Resultatene fra TripAdvisors 2018 "Hospitality Sector Report" avslører at digitalt og mobilt engasjement har blitt stadig viktigere.
Betydningen av digital markedsføring for gjestfrihet bedrifter
Hotell, restauranter, opplevelser, turer og attraksjoner, samt andre destinasjoner som er oppført på TripAdvisor, legger mer oppmerksomhet på deres digitale nærvær. Disse bedriftene fokuserer på mobilmarkedsføring, online omdømmehåndtering og distribusjon av markedsføringsarbeid på den rette digitale plattformen.
$config[code] not foundMed småbedriftseiere som utgjør de fleste av disse restaurantene, hotellene og destinasjonene, gir rapporten innblikk i de digitale trendene i markedet. For eiere betyr det å se på dataene og bestemme hva som fungerer og ikke fungerer for å ta en informert beslutning.
Martin Verdon-Roe, visepresident for business-to-business-produkt fra TripAdvisor, sa i en pressemelding, viser resultatet av undersøkelsen et "sjeldent utseende til dagens digitale reisemarked."
Verdon-Roe fortsetter å si: "Det er klart at det overveldende flertallet av eiere og operatører er opptatt av deres tilstedeværelse på nettet og hvordan de bruker mobile og sosiale plattformer for å tiltrekke seg de riktige forbrukerne."
Veksten av digital engasjement
Mer enn 4 av fem eller 87% av respondentene sa at det å ha et mobilaktivert nettsted er viktig, med en annen 71% å legge til å bestille online er også viktig. Dette går hånd i hånd med det økte antallet forbrukere som bruker mobilenheten til å få tilgang til internett.
Når de er på nettet, sier 97% av respondentene at nettbasert omdømmestyring er viktig for virksomheten sin med en annen 98 og 92 prosent som sier online-vurderinger og sosial tilstedeværelse er også viktig.
I tillegg til å overvåke og administrere deres online rykte, må bedrifter velge riktig markedsføringskanal. Avhengig av markedet, demografisk og sted, utfører forskjellige plattformer bedre.
Å vite hvilken plattform som passer bedre for kunden din, er viktig for å sikre at markedsføringsinnsatsen og utgiftene ikke blir bortkastet. Undersøkelsen viser at flertallet av respondentene er klar over forskjellene.
Åtti prosent av respondenten sa at det å jobbe med riktig nettbasert markedsføringstjeneste er viktig, og 89% ekko følelsen om å holde følge med online markedsføring.
Undersøkelsen fremhevet også andre nøkkelreiser bransjestrender i 2018.
Når det gjelder hvor de skal fokusere, sa 27% kundeservice og oppbevaring, 25% bemanning og en annen markedsandel på 20%.
Når det kommer til styrker som de forventer vil ha mest innflytelse, sa 43% å ansette de beste stabene etterfulgt av 30% global økonomi, og 29% sa at de hadde det med overordnede utfordringer.
Undersøkelsen peker på at digitalt engasjement er nøkkelen til å anskaffe og beholde kunder. Og dette gjelder for nesten alle næringer i dagens digitale økosystem, ikke bare gjestesegmentet.
Bilde via Shutterstock
8 kommentarer ▼
