I en verden der nesten alle kan opprette et E-handel-nettsted over natten, er kunder avhengige av vurderinger for å bekrefte at de kan stole på et nytt merke og dets produkter. Anmeldelser gir et økt sikkerhetsnivå for forbrukerne å handle uten frykt for å bli lurt eller kjøpe dårlige kvalitetsprodukter.
E-handel Kundeanmeldelser
Det betyr ikke at anmeldelser bare er for E-handel nybegynnere. For etablerte merkevarer er anmeldelser fortsatt nyttige og har en lignende innvirkning. De hjelper kundene stoler på at produktene de vurderer å kjøpe, har god kvalitet, uavhengig av tilliten de kan ha i merkevaren.
$config[code] not foundEn forbruker kan allerede elske og stole på et merke, men tenker fortsatt to ganger om å kjøpe en av sine produkter. Det er ikke bare et spørsmål om produktets kvalitet, men også et spørsmål om personlig passform, bruk, slitasje og mange andre faktorer.
For eksempel, hvis en forbruker ser etter å kjøpe en kjole, vil hun ønske å sørge for at det er riktig passform for kroppstypen, kvaliteten hun leter etter eller riktig stil. Selv om hun stoler på merkevaren og siden tilbyr en grundig produktbeskrivelse, er det ingenting som en god anmeldelse. Den gir tilbakemelding. Det er som å få en anbefaling fra en venn eller familie slektning. Faktisk viser forskning at 85 prosent av forbrukerne stoler på online-vurderinger så mye som personlige anbefalinger.
Derfor må alle E-handelsnettsteder, enten nye eller etablerte, ha produktanmeldelser for å gi en god handleopplevelse. Hvis du ikke har produktanmeldelser, vil kundene prøve å finne dem gjennom andre kilder. Derfor er det best å kompilere dem der vurderingene kan overvåkes og optimaliseres: på ditt eget nettsted.
Dekker grunnleggende: Få en produktanmeldelsesapp installert
Hvis du starter fra null eller for øyeblikket har et dårlig system for å samle vurderinger, kan en enkel produktanmeldelsesapp hjelpe deg med å samle inn og vise vurderinger på en profesjonell måte. Se nedenfor noen gratis og betalte alternativer som kan være nyttige hvis du har en Shopify eller Bigcommerce butikk:
- Anmeldelser av Shopify. Det er gratis og tilbyr grunnleggende funksjoner for å samle vurderinger og designe et produktrevisjonsområde.
- Yotpo. De har en gratis og en betalt versjon tilgjengelig for Shopify og Bigcommerce. Den gratis versjonen inneholder grunnleggende funksjoner pluss sosial integrasjon, gjennomgang av e-postforespørsler og moderering. Deres betalte versjon inneholder kule funksjoner som shoppable Instagram, rike utdrag og kuponger.
- Judge.me. Gratis og betalte versjoner er tilgjengelige. Den har lignende funksjoner til Yotpo, men den kan integreres med mange andre Shopify-apper.
- Trustpilot. Appen er gratis, og kan integreres med Shopify og Bigcommerce. Jeg elsker denne appen fordi den viser anmeldelser fra et pålitelig tredjeparts nettsted.
Opprette en strategi: Segmentering av kunder og ordrer
Nå som du har et sted å samle inn og vise vurderinger, er det på tide å oppfordre kunder til å legge igjen vurderinger. Å spørre er nøkkelen. De fleste kunder vil ikke legge igjen en anmeldelse med mindre du påminner dem om å gjøre det. Dermed må du ta en proaktiv tilnærming til å lage et produktanmeldelsessystem som faktisk fungerer.
Koble butikken din med en e-postmarkedsføringsplattform
For å be om vurderinger må du koble din butikk til en e-postmarkedsføringsplattform som MailChimp for å sende e-postforespørsler. Start med å lagre kundens informasjon i en e-postliste. Denne listen skal være forskjellig fra den du bruker til å samle e-post for nyhetsbrev.
