Før hun skrev om Leaning In, solgte Facebook COO Sheryl Sandberg famously slutten av e-post på Nielsens 360 forbrukerkonferanse i 2010. Men ifølge Domo.com sendes mer enn 204 millioner e-postmeldinger hvert minutt i 2014. Kontrast det til 2,4M Facebook aksjer og 277.000 tweets i minuttet, og du kan enkelt se hvordan e-post er i live og bra i dag. Og hvis du trenger mer bevis, bare se på din egen innboks.
$config[code] not foundAdobe lanserte nylig en ny e-bok på The Next Frontier of Email Marketing som skaper enda mer lys på hvordan e-post vil fortsette å lede veien når det gjelder å engasjere seg med kunder. Adobe's Patrick Tripp slutter oss til å diskutere noen av de viktige funnene om hva fremtiden for e-postmarkedsføring holder. (Dette transkripsjonen er redigert for publisering. For å høre lyden av hele intervjuet, klikk på lydspilleren på slutten av denne artikkelen.)
* * * * *
Patrick Tripp: Jeg er en Senior Product Marketing Manager for Adobe, spesielt fokusert på kampanjeadministrasjon. Og det inkluderer definitivt e-post, noe som mange organisasjoner kanskje ikke skjønner.
Small Business Trends: I møte med alle disse andre kanalene som kommer opp, ser det ut til at god gammel e-postmarkedsføring fortsatt holder sin egen. Kan du snakke litt om avkastning på dollar investert, og hvordan e-postmarkedsføring fortsatt fører veien?
Patrick Tripp: Det er fortsatt arbeidshorse for det kommersielle kommunikasjonsområdet. E-postavkastning (avkastning på investeringen) er opp rundt $ 39,40 per e-post, for e-postadresser spesifikt, ifølge en studie utført av Direct Marketing Association.
Den andre rangeringen kanalen er det Internett-display, så søk, deretter direkte mail, og det er litt lavere avkastning på noen av disse kanalene. Så virkelig, det er prøvd og sant, og det har eksistert en stund, men det er fortsatt den mest effektive kanalen.
Small Business Trends: Det virker som det er den gamle definisjonen av innboksen din. Så den nye definisjonen. Forklar hva du mener når du snakker om sanntidsinnboksen.
Patrick Tripp: Et stort fokus for markedsførere er nå på personalisering og relevant innhold i innhold som kan serveres til forbrukere og bedrifter til rett tid. At det blir levert i sanntid gjennom transaksjonsmeldinger, er det vi kaller innboksen i sanntid. Det leverer i hovedsak en e-post, og kanskje en dag senere, endrer innholdet i den e-posten etter at den er levert.
Så det kan bli sittende i innboksen din i noen dager, og du har tilbud om golfkøller, og kanskje det er en solfylt formasjon, og kanskje regner det de neste dagene. Vi har mulighet til å endre bildene og tilby i den e-posten, basert på vær eller kontekstuelle data, gjennom testing eller annen informasjon vi fanger.
Å kunne endre denne opplevelsen i fly gir mange nye muligheter for næringsliv og forbrukere.
Small Business Trends: De har ikke åpnet den ennå, men basert på en slags kontekstuell endring, kan du påvirke den e-postadressen?
Patrick Tripp: Nøyaktig. Det handler egentlig om at e-posten er åpnet eller når den ikke er åpnet, å kunne ringe tilbake til Adobe for å finne ut at vi kan ha bedre innhold. Eller kanskje vi har gjort noe test og bestemt at bildet ikke fungerer veldig bra for forbrukeren, så vi skal endre bildet.
Det tar kontekst vi har om kunden og dataene vi kan lagre på backend, og virkelig være i stand til å bringe det videre.
Small Business Trends: Ser på eBok, $ 4 trillion av varer er igjen i online handlekurver, men så mye som $ 2,65 trillion av det kan gjenvinnes gjennom remarketing.
Patrick Tripp: Forbrukerne har registrert seg for potensielle kjøp i ulike kanaler på opptil $ 4 billioner. Forskning som vi har gjort med Business Insider, har vist så mye som 63% av det som kan fanges gjennom remarketingstrategier, som kan omfatte oppfølging automatisk med den kjøpsprosessen.
Small Business Trends: Snakk litt om hvordan denne nye grensen for eMarketing setter kunden ansvarlig for sin egen e-postopplevelse.
Patrick Tripp: Det handler om å sette kunden ansvarlig for sin erfaring og gi personlige tilbud og erfaringer. Vi tror virkelig på dette konseptet om å være preferanse-sentrert. Å kunne bevege seg utover den enkle abonnementsknappen for å ha en avmeldingsside som du kan administrere. Det kan gi forbrukerne mulighet til å velge ned i stedet for å melde seg av eller velge opp, avhengig av deres interesser.
Å kunne gi dem mer kontroll over opplevelsen er en bedre måte å engasjere seg i en samtale med en forbruker.
Småbedrifter Trender: Flere mennesker bruker innholdet sitt via mobile enheter. Hvor passer det inn med den nye grensen for e-postmarkedsføring?
Patrick Tripp: En høy prosentandel av forbrukere og kunder viser e-post for første gang på mobile enheter. Så handler det om å muliggjøre et kjøp på en nettbrett eller PC. Så vi ser litt cross-device aktivitet.
Men du må kunne optimalisere opplevelsen for mobile enheter. Du må ha en mal på plass, som markedsførere, som gjør at du enkelt kan justere og sørge for at innholdet ditt er konsistent, uavhengig av kanalen.
Small Business Trends: Hvor kan folk lære mer om denne rapporten og se på noen av tingene du gjør rundt denne nye grensen?
Patrick Tripp: Du kan gå til Adobe.com/Campaign. Det er mer informasjon om kampanjeadministrasjon, krysskanalmarkedsføring, e-postmarkedsføringsguider og veiledning i forhold til hvor andre markedsførere fokuserer.
Dette er en del av One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkripsjonen er redigert for publisering. Hvis det er et lyd- eller videointervju, klikker du på den innebygde spilleren over, eller abonnerer via iTunes eller via Stitcher.
