Delta mener nøkkelen til kundeloyalitet er gjennom gratis ting (se på)

Flyselskapet annonserte bare at det vil begynne å gi ut gratis mat til alle passasjerer på noen av de lengste innenriksflyene som starter i mars. Det er i tillegg til snacks, underholdningsalternativer og tepper som allerede tilbys gratis på Delta-flyreiser.

I løpet av lavkonjunkturen kutte mange flyselskaper ned på disse gratis alternativene som en måte å redusere kostnader på. Tanken var at kundene som ville ha dem dårlig nok, ville bare betale ekstra. Og siden så mange flyselskaper skjære ut disse elementene (Hawaiian Airlines var den eneste amerikanske transportøren som ikke skulle kutte ut gratis måltider), brukte enkelte kunder ekstra på de små tingene.

Vil "Free" være nøkkelen til kundelojalitet?

Men nå som økonomien er bedre, begynner flyselskapene å tilby flere alternativer. Håpet er at kundene vil sette pris på disse tilleggene nok til å bare bestille flyreiser med Delta - eller i det minste gå til Delta først - i fremtiden.

Og hvis du noen gang har vært på lang flytur fra østkysten til vestkysten uten et måltid, teppe eller underholdning, så kan du sannsynligvis forstå hvor mye verdi de små tingene kan ha.

Delta LAX Photo via Shutterstock