Hva er så viktig med Word-of-Mouth? Du hører og leser mye om ord-til-munn-markedsføring. Hver dag er det en annen ressurs eller mening om det.
Jeg kan bare svare på dette fra min erfaring som administrerende direktør i et lite selskap. Men ord-til-munn er så viktig for selskapets suksess, spesielt et lite selskap, at det skal være kjernen i virksomheten din.
Hvorfor? Det skaper en bærekraftig forretningsmodell. Hver virksomhet søker å være selvbærende. Og en strategi bygget rundt å generere ord-av-munn er en bærekraftig strategi.
$config[code] not foundHvordan?
Det nivåer spillområdet for småbedrifter.
I økende grad konkurrerer småbedrifter mot merkevarer hvis markedsbudsjett overstiger den totale virksomhetenes totale inntekter.
Den eneste kostnadseffektive måten å konkurrere mot det er gjennom de autentiske meldingene generert av kunder og ansatte inspirert av forbindelsene de opplever med et selskap som har gjort munn-munn sentralt i sin virksomhet.
Når du forplikter deg til en muntlig strategi, forplikter du deg til å generere en visceral, emosjonell, fysiologisk, borderline irrasjonell innkjøp fra dine kunder og dine ansatte for ditt merke.
Business-snakke, vær så snill.
Kjøpe inn, noen kaller det engasjement, fra dine ansatte betyr mer lidenskap og fokus fra dem. Det betyr større produktivitet og effektivitet og flere løsninger, mer innovasjoner, flere ideer fra små firmaets merkevareansvarlige (alle dine ansatte). Kjøpe inn fra kundene dine betyr mer kjøpe. De stoler på merkevaren din. De vil kjøpe mer av merkevaren din.
Resultatene er kvantifiserbare og umiddelbare. Og de starter med den viktigste metriske for en liten bedrift: cash-flow.
Kontanter er konge. Kontanter er din belønning. Positive kontantstrømmer gir deg, dine kolleger og dine kunder mulighet til å eie din merke og kjør det så det reflekterer din lidenskap.
Og her er hvordan pengestrømmer vokser med munn-til-munn som kjernestrategi:
1. Reduserte annonseringskostnader. Du sparer mye penger når du lager dine kunder og ansatte ditt reklamebyrå. Investeringen din her er en investering i din langsiktige bærekraftighet. Det er en investering i å bygge lojalitet og engasjement, tilknytning og fellesskap, med dine kunder og dine ansatte.
Tradisjonell annonsering krever for ofte at du investerer i byråets suksess … uavhengig av resultatene de leverer for din suksess.
2. Kortere salgssyklus. Du får se salgssyklusen din forkortet ettersom du ser en økning i henvisninger fra kundene dine.Kortere salgssyklus betyr at det er kortere tid mellom prospektets første kontakt med deg og deres første betaling til deg.
Tenk deg om du kan legge til en uke med inntekter fra hver ny kunde de siste 12 månedene? Du ville gjøre det hvis du forkortet salgstidens ledetid med 7 dager. Nå, tenk bare om du kunne forkorte det med … en måned!
3. Økning i gjentatte kjøp. Det kommer fra økningen i kundenes kjøpe som du inspirerer deres kjøpe inn. Glade kunder ser frem til å jobbe med deg igjen. Det er ingen nøling i deres sinn. Det er en fryd å kjøpe fra deg igjen.
Ok. Høres bra ut så langt, gjør det ikke.
Likevel er det de som kanskje vil ha detaljer. Hvordan jobber dette, spør du.
Dyptgående forbindelse med firmaet ditt. Hva er word-of-munn men tegn på en sterk forbindelse med et merke, med opplevelsen av det merket, med de menneskene som lager det merket? Den erfaringen inspirerer kommunikasjon. Du kan ikke hjelpe det.
Ord-av-munn er resultatet av å skape en dyp og meningsfylt forbindelse både med og blant, dine kunder og dine ansatte.
Og det er en potensiell uendelig bevegelsesmaskin, en uendelig positiv tilbakemeldingsløkke, hvor hver parti inspirerer den andre.
Ansatte og kollegaer har mulighet til å bidra til å sikre hverandres suksess … i hva? Deres jobb. Og jobben deres er …gjør kunden lykkelig.
Dine kunder feire da den opplevelsen.
Hvordan? Som fugler flyr og bier buzz, gjør de det som kommer naturlig: de forteller sine venner og naboer, partnere og kolleger og til og med sine egne kunder.
Disse vitnemålene genererer henvisninger. Disse henvisninger tjener da som en belønning i seg selv for dine ansatte.
$config[code] not foundOg en ting til … kundene dine vil frivillig være gulrot og pinne for dine ansatte. Deres positive tilbakemelding og henvisninger de sender vil være gulrot. De pinne (dårlig term, avtalt) vil være deres forventninger nå med ingenting mindre enn a wow erfaring.
Nå er kundene dine en lojal og frivillig salgsforening for din bedrift, samt cheerleaders og ledelse, trenere og innovatører, kvalitetssikringsledere … og alt for den lave, enkle prisen på gjør dem lykkelige.
Du kan ikke ansette disse mange menneskene og fortsatt være lønnsomme.
Likevel tjener medarbeidernes empowerment og det tilhørende presset sitt som sitt eget system av gulrøtter og pinner. En av de sterkeste insentiver er peer anerkjennelse, sammen med midler for å oppnå ens jobb.
Det er en ond, ond syklus. Du inspirerer dine ansatte. Dine ansatte inspirerer hverandre. De inspirerer kundene dine, som inspirerer sine venner, som blir dine kunder … du blir inspirert … og det begynner igjen.
Det er da lekeplassen begynner å nivåere.
Bare et lite selskap kan ha denne typen kommunikasjon og forbindelse med sine ansatte og kunder. Det er ingen mengde betalt annonsering som kan generere denne typen munn-til-munn, dette systemet av inspirasjonskilder for en merkevares suksess.
Det er der momentumet begynner å vokse. Det er der du får den selvbærende forretningsmodellen. Det er her du eier merkevaren, og du genererer penger for å fortsette å eie merkevaren og levere den slik at den gjenspeiler visjonen din, sammen.
Og det er derfor word-of-munn bør være kjernen i virksomheten din.
Det er et gratis nettsamfunn der du kan lære mer om ord-til-munn. Det heter The SWOM, The Society of Word-of-Mouth. Du finner den på
* * * * *
