Når kundene ikke er glade, lar de verden få vite ved å dele sine erfaringer online. Selvfølgelig la de kundene vite når de er fornøyd med en bedrift eller et merke også.
Småbedriftseiere bør akseptere dette som et faktum i livet og en grunn til å overskride forventningene. Noen har imidlertid forsøkt å tømme slike klager ved å sette uttalelser i deres politikk som forbyder kundene å gjøre det, og deretter sende inn klager eller forsøke å fine kunder som ikke overholder.
$config[code] not foundSelv om slike forsøk ofte er tomme, kan en foreslått ny føderal lov gjøre den offisielle - og sette bedrifter som bruker disse taktikkene i potensielle juridiske problemer.
The Consumer Review Fairness Act
Forbrukerrettens rettferdighetslove har passert både USAs hus og senat. Hvis loven er inntatt, vil lovgivningen offisielt oppheve ethvert forsøk på å tavle kundeanmeldelser fra bedrifter.
Rep. Leonard Lance (New Jersey), som sponset regningen, forklarte i en offisiell utgave på sin hjemmeside:
"Denne loven handler om å beskytte forbrukere som sender ærlig tilbakemelding på nettet. Online anmeldelser og vurderinger er kritiske i det 21. århundre, og forbrukerne bør kunne poste, kommentere og tweet deres ærlige og nøyaktige tilbakemelding uten frykt for gjengjeldelse. For mange bedrifter begraver ikke-disparagementsklausuler i fintrykk og går etter forbrukere når de sender negative tilbakemeldinger på nettet. Dette vil nå ende, "
Populær vurdering nettsted Yelp for en har lovet regningen og har tidligere vært vokal om virksomheter nettstedet hevder prøver å true kunder i et forsøk på å tause negative anmeldelser.
Tidligere i år, Yelp Senior Vice President for Corp Communications og Public Affairs Vince Sollitto skriver i et innlegg på den offisielle Yelp Blog:
"Forbrukerne har rett til å dele sine meninger om sine erfaringer med bedrifter, men det vil alltid være en liten håndfull bedrifter som feilaktig tror det er en god ide å true forbrukere som utøve sine rett til å tale om tale."
Sollitto sier situasjonen førte Yelp til å lansere et forbrukerbeskyttelsesinitiativ i 2012 for å holde kundene oppmerksomme på deres rett til å få ærlige negative erfaringer på nettet online. Han la til: «Forbrukerne vet ikke nødvendigvis at disse truslene noen ganger er tomme eller meritløse (og ofte begge!), Så trusselen om rettslige handlinger er nok til å skremme dem i stillhet. Vi tror ikke det stemmer. "
Hva dette betyr for bedriften din
Så hvordan påvirker alt dette den gjennomsnittlige småbedriftseieren som prøver å rett og slett det beste de kan for sine kunder og utjevne over kundeserviceproblemer i stedet for å trekke til "trusler"?
Vel, ikke i det hele tatt egentlig.
Loven gjør slike "trusler" offisielt meritløse.
Men enda viktigere, ville det gi Federal Trade Commission muligheten til å ta tiltak mot bedrifter ved hjelp av slike taktikker i fremtiden.
Yelp innrømmer også at umber av disse forekomsten er liten. Men de skjer. Ta for eksempel historien om et pensjonat i Catskills som angivelig truet gjester med en $ 500 avgift etter at en dårlig anmeldelse ble postet etter en hendelse.
Den nye lovgivningen gjør ikke bare alle slike trusler offisielt meningsløse. Det kan også åpne eierne av bedrifter som ansetter dem til rettssaker.
Emoticon Buttons Foto via Shutterstock
1
