Følgende undersøker hva som trengs for å være en sosial virksomhet. Når du går gjennom, tenk på hvor moden din virksomhet er (eller ikke) når det kommer sosiale medier.
$config[code] not foundVi tar deg med til en av de mest diskuterte sesjonene i årets Social Biz Atlanta-konferanse. Nedenfor er et tekstutskrift, sammen med den fullstendige videoen av sesjonen på slutten. Sesjonen presenteres:
- Teresa Caro, SVP for sosial og innholds markedsføring, Engauge (bildet, nederst til høyre)
- Bert Dumars, visepresident, hovedanalytiker som serverer CMOer på Forrester Research (bildet, nederst til venstre)
- Adam Naide, Social Media Leader & Digital Marketing på Cox Communications (bildet, øverst til venstre)
- Art Hall, direktør i Alvarez & Marsal (Moderator) (bildet, øverst til høyre)
* * * * *
Kunsthall: Introduksjoner Burt var med Newell Rubbermaid og fungerte i en markedsføring og i en e-handelsrolle som han overvåket all Newells merkevarebygging og har nå jobbet i Forrester Research. Burt skal snakke om samfunnsmedisinens modenhet.
Teresa vil snakke om hvordan Enguage vedtok Forresters modell i noen ytterligere kategoriseringer for å hjelpe oss å forstå hvordan bedrifter kan utvikle seg til å bli en sosial virksomhet. Og sist men ikke minst, vil vi overføre det til Adam Naide fra Cox Communications.
Bert DuMars: Vi har kalt dette en alder av post-digital. Digital er ikke en silo lenger, det er heller ikke sosialt, heller ikke eCommerce - det er en del av markedsføringen.
CMOer som er foran spillet er senior markedsføring ledere som … er å bringe inn digitale eksperter, analytics forskere. De tar med e-postmarkedsføring spesialister; de bringer inn alle disse forskjellige roller og ruller det inn i markedsorganisasjonen.
Det er også denne andre store trenden som skjer, og det kalles digital forstyrrelse. … Salesforce.com er en digital forstyrrelser til Oracle og SAP. De kom inn fra under og de bygget, og de bygde, og de bygget fra grunnen opp, og nå er de en stor konkurrent til disse flere milliarder dollar programvare selskapene kommer fra ingensteds.
Dette skjer i alle typer næringer. Se på hva Netflix gjør, se på sin nye serie, House of Cards. House of Cards gjør utrolig arbeid som digitalt forstyrrer hele verden av media akkurat nå, selv som vi snakker.
Vi har alle disse forskjellige endringene som skjer, og hva som skal skje med sosial er at dere enten vil være en del av organisasjonene som forstyrrer seg gjennom sosiale, digitale, e-handel, gjennom produktutvikling, gjennom kundeopplevelse - eller du skal være … kjører så fort som mulig for å holde følge med forstyrrelsene.
Med det skal jeg gi den av til Teeresa, så hun kan gå inn i litt dybde om modenhetsmodellen, og hva Enguage gjør.
Teresa Caro: En av tingene vi gjør med våre kunder, er å se på deres sosiale modenhet. Vi nyter virkelig hvordan Forrester ser på det - vi bruker de fem stadiene våre som kom ut i 2011, og deretter bruker vi det på ulike sider av organisasjonen.
$config[code] not foundVi ser på deres nåværende tilstand, og vi ser på hvor de vil være fra et ønsket statsperspektiv, og vi legger sammen et veikart. Nå er det som er interessant å se på hvordan en organisasjon definerer sitt merke, eller hvordan de styrer sosialt, eller hvordan innovasjon kommer med eller innhold. Du ser på alle de forskjellige fasettene, og det er omtrent 7 eller 8 forskjellige kategorier. Hvis vi ser på det på tvers av en organisasjon, og deres nåværende tilstand kanskje, i noen tilfeller på virkelig et teststadium; eller kanskje et samarbeidsprosjekt; eller kanskje enda lenger - men det vil være over hele linjen fordi sosial er bare en av de tingene.
Det ble utprøvd i PR-avdelingen, eller deres annonseringsavdeling. Vi vet at vi trengte en Facebook-side, 'Oh hei, Twitter er veldig bra på å presse ut pressemeldinger.' Så utvikler det seg over tid og betingelser i organisasjonen og avhengig av størrelsen og hvor fragmentert den organisasjonen er i utgangspunktet, som forteller hvordan sosial utviklet seg. Og så kommer vi og prøver å få tilpasning og i alle disse stykkene.
La oss ta styre, for eksempel. Så hvis du ser på virksomheten din og din organisasjon og hvordan du håndterer sosial, mange ganger starter det som en gratis for alle. En landgrep … av 'sosial er min, nei det er min, nei det er min.'
Det er virkelig hvordan mange organisasjoner starter. PR tror det er deres, reklame tror det er deres, menneskelige ressurser mener det er et komplett mareritt, fordi deres ansatte er der og snakker om ting, kundeservice tror det er deres. Vel, for all hensikt er alle der.
La oss bruke Dell som et eksempel. Alle liker å bruke Dell, men de har vært de som har markedsført sine seksårige utviklinger mer enn noe annet selskap. De gikk fra "Dell Hell", hvor de var som: 'Oh godhet, hva er denne sosiale tingen. Alle snakker om at deres datamaskiner blåser opp. "For nå har de de siste årene presset det ut til resten av organisasjonen, og alle eier det. Alle har gjennomgått sertifiseringsprosessen, alle er på samme side - så styring er en veldig fascinerende måte å se på organisasjonen og samfunnets modenhet.
