Vis meg pengene: Hva timing og integritet kan gjøre for virksomheten

"Vellykkede forretningsforbindelser er basert på integritet og ærlighet … Når folk føler at noen har lurt dem, er de mindre sannsynlig at de vil gjøre forretninger med dem."

Som småbedriftseiere ser vi etter langsiktige relasjoner, ikke engangsinteraksjoner der kundene bare kjøper fra oss en gang, og vi lurer på hvorfor de ikke kommer tilbake. I stedet for å stikke foten i døren med bedrag, foreslår Helbig, president for Sieze This Day Coaching, at vi "Utvikle lydforhold med mennesker."

Faktisk har en salgsstrategi med lav integritet en høy prislapp. Du mister penger når ditt rykte kjører vekk gjenta forretninger og henvisninger. Du får når fornøyde kunder kommer tilbake… og send sine venner. Det er et fellesskap ting. Hvem ønsker ikke å få svaret for en venn i nød? Det er menneskelig natur å hjelpe. Og når løsningen kundene snakker om, er produktet ditt (på grunn av kvalitetsarbeid og integritet), kan det bety (langsiktige) penger i lommen gjennom (langsiktige) relasjoner.

Hvorfor er noen mennesker så hjelpsomme?

Gitt det riktige settet av omstendigheter, vil de fleste av oss hjelpe både venner og fremmede. Det skjer med meg (og deg) hele tiden. En fin dame forteller meg at flisene er halvt på baksiden av Home Depot. Eller noen forlater en ekstra kupong ved siden av et produkt på butikkhylle slik at den neste kunden (meg) kan finne den og få rabatt også. På samme måte, i våre online liv, er våre sosiale nettverk fulle av folk som hjelper oss med å løse våre problemer. Og når deres tips er veldig gode, tweet vi det, takker dem og forteller våre venner i ekte (offline) liv.

Kanskje kan vi ikke hjelpe det. Yvonne DiVita, grunnlegger av Lip-Sticking Society, som fokuserer på markedsføring for kvinner online, sier, "Vi er hardwired for å være sosiale."

Jeg tror at det er vår natur å koble til og kommunisere hva som fungerer og ikke fungerer i våre liv. Ifølge DiVita gjenoppretter sosialt nettverk nabolaget samt tilbakestille markedsføringsmeldingen. "For meg virker det som," hun sier, "At alle disse nye verktøyene gir oss mer grunn til å gå tilbake til en fortid som betraktet personlige historier og personlige berøringer som er mer verdifulle enn markedsføring - snakk om noe slag." Med andre ord, din integritet (eller mangel på integritet) vil fortelle historien om virksomheten din og påvirke henvisningsinntektene. Folk vil vite den virkelige historien.

Men hvor bra er relasjonsmarkedsføring, hvis du ikke kan gjøre salget?

Ifølge Ivana Taylor, grunnlegger av DIYMarketers, som folk i næringsliv, vi "Antar at våre prospekter begynte å tenke på" våre tjenester og løsninger øyeblikket de møtte oss eller oppdaget vårt produkt. I virkeligheten sier hun, de begynner å tenke på behovet for en løsning "Etter noe avbrutt deres komfortable rutine." At noe er en utløserhendelse.

Sa en annen måte, virksomheten handler om løsninger. Problemer eller utløserhendelser skaper muligheter for løsninger. Og problemene i våre (potensielle) kunders liv skjer før de møter oss (utløseren er som et pre-salg).

Taylor foreslår strategier for å få salg ved å være på rett sted til rett tid. En er til "Mål" dammen "der din ideelle kunde er mest sannsynlig å gå når de opplever denne utløseren." Du kan finne de "dammer" i sosiale nettverk. Vær der. Løs opp informasjonsproblemet og gjør salget.

Men disse "dammer" finnes også blant venner og familie. Og dette hvor din integritetsmarkedsføring selger og videreselger din tjeneste. Bli opptatt av dine nåværende kunder, og de vil spre ordet på "dammen".

Integritet og timing er alt i liten bedrift.