Å jobbe som kundeservicent for et flyselskap kommer med noen unike fordeler, som for eksempel fri flytur, men det kan også være ganske stressende når du arbeider med engstelige passasjerer og hektiske rutiner på daglig basis. Enten du jobber med å få disse flyene ut i tide på porten eller håndtere kunder på billettkassen, er det noen viktige oppgaver som du sannsynligvis vil utføre på et tidspunkt i karrieren din.
$config[code] not foundPassasjer Innsjekking
Kundeservicemedarbeidere som arbeider ved flybillettkontoer er som regel den første flyselskapsrepresentanten som passasjerer kontakter med når de kommer til flyplassen. I denne rollen hilser du kunder når du sjekker dem inn, noe som innebærer å verifisere deres identifikasjon og utskrift ombordstigningspass. Mange passasjerer vil ha bagasje med dem, og det vil være opp til deg å identifisere hvilke stykker som skal sjekkes inn, som kan tas ombord på flyet, og som vil kreve en ekstra betaling på grunn av vekt eller fordi passasjeren har overskredet nummeret av poser tillatt av flyselskapet. Du må kanskje løfte tung bagasje.
Forenkle ombordstigning og deplaning
Flyselskapet ditt kan tildele deg å jobbe med portene i flyplassen. I portområdet har du en direkte innvirkning på om flyet trekker seg tilbake på den planlagte tiden. Ombordstigning av passasjerer i en ordnet, men rask, mote er din hovedplikt. Å gjøre dette betyr imidlertid at du må håndtere kundespørsmål og forespørsler ganske raskt. Dette kan inkludere omplassering av seter, behandling av førsteklasses oppgraderingsstandardlister for flyselskapets lojalitetsprogrammedlemmer og til og med å selge noen siste oppgraderinger til kunder som bestemmer seg for at de vil sitte i en førsteklasses hytte. Som kundenes styre vil du skanne eller verifisere ombordstigningspass og ta en siste titt på passasjerens bærevesker for å forsikre deg om at de ikke er for store til overheadbøylene. Når fly lander, vil du hjelpe deplaning passasjerene med spørsmål om tilkobling av flyreiser eller ombokning dem på nye når de savner sin planlagte forbindelse. For agenter som arbeider på mindre flyplasser, inkluderer deres plikter ofte vedlegg og frigjøring av bevegelige jetways til plane dører.
Video av dagen
Brakt til deg av Sapling Brakt til deg av SaplingKundeproblemer
Som kundeservice er det nesten en garanti for at du vil høre kundeklager og problemer - og det er opp til deg å løse dem. Du kan ha en passasjer som savnet et tilkoblet fly og trenger nye overnattingssteder umiddelbart, eller du må kanskje utstede måltidskuponger til passasjerer av et fly som har blitt kansellert i siste øyeblikk. Til tross for stress du måtte være under, må du alltid opprettholde en profesjonell og høflig holdning.
Agentkrav
De store amerikanske flyselskapene har en tendens til å kreve at deres agenter er minst 18 år, har et videregående diplom eller GED, og har et gyldig førerkort. Og siden du vil ha tilgang til sikre områder av flyplassen, må du passere en omfattende bakgrunnskontroll som er mandat av den føderale regjeringen. Bakgrunnskontrollen vil blant annet omfatte verifisering av tidligere sysselsetting, boliger og kriminell historie. Andre vanlige krav inkluderer evnen til å løfte minst 70 pund, en vilje til å jobbe ferie, helger og netter. I noen tilfeller er det nødvendig med tidligere kundeopplevelse. Å snakke mer enn ett språk, mens det ikke er nødvendig, er ofte et pluss.
