Når det kommer til sosiale medier, vil det gamle ordtaket "bygge det og de kommer" ganske enkelt ikke gjelde. Det er ikke nok å sette opp en Facebook-side og opprette en Twitter- eller YouTube-konto. For at bedrifter skal kunne bruke sosiale medier effektivt, må de utnytte det ved å bygge det inn i forretningsprosessene for å virkelig gi dem konkurransefortrinnet. Sandy Carter, Vice President of Social Business Evangelism at IBM, blir med i Brent Leary for en grundig diskusjon om å bli en sosial virksomhet.
$config[code] not found* * * * *
Small Business Trends: Kan du røre på hvordan du ble Vice President of Social Business Evangelism at IBM?
Sandy Carter: På IBM liker vi å hjelpe våre kunder i nye markeder. Når vi gjør det, er det en del av det vi liker å gjøre for kunder å legge til verdi. Lær dem om det nye markedet og vis dem verdien og faktisk bli den sosiale virksomheten selv.
Så Brent, i de siste fire eller fem årene i mine bedrifter, har jeg brukt sosial til å utvide virksomheten min. Om det var i markedsføring eller strategi, har sosialt alltid vært en del av måten jeg kjører og kjører bunnlinjen i mine virksomheter.
Da vi virkelig så denne trenden og hadde sett endringen i måten vi jobbet på, ønsket IBM noen som kunne hjelpe og lære klienter, ikke bare hvordan de skulle gjøre ting, men noen som faktisk hadde gjort det. Det var da de kom til meg om et og et halvt år siden og spurte om jeg ville gjerne gjøre denne jobben. Selvfølgelig jeg hoppet på det fordi det er bare en flott plass. Jeg elsker å jobbe med kunder og lære dem å gjøre sin virksomhet mer konkurransedyktig.
Small Business Trends: Hva er forskjellen mellom et selskap som bruker sosiale medier og et selskap som er en sosial virksomhet?
Sandy Carter: En sosial virksomhet er en som utnytter sosialt i sine forretningsprosesser. Ikke noen som sier. "Åh, jeg har en Facebook-side. Jeg har en Twitter-konto. "Det er noen som har sosiale embedded i salg, HR talent management, produktinnovasjon, kundeservice. Det handler om å ta disse verktøyene og teknikkene og gjøre disse prosessene mye mer konkurransedyktige. Ikke bare å spille med det og sette et program på YouTube. Er det innebygd i selskapets arbeidsflyt? Inn i sjelen til selskapet? Som jeg anser å være en forretningsprosess.
Small Business Trends: Hva er utfordringen når det gjelder "store data" i å bli en sosial bedrift?
Sandy Carter: Mitt favorittord er at analysen er "ny svart".
Det er så mye informasjon ut på nettet at et lite eller mellomstore selskap som bruker sosialanalyse, kan introdusere så mye markedsinformasjon, så mye innsikt, så mye trendspotting…for meg er det en så uvurderlig kilde som små og mellomstore bedrifter aldri har hatt. Noe som hadde gitt større bedrifter konkurransemessige fordeler.
Problemet er at omtrent 80% av disse dataene er ustrukturert fordi det er en samtale blant kundene. Så du må bruke verktøy som sosialanalyse for å gi mening om dataene. For å virkelig låse opp det verdifulle innsiktet tror jeg.
Bare ett raskt eksempel. Seton Hall University, som er et mellomstore universitet med hensyn til antall ansatte, sier at det er en krise i antall studenter som kommer inn i skolen. Slik tjener de penger - med undervisning. De leverte sosialanalyse på Facebook-siden og fant at potensielle studenter til Seton Hall var mer sannsynlig å delta hvis de hadde et forhold til alumni.
Ved å bruke dataene gikk de ut og inviterte alumni til en Facebook-gruppe, klassen 2014. De fikk dialogene og startet forholdene på nettet. Da fant de ut at de potensielle studentene ønsket noen interaksjoner med professorer og ønsket å kjenne andre i sine områder. Så de brukte igjen de store dataene de hadde i den gruppen, og de lagde disse tilkoblingene.
Resultatene er svært kraftige når du bruker disse dataene. Klassen av 2014 er den største matrikulerende klassen i Seton Hall historie. Og alt fra å utnytte den sosiale analysen og Facebook-gruppen.
Small Business Trends: Er det noen andre nødvendige tiltak for å tenke på og innlemme i tillegg til sosiale analyser?
Sandy Carter: Ja, jeg vil si at et annet skritt er å identifisere dine påvirkere. Hva jeg mener med det er, uavhengig av størrelsen på klientellet, viser forskning fra flere kilder at ca 15% av kundene dine påvirker og påvirker resten av kundene dine.
Så tenk på det på nettet. Hvem er de 15%? Hvordan utvikler du et forhold til dem online? Hvordan bruker du sosiale verktøy til det? Igjen er det verktøy der ute som vil hjelpe deg med å identifisere de 15%, slik at du kan starte et forhold.
Det var en liten regional bank jeg jobbet med. Vi så på å bruke en av de widgets som ble utviklet av IBM. Vi så på hvem som var mest innflytelsesrike i deres regionale område. De inviterte disse menneskene inn i banken, viste dem deres tjenester, fikk innspill fra dem, forandret noen ting, og har virkelig høste fordelene med det nære forholdet, med denne nye "rådgivende gruppen" som kom ut av å identifisere de individerne. Disse tipsene fra folk som snakket om dem på nettet.
Så jeg tror virkelig å forstå hvem de påvirkerne er online, er veldig viktig. Du kan ikke gjøre det bare av kunden som har flest etterfølgere. Du må virkelig se på de som har mest innflytelse på et bestemt emneområde.
Small Business Trends: Hva er de viktigste årsakene til at bedrifter ikke kan lykkes med å gjøre overgangen?
Sandy Carter: Jeg tror at en av de første er å sette opp en Facebook-side og ikke legge inn sosiale inn i arbeidsflyten din.
Den andre tenker at du skal gjøre noe sosialt, du kommer til å sette det opp, og så må du glemme det. "En og ferdig" er det jeg kaller det. Men sosialt handler om et forhold, det handler om mennesker. Det krever å være lydhør.
Et godt eksempel på dette, og dette er et større selskap, men KLM Airlines har lovet en 15 minutters svartid på tweet det har du et problem. Jeg har nylig testet det i Amsterdam og sikkert nok tweeted jeg at jeg ble sittende fast i en flyplass, og de hjalp meg ut om ti minutter. Et annet flyselskap jeg tweeted svarte seks måneder senere. De kom tilbake til meg og sa: "Vi jobber med det, vi jobber med det."
Small Business Trends: Hvor kan folk lære mer?
Sandy Carter: Gå til IBM.com og søk på Social Business. Det er et sett med casestudier der.
Dette intervjuet er en del av vår One on One-serie samtaler med noen av de mest tankevekkende gründere, forfattere og eksperter i virksomheten i dag. Dette intervjuet er redigert for publisering. For å høre lyden av hele intervjuet, klikk på høyre pil på den grå spilleren nedenfor. Du kan også se flere intervjuer i intervju-serien.
$config[code] not foundNettleseren din støtter ikke
lyd
element.
Dette er en del av One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkripsjonen er redigert for publisering. Hvis det er et lyd- eller videointervju, klikker du på den innebygde spilleren over, eller abonnerer via iTunes eller via Stitcher.
7 kommentarer ▼
