Noen ganger kommer kundens reaksjon på et nytt produkt eller en tjeneste som en fullstendig overraskelse.
Det er noe Dell har lært på den harde måten de siste månedene.
Tidligere begynte kundene å pakke ut sine splitter nye Latitude 6430u bærbare datamaskiner tidligere i år, enn noen begynte å klage. Det var en lukt som kommer fra datamaskinene … en dårlig!
Det er en luktbrukere som har valgt å beskrive i de mest pittoreske vilkårene.
$config[code] not foundFor eksempel, etter å ha unboxing en ny bærbar PC, tok brukeren West West til det offisielle Dell Laptop-forumet for å klage:
"Så for noen uker siden fikk jeg en ny lattitude 6430u for jobb. Maskinen er flott, men det lukter som om den ble montert i nærheten av en tomcats søppelboks. Det er virkelig forferdelig! Det ser ut til å komme fra tastaturet. Noen har noen råd om å fjerne lukten? "
Andre kunder sa at de var flau for å ta datamaskinene til jobb eller til møter med kunder på grunn av stanken.
Etter en undersøkelse sa Dell nylig at det hadde oppdaget en bestemt produksjonsprosess som var ansvarlig for lukten, og hadde avsluttet den.
Men på Direct2Dell, den offisielle Dells bedriftsblogg, Kevin Dane, administrerende direktør for commuter hardware, lovet å løse problemet for kunder som allerede hadde sine maskiner.
I innlegget sa Dane at selskapet vil erstatte håndledsstøtten på alle berørte datamaskiner også. (Dette er tilsynelatende det stykket som den ubehagelige lukten kommer fra.) Kunder oppfordres til å ringe 1-800-456-3355 eller besøke Dells support for mer hjelp.
Dells reaksjon er en god for alle småbedriftseiere å etterligne. Når du får en klage, må du undersøke. Finn en måte å gjøre ting riktig på. Det er den beste måten å beskytte din bedrift og merkevare på.
Dårlig luktfoto via Shutterstock
12 kommentarer ▼
