundeanmeldelser, ikke la dem komme til lurene til tredjeparts nettsteder som Google, Facebook eller Yelp.
Men det betyr ikke at søkemotor og vurdering nettsteder som Google er ikke viktig.
Tvert imot er Google spesielt viktig, hevder Blumenthal. "Vi anbefaler små bedrifter å tenke på Google som din nye hjemmeside. Ditt Google-merkevareresultat er en av dine viktigste sider på internett. Det er ikke å si at det kan erstatte nettstedet ditt. Det kan ikke. Men din Google-tilstedeværelse bør gjenspeile det beste bedriften har å tilby. Folk som søker vil se hvordan du vises i Google og foretar umiddelbare vurderinger. "
"70 prosent av de nye lederne starter på Google, sier Blumenthal. Støtten for den statistikken kommer fra GatherUp data.
"Mens det tradisjonelle ord for munn er viktig for alle bedrifter, viste en case-studie at de fleste nye brukere kom fra nettet. Vi studerte sterke brukerintensjonssignaler - telefonsamtaler, veibeskrivelser, meldinger, kontaktformularfyllinger - fra alle elektroniske kilder. Google var nummer ett sted for nye brukere å foreta tiltak for å koble seg til en bedrift. Og den oppførselen ble sterkt påvirket av at Google viser kundeanmeldelser fra bedriftswebsiden og vurderinger fra likeså av Google og Facebook, "tilføyer han.
Og hva er neste beste kilde for nye kunder, etter Google? Virksomhetsnettstedet er et sterkt sekund. Facebook, en fjern tredje.
Du har en forretningsoppføring. Hva nå?
Ikke gjør feilen ved å tenke at du ikke har kontroll over hvordan virksomheten din vises i Google-resultater, insisterer Blumenthal. Det finnes en rekke ting du kan gjøre.
Få og hevn bedriftsoppføringer. Pass på at de er nøyaktige.
Men det er bare starten. Tenk utover noteringen, oppfordrer Blumenthal. Ha en strategi for å "markedsføre" dine kundeanmeldelser.
"En av de beste måtene å lykkes på tvers av disse nye realiteter er å forstå hva kundene dine sier. Be dem om dine egne vurderinger, kjent som førsteparty vurderinger.
Bruk deretter det "brukergenererte innholdet" for å styrke markedsføringen din ved å forbedre prosessene dine og forbedre nettstedet ditt. Bygg innhold rundt de tingene kundene sa de likte mest om virksomheten din. Legg inn kundeanmeldelser på nettstedet ditt ved hjelp av skjemaoppslag, som vårt produkt automatisk gjør for deg. Dette vil i sin tur forbedre Googles resultater, sier han.
Med andre ord, ta godt vare på kundene dine. Ta vare på hva de synes. Oppfordre dem til å dele de store tingene med deg de tror. Og når de gjør det, gi det innholdet et løft for å sikre at de gode tingene vises vidt og bredt online.
"Det er en vinnende formel i dagens landskap," sier Blumenthal.
Bilde: GatherUp.com
2 kommentarer ▼