En annen morsom en er innholds markedsføring. Hvis du ser på innhold generelt fra et modenhetspunkt, starter det som du ikke gjør noe i sosialt, og du gjør bare push-reklame, uten utvidelse til det sosiale rommet. Hvor mange av dere husker i flere år tilbake Ford hadde denne virkelig fantastiske kommersielle med Kermit Frosken i det og glemte å kjøpe de søkeordene for Kermit, eller for "grønn" eller for noen av disse tingene? Jeg tror at konkurrentene deres endte opp med å kjøpe dem, og det var en savnet mulighet.
Det er det samme for sosialt. Det er så mange ganger at annonsører lager disse flotte kampanjene og glemmer å gjøre de sosiale utvidelsene, men for de som husker de sosiale utvidelsene, er det stort.
Red Bull, et annet godt eksempel - de gjorde en god jobb med innholdet de nå selger de. Det fantastiske eksemplet ikke mange av oss noen gang vil oppnå … men det er sikkert noe fantastisk å håpe på.
Adam Naide: Jeg har vært på Cox i et år og et halvt nå, og tidligere var jeg ledende sosiale medier på CNN … da sosialen kom av bakken. Jeg er faktisk veldig glad for at jeg kom fra den innholdsopplevelsen fordi når du tenker på hva folk engasjerer mest i sosiale, hva snakker de om? De snakker om nyhetene, de deler innhold, de snakker om hva som er vannkjøleren, ikke sant?
Starter med nyhetsmerket som CNN, hjalp det meg virkelig å forstå hvordan innholdet blir brukt. Nå er jeg hos Cox hvor vi har tilgang til alt det beste innholdet. Bare for å gi deg et eksempel på forbrukerens side, har vi gjort sosiale sosiale partnerskap i løpet av det siste året med noe av det beste for innhold som du sikkert vil finne som Walking Dead på AMC, True Brides, Game of Thrones, Dexter, Homeland De Olympiske Leker.
Du tenker på hvor underholdning og hvor folks lidenskap er … og så mye av det handler om underholdning. Det er sexy, det er morsomt. La oss innse det, de fleste hater deres kabelbedrift, de gjør det bare. Det er et faktum i livet. Men den gode nyheten er at jeg har alle de beste lekene å leke med, så jeg kan bruke disse lekene, og jeg kan utnytte disse gode samarbeidene vi har med våre programmerere og våre innholdspartnere, for å bringe deg nærmere innhold du elsker.
Sosiale medier starter med lidenskap. Hvis du ikke er lidenskapelig om bedriften din og hva du gjør, vil ingen andre bry seg. Jeg kan ikke fortelle deg hvor mange ganger jeg møter med mennesker, og de kan være i overgang, eller "hei, se på CV-en," og jeg sier, "Jeg forstår ikke hva det er du gjør?" Du må være lidenskapelig, du må fortelle historien din. Jeg bryr meg ikke om du er et stort firma, lite firma, B2B eller B2C - du må ha lidenskapen.
For det andre tenker folk virkelig på dette. Dine merkevarer må være menneskelige. Vi må opptre som mennesker. Som Teresa snakket om, opererer vi virkelig som et partnerskap mellom kundeservice, offentlige anliggender og markedsføring. Min jobb hver dag er å holde oss jordet.
Ingen ønsker å snakke med en pressemelding. Vi vil snakke med folk. Så for å begynne med, "Hei, jeg setter meg ned, og kunst og jeg har en samtale og hva jeg vil fortelle deg?" Det er her jeg mener at sosiale medier virkelig viser makt, det handler om merker som mennesker, merker som historiefortellere.
Kunsthall: Når det gjelder B2B, trenger du å finne ut hvor publikum er. Ditt publikum kan ikke være på Twitter, det er nok ikke sikkert på Facebook. Ditt publikum sitter sannsynligvis på LinkedIn. Ditt publikum sitter sannsynligvis på fora og lokalsamfunn. Målgruppen din kan være lokal eller hyper lokal, avhengig av størrelsen på bedriften din og hvem du prøver å nå.
Du kan ha et fysisk aspekt i virksomheten din - med andre ord, møter med ansikt til ansikt med mennesker, er viktig for deg å drive forretninger. Du må finne ut hvordan du integrerer det inn. Du må finne ut hvordan du integrerer det sosiale forholdet passer og fungerer godt for deg med en fysisk tilstedeværelse, og hvordan de fungerer sammen.
Det er mange eksempler på store selskaper som virkelig desperat prøver å finne ut dette akkurat nå. Se på Audi. Det var en hel artikkel om Audi, fordi deres fysiske tilstedeværelse ikke tilsvarer den forventede merkevareopplevelsen. Så de omarbeider alle sine showrom i USA akkurat nå, på grunn av at de fysiske ikke samsvarer med det sosiale, eller det digitale eller merket. Så du må tenke på det som en B2B-spiller eller en B2C-spiller også.
Redaktørens merknad: Ovennevnte transkripsjon er redigert for lesbarhet, og små deler er utelatt. Se hele videoen under videoen under.
Dette er en del av One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkripsjonen er redigert for publisering. Hvis det er et lyd- eller videointervju, klikker du på den innebygde spilleren over, eller abonnerer via iTunes eller via Stitcher.
