For forbrukere kan feriehandelssesongen virke som en sprint (spesielt i år, når den er så kort). Men for forhandlere og deres ansatte, er det mer som en maraton.
Begynnelsen om sommeren når du begynner å planlegge strategien din og bestille inventaret, gjennom Black Friday når sesongen offisielt slår av, jobber småbedriftseiere og deres lag nonstop for å gjøre feriehandelssesongen lønnsom.
$config[code] not foundNå er slutten av maratonet veldig nært - men kan dine ansatte faktisk gjøre det til målstreken?
Nedenfor finner du noen tips for å hjelpe ansatte til å håndtere rush gjennom slutten av sesongen.
Slik energiserer ansatte for høytiden
Vær oppmerksom
Ja, vi vet at du er gal-opptatt selv, men det er spesielt viktig å være til stede i butikken denne tiden av året. Ikke vær en fraværende eier - sørg for at du er aktiv både på forsiden og i lageret, slik at du kan holde øye med hva som skjer.
Målet er ikke å bli rammet ned i oppgaver noen andre kan gjøre, for eksempel å tilbringe hele dagen ringe opp ordrer, men å fokusere på det "store bildet" og feilsøke problemer for å holde alt i gang.
Tenk som en leder, ikke en kontorist, og sørg for at din kontorist har det de trenger for å gjøre jobbene sine.
Bryt det opp
Å gi hyppige korte pauser kan hjelpe medarbeidere på nytt. Sørg for at laget ditt får planlagte pauser og måltidstider. Du kan imidlertid også aktivere arbeidstakere i mellom sine offisielle pauser. Bare å bytte mellom oppgaver er ofte nok til å lade opp batteriene til noen.
For eksempel, hvis en arbeidstaker har vært på registeret i en time med en uendelig linje med utålmodige kunder, kan du prøve å bytte henne til å rette opp lageret eller en annen bak-scenesoppgave, slik at hun kan få litt nedetid fra menneskelig interaksjon.
Tilbake dem opp
Når jeg snakker om vanskelige kunder, vet jeg at kunden alltid har rett - men det er viktig å ha medarbeiderne sine. Styr teamet ditt til å ta sine egne beslutninger om hvordan man skal tilfredsstille kundene, samtidig som de er sikker på at de kjenner parametrene der de kan operere. Men hvis en kunde er urimelig og din ansatt blir misbrukt, da trenger du å gå inn og ta ansvar.
Aldri nekte arbeidernes handlinger eller kritisere dem foran andre - dette vil demoralisere arbeidstakere som allerede jobber hardt. Bare fjern dem fra situasjonen på en høflig, men fast måte, slik at du kan håndtere problemkunden.
Gjør det morsomt
Det finnes mange forskjellige måter du kan gjøre arbeidsplassen mer moro og hjelpe teamet til å blåse av damp. Ta med smultringer eller helligdager, har ansatt påklednings dager, eller opprett dumme arbeidstestkonkurranser som å ha folk ta med sine babybilder med Santa og se om du kan identifisere alle. Bonus: En morsom arbeidsplass spyller over til kundene, noe som gjør butikken din til et morsomt sted for dem å være.
Belønne sitt arbeid
Når det er mulig, være fleksibel med ferieplaner og ansatte vil takke deg. Hvis det ikke er rom for dager (eller ettermiddager) av, kan en time unna her eller der fungere underverk for å belønne en ansatt.
Vurder lønnsomme ansatte som jobber de tøffeste skift med noe ekstra (utover ferie lønn). Gi en pris for "ansatt av dagen" eller for å gå utover. Eller gi ut tilfeldige små belønninger, som gavekort, når du ser ansatte gjør noe ekstra spesielt (du kan til og med kunne bytte for gavekort med andre lokale bedrifter).
Ikke stopp for kort tid
Husk at ferieferien ikke slutter med julen. Være forberedt på post-ferie rush av retur, utveksling og kunder med gavekort i hånden klar til å bruke.
Hold ansatte psyched opp for å holde energien igjennom den første uken i januar også.
Feire
Når det er over, vær sikker på å takke teamet ditt med en velfortjent ferie lunsj, middag ute eller selskapsselskap for å feire nyttår og slutten av ferien rush.
Tire Employee Photo via Shutterstock
7 kommentarer ▼
