Tre fjerdedeler (eller 75 prosent) av amerikanske e-handelskunder tror å ha en domenebasert e-post som samsvarer med nettstedet ditt, er en svært viktig faktor når det gjelder å stole på en liten bedrift på nettet. Denne statistikken stammer fra en nylig undersøkelse utført av GoDaddy (NYSE: GDDY).
GoDaddy, som gir domeneregistrering og hosting-tjenester til små bedrifter, påkrevde studien for å identifisere de viktigste faktorene for folk som ønsker å kjøpe produkter eller tjenester på nettet. Resultatene avslører innsikt hva nettbaserte selgere mest trenger ikke å få forbrukernes tillit til.
$config[code] not foundDet fant ut at bruk av en @gmail, @yahoo eller annen generisk e-postadresse kan gi inntrykk av at virksomheten din er litt amatørlig. Dette er selvsagt ikke hvordan du inspirerer tillit til potensielle kjøpere. En generisk e-postadresse kan ikke bare påvirke bedriftens troverdighet, men også negativt påvirke profittene.
Generiske e-postadresser kan negativt påvirke fortjeneste.
Nesten en fjerdedel av undersøkelsens respondenter sa at de ville være motvillige til å gi sine kredittkortinformasjon og eller annen personlig informasjon som telefonnummer og kontaktinformasjon til en nettbasert selger som bruker en generisk personlig e-postadresse.
Hvis et selskap bruker en generisk e-postadresse som e-postbeskyttet, er forbrukerne 35 prosent mer sannsynlig å undersøke selskapet gjennom online kundeanmeldelser, sier undersøkelsen. Men når du bruker en profesjonell e-postadresse (e-postbeskyttet), lykkes du på flere fronter.
"Du glemmer aldri et førsteinntrykk, enten i det virkelige livet eller på nettet. Ofte foregår det første direkte samspillet med en kunde over e-post, og det er enormt viktig å se profesjonelle i denne konteksten, sier Steven Aldrich, Chief Product Officer at GoDaddy i den offisielle kunngjøringen, som avslører undersøkelsesresultatene. "Ved å bruke en profesjonell e-postadresse som slutter med bedriftens domene, får du muligheten til å bygge merkevaren din hver gang du samhandler med en kunde, i motsetning til en Internett-e-gigant som Gmail, Yahoo og andre."
Ikke engang å opprettholde en aktiv sosial mediekanal er like sterk en indikator på merkevarens troverdighet i kundens øyne, fant undersøkelsen.
Profesjonelle e-postadresser er viktigere enn en aktiv sosial mediekanal
Faktisk rangordnede respondenter rangert domenebaserte e-postadresser som tre ganger viktigere som en indikator på troverdighet enn å opprettholde en aktiv sosial mediekanal, som Facebook eller Twitter. Bare 14 prosent av respondentene sa at å ha en aktiv sosial mediekonto er en ekstremt viktig faktor når man stoler på en liten bedrift på nettet.
Respondenter oppførte også en rekke andre faktorer som de anser viktige når det gjelder å stole på småbedrifter på nettet, inkludert:
- Har et nettsted sikkerhetssertifikat. Et SSL-sertifikat (Secure Sockets Layer) indikerer at et e-handelsmerke er seriøst om å beskytte informasjonen som kundene oppgir på sin nettside.
- Kvaliteten på innholdet på bedriftens nettside. Småbedrifter e-handelskunder stoler på beskrivende, feilfritt innhold som gir reell verdi til besøkende.
- Tredjeparts kundeanmeldelser fra nettsteder som Yelp og TripAdvisor. Anslagsvis 88 prosent av forbrukerne stoler faktisk på Internett-vurderinger så mye som personlige anbefalinger.
Alle disse faktorene avslører hva som er veldig viktig når du ser profesjonell til forbrukerne mens du gjør forretninger online.
Ser Professional er viktigere enn noensinne før
Ifølge undersøkelsen har det aldri vært viktigere for små bedrifter å se profesjonell på nettet. Dette gjelder spesielt nå når 60 prosent av forbrukerne ser etter å støtte små og selvstendige bedrifter.
"Fra det øyeblikket en forbruker ser på e-postadressen din på et visittkort, ditt nettsted eller i innboksen, kommer de umiddelbart til å avgjøre om virksomheten din, så fall ikke inn i fellen ved å bruke en personlig adresse som noen kunne få. Det forringer den påliteligheten du ønsker å formidle, "la Aldrich i pressemeldingen og annonserte undersøkelsen.
Topp 10 Faktorer for Building Online Trust Infographic
GoDaddy, som også tilbyr domenebaserte e-postkontoer med domeneregistrator og hosting-tjenester, gjennomførte undersøkelsen i februar 2016, med 1.000 amerikanske voksne reagerer. Sjekk ut de ti beste faktorene som undersøkelsen fant, hjelper små bedrifter å bygge online tillit i infografien nedenfor:
Bilder: GoDaddy
1
