Bedrifter trenger å forstå sine kunder for å lykkes. De trenger å vite hvem kundene er, hvilke typer produkter de setter pris på, hva de forventer i en shoppingopplevelse og mer. Men ifølge en nylig studie er det en type virksomhet som egentlig ikke gjør dette effektivt.
En studie utført av Epsilon konkluderte med at luksusmerken mister opptil 50 prosent av deres beste klientell årlig på grunn av feilidentifisert demografisk og økonomisk informasjon, samt manglende opprettelse av en personlig shoppingopplevelse.
$config[code] not foundFor luksusmerken er det spesielt viktig å skape en opplevelse. Siden kundene må bruke mye penger til å handle der, vil de ha det mer fornøyelig enn hva de ville finne på en gjennomsnittlig butikk.
Jean-Yves Sabot, VP eller detaljhandel forretningsutvikling på Epsilon, fortalte Direct Marketing News:
"Luksus merkevarer må virkelig forstå hvem kundene er og hva de leter etter i en luksuriøs shoppingopplevelse. Dette er avgjørende for å skape en personlig opplevelse for kunden som driver engasjement, oppbevaring og tilfredshet. "
Når merkevarer gjør feil forutsetninger om sine kunder, kan det definitivt fremmedgjøre noen kjøpere. Epsilon-studien viste for eksempel at mange luksusmerker mener at kundene deres vanligvis er kvinner, omtrent 45 år, og har en nettoverdi på over $ 1 million. Men ifølge studien er mer enn halvparten av high-end shoppere mannlige og har en nettoverdi på over $ 500.000.
Så hvis luksusmerkene imøtekommer shoppingopplevelsen til en gruppe eller demografisk, men den gruppen ikke utgjør de fleste av sine kunder, kan de miste forretninger.
For å løse dette problemet, bør luksus merker gjøre noen undersøkelser for å finne ut hvem deres spesielle kunder er. De kan også skape en lett tilpassbar shoppingopplevelse, slik at ulike typer shoppere lett kan nyte å handle med dem.
Og mens denne studien fokuserer på luksusmerkene, kan leksjonene gjerne gjelde for andre typer virksomheter. Å vite hva kundene dine er og skape erfaringer skreddersydd for dem, er viktig for alle bedrifter.
Sko og vesker Foto via Shutterstock
