I dagens tillitsøkonomi gjør bedrifter mer arbeid for å nå ut til kundene om hva de vil, i stedet for å fortelle kunden han / hun trenger produktet. Å skape en kjøperpersona er viktig for salgs- og markedsføringsteam som er interessert i å tilby mer målrettede produkter som til slutt vil føre til flere konverteringer. For å gjøre det, må salgsforvaltere gjøre mer enn bare å anta at de vet hva kundene ønsker.
$config[code] not foundHvordan lage en kjøper Persona
Her skal vi diskutere hvordan salgsforvaltere kan segmentere sine kundeemner og muligheter - gjennom nøkkeldemografi, kjøpshistorikk og andre viktige beregninger - for å gi agenter med kontekst som kan hjelpe dem med å lukke salg og generere mer inntekter.
Demografisk forskning
Dette er en av de mest, om ikke de mest viktige måtene å bygge grunnlag for en kjøper persona. Demografi som alder, inntekt, kjønn, rase, plassering og yrke bidrar alle til å generere en unik persona til kundene dine for å målrette dem mot mer relevante produkter og tjenester. Hvis bedriften din bruker CRM-programvare, kan du samle inn disse dataene for å segmentere flere kunder til flere organiserte grupper.
Slik viser demografien vi nettopp nevnte, en rolle i å skape kjøperpersona …
Alder
Alder spiller en viktig rolle i å bestemme hva slags produkter dine kjøpere er interessert i. Hvis du vil selge high end sko, men bedriften din er i et område der gjennomsnittsalderen er 50-pluss, vil oddsene til de som ønsker en fin Nike's versus New Balance er lave.
Inntekt
Hvis bedriften din ligger i et lavinntektsområde, gir det ikke god forretningssans for å tilby high-end-produkter, og omvendt. Kategorisering av kjøpere etter inntekt er en fin måte for bedrifter å lære mer om hvilke produkter som passer for hver kunde.
Kjønn
Uansett dine tanker om kjønnsrolle i samfunnet, er kjønn fortsatt viktig for å holde rede på. Butikker som Sephora, som er hovedproduktlinjen og markedsføringsstrategien, er rettet mot kvinner, tilbyr fortsatt menn et lite utvalg av produkter som Köln og lotioner. Nå kan menn som ofte overses, målrettes.
plassering
Plasseringen er nært knyttet til alle disse demografiene. Hvor ligger virksomheten? Hvis det er tonnevis med barn i området, kan det ikke være lurt å åpne en butikk; hvis du er i et lavinntektsområde, bør du revurdere luksusbilforhandleren. Hvis du legger til plassering for en kjøperpersona, kan du spesifisere og segmentere flere personas for mer målrettede salgskampanjer.
Okkupasjon
Yrke spiller også en viktig rolle som tydeligvis er knyttet til inntekt, men kanskje du ser at det er tonnevis av politimenn som er interessert i dine produkter. De kan da bli målrettet med produkter og tjenester som ligner på deres arbeidslinje, som sikkerhet, verktøy eller utendørs utstyr.
Kjøpshistorie
En annen fin måte å bestemme hvem kjøperne dine er, er å se hva de faktisk kjøper. Ved å se på kjøpshistorikken kan en bedrift se hvilke produkter som er vellykkede. Når det kombineres med demografi, kjøper virksomheten dypere kontekst i hver enkelt transaksjon, og gir deg en ide om hva kjøperne finner viktige.
Uten å se på demografi, gir kjøpshistorie bedrifter en unik fordel. Hvis du er en nettbutikk, og du oppdager at utendørsutstyr som skovler, sag, akser og beskyttelsesutstyr er de mest populære produktene, kan du anta at de handler om middelklassen fordi disse elementene ikke er billige, de bor i enten forstedene eller et landlig område, og at de er mannlige hvis de kjøper tungt utstyr.
Kombinert, årsakene til at enkelte produkter / tjenester er så populære er mer definerte. Når du vet for et faktum at kundene dine sier menn i middelklassen over tretti, kan du målrette dem mer effektivt ved å bare tilby produkter som passer inn i disse nøkkeldemografiene, eller at kjøperen jobber med en agent som kan forholde seg til dem.
Sosiale medier tendenser
Sosiale medier spiller en viktig rolle i alle våre liv. Flere og flere mennesker bruker sosiale medier til å kjøpe produkter og tjenester enn noen gang før. Når du tenker på det, er sosiale medier som en premade kjøper persona for bedrifter. Hele poenget er å være personlig, for å gi folk på nettet en forståelse av hvem du er uten å si et ord til dem i det virkelige liv.
Måten kjøpere bruker sosiale medier og plattformene de bruker spiller en viktig rolle i å definere dem. Hvis kjøperne bare bruker Twitter, er det indikativt at de er unge og ønsker raske løsninger og samhandlinger. Hvis de utelukkende bruker Instagram, kan de målrettes med visuelt tiltalende annonser. I tillegg viser det at de har en smarttelefon, eller i det minste kan få tilgang til en datamaskin regelmessig, og gir bort andre detaljer om bakgrunnen.
Hvordan bruke en kjøper Persona
Nå som vi vet hva som skal inkluderes i en kjøperpersona og hvorfor, la oss se på hvordan vi kan bruke den.
- Bruk kjøperpersoner til å kommunisere med kjøperen i mer avslappede toner og samtaler.
- Bruk kjøperpersoner til å segmentere kundene dine for mer målrettede markedsførings- og salgskampanjer.
- Bruk kjøperpersoner til å koble kjøpere med kompatible agenter.
- Bruk kjøperpersonas for å skape mer presise kjøpers reise og salgstunneler.
- Bruk kjøperpersoner til å optimalisere og tilpasse destinasjonssider.
Jo flere bedrifter gjør en innsats for å forstå sine kunder, jo mer sannsynlig vil de se en betydelig økning i deres salgsinnsats. For å virkelig forstå hvem kundene er, skaper bedrifter ofte kjøperpersoner for å gi dem et nøyaktig estimat av hvem de har å håndtere, og hvorfor enkelte produkter er mer vellykkede enn andre.
Ved å se på enkelte demografier, hvordan kundene bruker sosiale medier, og overvåker kjøpshistorikken, kan bedrifter utarbeide nøyaktige rapporter som kan dramatisk forbedre kjøperens reise, den generelle kundeopplevelsen og salgskampanjer.
Bilde via Shutterstock
2 kommentarer ▼
