Noen gang føler at alle dine sosiale medier-interaksjoner med kunder er i ett univers, og alle dine kundekontaktinformasjon er i et alternativt univers - aldri å komme sammen? Batchbook tror ikke det er en god måte for bedrifter å jobbe. Selskapet annonserte nettopp en ny integrasjon med HootSuite, med sikte på å la deg se kontaktinformasjon og sosiale medier-interaksjoner med kundene dine, på ett sted.
$config[code] not foundBatchbook er et CRM-system (Customer Relationship Management System) designet for små bedrifter å administrere deres kontaktinformasjon med kunder og kunder. Som andre nye raser av CRM-applikasjoner, betrakter selskapet seg "sosial CRM."
Det betyr at Batchbook gjenkjenner at samhandlinger i dag med kunder kan innebære et sosialt element. En klient kan ha koblet seg til et av dine nøkkelpersoner på LinkedIn, og forventer at du skal være klar over det. Hvis du har hatt en samtale med klienten på Twitter, vil du ønske å vite at neste gang du kommuniserer. Og så videre.
Hvordan integrasjonen fungerer
Ifølge Batchbook er fordelen med integrasjonen med HootSuite at bedriften din vil få mer innsikt i sosial aktivitet med kunder og andre viktige interessentkontakter. Det er en HootSuite-bruker, du kan bruke den til å oppdatere og overvåke sosiale medier-kontoer. Du vil nå også kunne se kundekontaktinformasjon fra Batchbook CRM-systemet i HootSuite dashbordet, og samhandle med Batchbook-systemet der.
Bildet over viser en Batchbook-kontaktside til venstre og HootSuite-dashbordet til høyre.
Batchbook-appen er tilgjengelig i HootSuites appkatalog. Når du har lagt til appen, kan du redigere kontaktdetaljer fra din Batchbook-konto direkte fra HootSuite-dashbordet. Du kan til og med legge til tweets eller Facebook-innlegg fra HootSuite i dine Batchbook-poster.
Trenger du å finne kontaktinformasjon for en klient som nettopp nevnte virksomheten din i en tweet? Vil du finne den siste samhandlingen du hadde med en kunde som nylig postet et spørsmål på bedriftens Facebook-vegg? Disse typer aktiviteter er nå noe du kan gjøre på ett sted.
Fordelen, ifølge Batchbooks administrerende direktør Pamela O'Hara, er at teamet ditt vil ha mer kontekst for kundeinteraksjoner. Teamet ditt kan da gjøre kommunikasjonen mer personlig. I sin tur er kundene mer sannsynlig å føle at de faktisk blir hørt, i stedet for å bare motta et hermetisk svar.
En industri i overgang: Kunder forventer at du kjenner alle interaksjoner
Batchbook er ikke den eneste leverandøren som beveger seg mot å samle ulike typer kundekommunikasjon - sosiale medier, e-postmarkedsføring og kontaktoppføringer - til ett sted. I løpet av de siste 24 månedene har vi sett en rekke fusjoner / oppkjøp, partnerskap og produktforbedringer annonsert blant leverandører i e-postmarkedsføring, CRM og sosiale medier verktøy plass.
Linjen mellom slike verktøy er uskarphet. Det er ingen tilfeldighet. Sluttkunden endrer hans / hennes oppførsel. Bedrifter må svare.
Enkelt sagt, i dag forventer noen kunder å samhandle med selskaper på sosiale medier. For eksempel blir kunder vant til å bruke Twitter som en måte å øke kundeservice spørsmål på.
Sosialt bevisste bedrifter anerkjenner at for å kunne betjene sine kunder riktig, trenger de rask tilgang til hele bildet - ikke bare en snitt av samspillet. Data marooned av seg selv i andre systemer hjelper ikke.
Så hvorfor valgte Batchbook å integrere med HootSuite og ikke bare gjenopprette den funksjonaliteten i Batchbook? For en ting er det vanskelig å trekke brukere bort fra verktøy de allerede kjenner og elsker. HootSuite har 5 + millioner brukere over hele verden og er allerede populær blant små bedrifter.
Notater O'Hara:
"Vi bruker HootSuite oss selv i Batchbook og er store fans av den enkle sosiale media kommunikasjonen og samarbeidet det tillater oss. Vi ser HootSuite sosial media management plattform som en veldig personlig måte å engasjere seg i sosiale samtaler. Vårt sosiale CRM handler om mindre kontakter og dypere relasjoner. "
O'Hara la til at Batchbook vil vurdere et partnerskap med ethvert app eller verktøy som kan hjelpe bedrifter med å engasjere seg i flere personlige samtaler med kunder og andre kontakter.
Batchbook, som er basert i Providence, Rhode Island, ble først lansert 2006. Den har for tiden titusenvis av aktive kontoer.
13 kommentarer ▼
