Urban Airship, et mobil SaaS-selskap, undersøkte nylig 2000 forbrukere om hvordan deres holdninger og bruk av mobil lommebok teknologi, som Apple Wallet og Google Wallet har endret seg. Resultatene peker på et raskt skifte i mobil forbrukeradferd, blant annet:
$config[code] not found- Mer enn halvparten av de undersøkte (54 prosent) hadde allerede brukt en mobil lommebokspor i en eller annen form.
- 69 prosent sa at de er mer sannsynlig å bruke kundeloyalitetskort hvis de er lagret på telefonen.
- Mobil lommebøker er på topp fire måter forbrukere ønsker å bli oppdatert om salg.
Judy Chan, produktleder i Urban Airship, deler flere innsikter som kommer fra undersøkelsen, inkludert den positive effekten på kundeloyalitet som mobilkommunikasjonsteknologien kan ha.
Nedenfor er et redigert transkripsjon av samtalen. For å høre hele samtalen, klikk på den innebygde spilleren nedenfor.
* * * * *
Judy Chan: Jeg er en produktleder her på urban luftskip. Så min primære rolle entreprenørskap er virkelig å snakke om mobil lommebøker. Så det jeg liker å fortelle alle er at du på mange måter har en veldig morsom jobb. Jeg kommer til å markedsføre markedsførere om mobil markedsføring. Og du vet i dette du vet i denne rollen og ser på lommebøker er det en flott mulighet.
Småvirksomhetstendenser: Og bare så folk vet litt mer om hva Urban Airship gjør, kanskje du kan fylle oss inn.
Judy Chan: Urban Airship er et mobil SaaS selskap. Vi har primært tre produktlinjer. Et av våre fokusområder er informasjon om mobilapps, og hvordan vi best kan nå kunder på en app. Den andre tingen vi jobber med er mobil lommebøker, og så er det tredje tingen rundt dataproduktene.
Småvirksomhetstendenser: Snakker om mobil lommebøker - du hadde rundt 2000 personer tar denne studien. Og etter å ha sett på noen av resultatene av undersøkelsen ser det ut til at vedtaksnivået virkelig vokser raskt.
Judy Chan: 54 prosent av respondentene sa at de faktisk har brukt mobil lommebok. 30 prosent av respondentene sa at de faktisk brukte den i den siste uken. Og så det som foregår akkurat nå, har det vært mange investeringer gjort på mobilholdssiden som bidrar til å øke bevisstheten for det. Men jeg tenker på å se på det brede slaget som eksponering som folk har hatt for lommebøker, er ganske utrolig.
Hvis du ser på lommebøker på den ikke-menneskelige siden, har du elementer som lojalitetskort, kuponger, ombordstigningskort og noen mer nyskapende brukstilfeller som vi har kommet over som konkurranser og bryte nyhetsbrev. Det vi ser er fordi plattformen er der du vet at mobilbetalingsappene allerede er innfødte på telefonen. Folk begynner å bruke det mer. Så jeg hadde det i hodet mitt. Jeg liker å tenke på det som du har, du har det sentrale navet av informasjon som folk nå er i stand til å få tilgang til og merkevarer deltar alle i sentralnavet.
Småvirksomhetstendenser: I løpet av det siste året har mobile betalinger vært et fokus for å bruke telefonen til å gjøre ting fra et forretningsperspektiv. Men det ser ut til at mobilt lommebok adopsjon blir drevet av mer enn bare mobile betalinger.
Judy Chan: Hvis du tenker på å snu et kredittkort, er det egentlig ikke så vanskelig å gjøre. Så blir spørsmålet hva annet er der. Så hvis du vil at folk skal bruke mobile betalinger, hvordan skjer det? evnen til å legge til verdi for hele mobilbetalingsøkosystemet. Og jeg tror det er hvor mobilmagasiner kommer inn. Høyre. En dag kommer du i utgangspunktet til å ha telefonen og du trykker på telefonen din på et POS-system, og på samme tidspunkt oppdaterer du ditt lojalitetskort. Det kommer til å oppdatere og gi deg en ny kupong. Og det kommer også til å hjelpe deg med at betalingsfrekvensen fullfører den transaksjonen, slik at du gjør slike ting og mer sømløs. Og jeg tror det er der vi ledes retningsbestemt. Jeg tror det er hvordan mobil lommebøker kommer til å hjelpe mobillaget i å vokse.
