Nettstedet du lager, kan ikke hjelpe deg hvis det ikke synes pålitelig for brukerne. Og det betyr mer enn bare å skape et profesjonelt design (selv om det hjelper). Det betyr å ta tid å legge grunnlaget fra begynnelsen.
Her er 11 grunner kunder vil ikke stole på ditt nettsted. Det er det som IKKE gjør.
Det er skrevet som en brosjyre.
Leser du brosjyrer overlevert til deg mens du er på kjøpesenteret eller når du går inn i et nytt etablissement? Nei, det gjør du ikke. Du leser ikke dem fordi selv om de kan ha viktig informasjon, er de like engasjerende som telefonboken. Du vil ikke begå den samme synden på ditt nettsted. Skriv ditt nettsted som om kunden sitter foran deg, og du ble muntlig forklart for dem alle fordelene med ditt firma og hva du tilbyr. Sagt enklere: Nettstedet ditt bør høres ut som en person, ikke en bedriftsrobot. Les din nettside høyt og se hvilken kategori du passer inn i.
Den er fylt med skrivefeil.
Jeg vet. Jo større nettstedet ditt er, desto vanskeligere er det å beskjære hver setning, men hver typografi som en bruker finner, setter en annen ting i troverdigheten din. Gjør ditt beste for å finne skrivefeil og squash dem døde.
Du sier ikke hvorfor du er annerledes.
Hvis jeg er på nettstedet ditt, er det fordi jeg vil vite hva du handler om og hva du tilbyr som den andre fyren ikke gjør. Nettstedet ditt skal kunne fortelle meg dette. Hvis det ikke gjør det, og du ikke kan tydelig skille ditt punkt av forskjell, betyr det at du ikke har en. Jeg skal finne noen som gjør det.
Du sier "vi" for mye.
Ikke snakk om deg selv. Snakk om meg. Derfor er jeg på nettstedet ditt for å betjene MY behov.
Det har ikke blitt oppdatert om fem år.
En måte å etablere tillit til og vise folk, der er levende mennesker bak nettstedet ditt, er å holde nettstedet ditt så friskt og oppdatert som mulig. Det betyr at det gir en god skrubbe etter behov for å gjenspeile industriendringer, nye produkttilbud og kanskje til og med nye søkeord som kunder nettopp søker etter. Mens du oppdaterer innholdet ditt, må du også sørge for at du oppdaterer opphavsretten din også. Ingenting sier "vi er døde" høyere enn en opphavsrettsdato for 2004.
Det er vanskelig å navigere.
Steve Krug sa det best: ikke få meg til å tenke (sterkt anbefalt lesing). Hvis jeg må finne ut hvordan du navigerer rundt på nettstedet ditt, hjelper det meg ikke å stole på at du er den riktige tjenesteleverandøren for meg. Hvis du var, ville du ha forventet mine behov og lagt ut nettstedet ditt i henhold til dette. Hvis jeg sliter med å finne produktsidene dine, må nettstedet ditt være for folk som er smartere enn meg. Jeg skal gå andre steder.
Det er buzzword city.
Hvis jeg kan spille buzzword bingo på ditt nettsted, har vi et problem. Med mindre produktet er "revolusjonerende" og "spillbytter", ikke bruk disse ordene. Og hvis det er, bruk fortsatt ikke disse ordene fordi jeg ikke leser dem. Bare vis meg i stedet.
Det ser ut som en mal.
Målet med nettstedet ditt er å fortelle folk hva du handler om, og å vise hvordan du er forskjellig fra noen andre på nettet. Og det er vanskelig å etablere tillit til det når du bruker de samme generiske bildene på ditt nettsted, samme grunnleggende layout og samme nettstedstema som dine ti skapskompetanter. Jo mer "du" du kan plassere på nettstedet ditt, jo flere mennesker kommer til å stole på deg. I stedet for å cruisereise istockphoto for generiske ansattes bilder, hvorfor ikke bruke bilder av dine virkelige ansatte, har dine virkelige kunder (med deres tillatelse) eller bruke pengene til å lage et tilpasset nettsteddesign? Jo mer boilerplate nettstedet ditt ser ut, jo mindre folk vil stole på at du virkelig bryr deg om det.
Det er ingen Om side.
Det er sagt mye, men det er sant: folk gjør forretninger med andre mennesker, ikke med logoer. Hjelp folk til å stole på ditt nettsted ved å fortelle dem om deg selv, hvorfor du gjør hva du gjør, hvor lenge du har gjort det, og ved å introdusere til folkene som driver butikken din. All denne informasjonen bidrar til å etablere troverdighet og viser at du ikke bare skal ta pengene sine og løpe. Ta deg tid til å introdusere deg selv til de menneskene du vil være kundene dine.
Du gir ikke en ekte adresse.
Hvis du ikke inkludere en fysisk adresse med ekte kontaktinformasjon, så er jeg ganske sikker på at du ikke eksisterer. Hvis du gjorde det, ville du fortelle meg hvor du befinner deg, så jeg kunne komme til å se deg, ikke sant? Gi meg en gateadresse, telefonnummer, e-postadresse og kanskje til og med et Google Map innebygd direkte på nettstedet ditt med veibeskrivelser. Da vet jeg at du er ekte og vil at jeg skal finne deg.
Ingen tredjeparts påtegninger.
Jeg vet at du synes du er fantastisk, men vis meg hva alle andre har å si. Det er en god indikasjon på at du er en bedrift jeg kan stole på, med fremtredende visning av tredjepartserklæringer, priser eller pressedekning. Hva tenker alle andre om deg?
Over er 11 av de største tillitsbruddene som vanligvis driver folk bort fra nettstedet ditt, uten at du selv innser det. Hvilken webside ikke-nei sender deg kjører til åsene (eller nærmeste konkurrent)?
36 kommentarer ▼
