Det er ingen overraskelse at nesten tre fjerdedeler av små og mellomstore bedrifter (SMB) vil investere i programvare og programmer i løpet av det neste året, ifølge denne juni 2018 Vistage undersøkelse. Men ville du gjette at - sammen med CRM - kunstig intelligens (AI) topper listen over teknologier som SMBs planlegger å investere i?
Joe Galvin, Sjefforsker ved Vistage, deltok i Dreamforce '18 for å diskutere hva, hvordan og hvem av AI for små og mellomstore bedrifter i en tittel med tittelen, "Kunnskapsinnsikt: Hvordan AI revolusjonerer SMBs i dag". Joe ble med på scenen av Admir Hadziabulic, Direktør for støttetjenester på HCSS, og Ali Moshfeghian, Chief Operating Officer of Xtreme Lashes - begge Salesforce-kunder som bruker AI til å drive sine virksomheter.
$config[code] not foundJoe åpnet økten med en dristig bekreftelse: "AI er i din fremtid." Det kan ikke være i morgen eller neste uke, men til slutt vil AI være en del av det som driver SMBer til neste nivå. Er du klar til å omfavne fremtiden? Her er noen viktige læringer fra diskusjonen for å hjelpe småbedrifter til å bli med i AI-revolusjonen.
Business Intelligence er ikke kunstig intelligens
La oss starte med en arbeidsdefinisjon av hva AI er - og det er det ikke. Vistage definerer AI som "datamaskiner som utfører oppgaver som normalt krever menneskelig intelligens, for eksempel visuell oppfatning, talegjenkjennelse og beslutningstaking." I en forretningsmessig kontekst kan AI brukes til alt fra å tilpasse hjemmeautomatiseringssystemer basert på sanntid bruksdata for å forutsi kundeadferd ved hjelp av data hentet fra tidligere kjøp, lojalitetsprogrammer og andre atferdssignaler.
Hvis du tror dette høres ut som virksomhets intelligens (BI), er du ikke alene. Admir satte fingeren på en av de viktigste forskjellene mellom AI og BI. "Med BI må du stole på noen for å analysere dataene og deretter fortelle deg hva du skal gjøre neste gang. Mens AI er prescriptive. Det forteller deg, "Dette er hva du bør gjøre neste." "
På Vistage la de forskjellen ut slik:
Business Intelligence
- Prediktiv analyse
- Svar på spørsmålet: Hva skjer i fremtiden?
- Eksempel: Basert på tidligere resultater, vil virksomheten din trolig miste disse kundene neste kvartal.
Kunstig intelligens
- Prescriptive analytics
- Svar på spørsmålet: Hva ville skje hvis jeg tok en bestemt handling?
- Eksempel: Du har vurdert å tilby en ny prismodell til bestemte risikokunder. For at dette skal fungere, kan AI vise deg hvor mange kunder du kan beholde, så vel som hvilke regler som skal regulere hvem du tilbyr den nye prisen på.
Å bli komfortabel med menneskeskapte prediktive analyser kan være et flott første skritt mot endelig å omfavne AIs prescriptive metodikk. For eksempel har HCSS brukt BI for å identifisere risikokunder og øker også NPS score, noe som banet vei for dypere dykk inn i data. "BI ga oss selvtillit til å vite at dataene var korrekte," sa Admir. "AI lar oss nå utvide den kunnskapen for å se på hver eneste ting vi gjør på en ny måte."
Teamet hans er nå nedsenket i beta-versjonen av Salesforces AI-drevne Einstein Predictions Builder, som hjelper dem med å administrere 3000 kunder uten å bruke unødvendig tid til å gå gjennom dataene manuelt. Sluttmål: Å gjøre det mulig for HCSS å forutsi hva kunden kommer til å spørre neste.
Ikke bli skremt av AI
Å komme i gang med AI i SMB er mye enklere enn det høres ut. Hvis virksomheten din kjører på en plattform som Salesforce, blir det meste av tunge løftene allerede gjort for deg. Bedriftsdataene dine lever allerede på en plattform hvor AI-modeller er der for deg å få tak i. Som Ali sa: "Kom inn og eksperimenter! Ikke bli skremt av AI. "
Faktisk er det akkurat hvordan Xtreme Lashes kom med AI. Deres første forsøk ble folket av feilformatert data. Men de ga ikke opp; de fortsatte å gå. Faktisk et tips fra Trailblazer community hjalp dem med å rydde opp sine plater, noe som gjorde deres andre forsøk mye mer vellykket. "Start med en liten brukstilstand der du har anstendig data - det trenger ikke å være perfekt," sa Ali. "Bruk ressursene på Trailhead å hjelpe deg underveis og bare peke rundt og prøve det. "
Start tidlig, Start nå
Xtreme Lashes holder regelmessig fire dagers treningsverksteder rundt i USA for å gi stylister praktisk trening i både teknikk og etterbehandling for klienter. Ofte bruker trenerne før og etter bilder for å vurdere stilistene sine arbeider. "Det er mye admin-arbeid av trener å laste opp og klassifisere bildene," sa Ali. "Og de gjør dette etter å ha kjørt en 12-timers klassesesjon."
Heldigvis fant hans lag en AppExchange løsning som trener Einstein å klassifisere bilder ved hjelp av AI. "Det gjør en ganske god jobb som klassifiserer noen med øyenvippeforlengelser mot noen uten dem," sa Ali. Ikke bare er AI sparer trenerne fra noen av de kjedelige bildeklassifikasjonene, men det gir også dem tid til å forberede seg til neste dags klasse.
Både Admir og Ali understreket behovet for smidighet og eksperimentering i dagens raskt skiftende forretningslandskap. "Hvis du ikke alltid presser deg selv til å prøve nye ting, kommer du til å bli en dinosaur," sa Ali.
Admir minnet på Dreamforce-deltakerne at det ikke er bedre tid å komme i gang med AI enn i dag: "Start tidlig. Start akkurat nå. Konkurransen jobber allerede med det. "
Lær mer om hvordan AI kan hjelpe din SMB ved å laste ned hele Vistage-rapporten her. Ønsker du å høre mer fra Joe Galvin, Admir Hadziabulic og Ali Moshfeghian? Se hele Dreamforce-sessionsopptaket: Kundeinsikt: Hvordan AI er revolusjonerende SMBs i dag.
Publisert med tillatelse. Original her.
Bilde via Salesforce
Mer i: Salesforce, Sponset 1 Kommentar ▼