Småvirksomhetstendenser: Du nevnte noe litt tidligere om lojalitetsprogrammer og bare ser på en av tingene i studien. 72 prosent av de som tok undersøkelsen tilhører minst 1 til 5 lojalitetsprogrammer. Og 19 prosent tilhører seks og oppover 15 programmer. Så hvilken innvirkning er mobilpungeteknologi som har på kundeloyalitet?
Judy Chan: Virkningen er faktisk ganske stor. Personer som har lojalitetsprogrammer, hva de forteller oss i vår undersøkelse er om det er en digital versjon av det lojalitetskortet de er 69 prosent mer sannsynlig å faktisk bruke det lojalitetskortet. Hva dette betyr, da har du en veldig fin måte å samhandle med kunden på deres telefon. Og vi fant at åttito prosent av tusenårene er mer sannsynlig å bruke et lojalitetskort på sin mobile enhet. Så jeg tror at kombinert med hvilke lojalitetskort som kan føre til på betalingssiden, gir virkelig hele dette økosystemet mye fart.
Småvirksomhetstendenser: Og det er ikke bare tusenårene. Dessuten tre og tretti prosent av Gen Xers gjør det også.
Judy Chan: Og det er veldig sterkt bevis på at lommebøker kjører høyere lojalitetsmeldinger. I vår undersøkelse fant vi ut at 73 prosent av dem vil bli med i et lojalitetsprogram. Hvis disse lojalitetspoengene oppdateres automatisk, og det er alt gjennom mobilpungene. Så hvis du virkelig prøver å krysse den grensen når det gjelder lojalitetsoppkjøp, tror jeg mobil lommebok er en fin måte å gjøre det på. Så hva er de tingene du tror potensielt holder forretninger spesielt som en base.
Småvirksomhetstendenser: Tror du at bedrifter vedtar mobilbrev på de riktige nivåene? Hva er de tingene som kan holde dem tilbake fra å vedta?
Judy Chan: Ser på adopsjon og SMBer i markedsføringsverdenen folk har en tendens til å tro at mobil er apps, og derfor er det ikke noe sted for små og mellomstore bedrifter. Eller kanskje hvis du er heldig nok til å få en SMS-liste over telefonnumre du kan gå og nå. Men de er veldig ekspansive programmer. Så jeg tror at meldingen som vi kollektivt trenger å ta til alle, er annet enn apps eller SMS, du har denne flotte plattformen - mobilbrev - som virkelig kommer til å dekke og nå 100 prosent av publikum på mobilen. Og når du har kjøpt disse kundene på mobil, vil løsninger som Urban Airship hjelpe deg med å lage mange oppdateringer på det samme kortet. Du kan gjøre dynamiske pass oppdateringer på disse på disse lojalitetskortene.
Småvirksomhetstendenser: Og det høres ut som det gir muligheten til å holde kontakten, bli engasjert, og kundene er faktisk ute etter det slags engasjement.
Judy Chan: Når vi snakket om at vi fant tre fjerdedeler av folk, leter vi etter oppdateringer på mobil lommebøker. De vil ha det. Så du vet om du har tatt ut alt du planlegger som et eksempel, hvis du har en kupong. Og det har blitt brukt en gang. De vil ha et system der det faktisk vil automatisk oppdatere til neste kupong. Så igjen gå tilbake til konseptet om hvordan mobilmuren henter den på forbrukerens telefon og deretter derfra, så kan du virkelig snakke om engasjementshastigheten og deretter i levetidsforpliktelsen til passet. Fordi for det meste passet forblir på telefonen, med mindre de velger å slette det. Men opptil 80 til 90 prosent av passene blir aldri slettet.
Bilde: Urban Airship
Dette er en del av One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkripsjonen er redigert for publisering. Hvis det er et lyd- eller videointervju, klikker du på den innebygde spilleren over, eller abonnerer via iTunes eller via Stitcher.