En kunde kan være en del av begge lister, men sørg for at du skiller dine betalende kunder fra de som nettopp registrert for et nyhetsbrev.
Segment din kundeliste
Nøklene til å få det høyeste antallet svar er aktualitet og segmentering av kundeordre. Dine henvendelser må sendes snart nok etter at kundene dine har pakket, mens minner er friske og de er glade for produktene.
Hvis forespørselen din sendes for sent, kan spenningen om produktene ha passert, eller de kan ikke engang huske sine erfaringer. Hvis forespørselen er for tidlig, har kundene kanskje ikke fått ordre ennå for å kunne legge igjen en anmeldelse.
Jeg liker å sette opp mine forespørsler om e-post om e-post, som skal sendes om 2-3 uker etter at en kunde har kjøpt seg. Denne tidsrammen tillater et par uker med frakt og omtrent en uke for å prøve produktet. Den rette tiden vil variere noe, avhengig av produktene du selger. Hvis du for eksempel selger skjønnhetsprodukter, kan kundene dine kanskje ha lengre tid til å teste produktresultatene.
I tillegg til aktualitet, vil du segmentere kundelisten din for å skille mellom kundene med gjentatte eller høye ordensverdier fra kunder med lavere ordreverdi. Dine high-spenders og tilbakevendende kunder vil være mer sannsynlig å legge igjen en anmeldelse. Dessuten vil du skreddersy meldingen din for å gi riktig incitament til den rette kunden.
MailChimp tilbyr mange forhåndsbygde og tilpassede segmenteringer for å gjøre dette. Alt du trenger å gjøre er å lage en logikk, som den nedenfor, for å opprette det segmentet.
Sende e-postforespørsler
Nå som du har listen over kunder segmentert og klar til å gå, er det på tide å sette opp e-postene dine. Igjen er automatisering nøkkelen til å skape et e-postsystem som går jevnt, uten å kreve mye manuell innsats. Også, som vi nevnte tidligere, er det viktig å tilpasse meldingen din i henhold til brukeren som blir kontaktet. Dette vil øke konverteringsfrekvensen.
For mitt høyt spenderesegment, liker jeg å sende personlige notater som ikke ser ut som massemail. Vanligvis vil denne typen e-post bare inneholde tekst og min signatur. Knappen kalles til handling erstattes med tekst og en lenke.
Jeg vil anbefale A / B-testing av personlige typer e-postmeldinger med flere merkede, for å oppdage hvilken som fungerer best. Uansett hvilken type e-post du velger, er det viktig å beholde visse elementer for beste praksis:
- Send en takk introduksjon. Takk kunden for hans eller hennes kjøp; Det gjør kunden føler seg verdsatt.
- Uttrykk verdien av deres anmeldelse bidrag.
- Be dem om deres vurdering.
- Gi et incitament til å legge igjen en anmeldelse. Tilbyr en rabattkode eller en gratis gave.
Måle ytelse og optimalisering dermed
Å få en produktanmeldelse er det endelige målet, men det er mange mikromål som kan oppnås på vei for å oppnå det endelige målet. For eksempel fokuserer jeg på å forbedre den åpne frekvensen og klikkfrekvensen. Jo flere folk åpner min forespørsel om e-post, jo større sjanse må jeg få et klikk og til slutt en konvertering.
Se nedenfor en liste over viktige beregninger og hvordan du kan forbedre dem:
- Åpen pris - Forbedre emnelinjen.
- Klikkfrekvens - Forbedre kopi eller gi et mer fristende incitament.
- Lav sluttfrekvens (gir tilbakemelding) - Er du kobling direkte til de kjøpte produktene? Er anmeldelsen ditt enkelt å bruke?
Nå over til deg. Hva har vært din erfaring med kundeanmeldelser? Har du prøvd noen av taktikkene i dette innlegget? Kommenter nedenfor!
Bilde via: Shutterstock
1 Kommentar ▼
