Enhetlig kommunikasjon. Det er et teknisk uttrykk du sikkert har sett rundt på et tidspunkt i det siste tiåret. Men vet du hva det egentlig betyr, og hvorfor det er viktig?
Det finnes et bredt utvalg av definisjoner av denne setningen, avhengig av om du snakker med en sluttbruker, en salgsekspert eller en ingeniør.
La oss fokusere på det viktigste aspektet av begrepet enhetlig kommunikasjon, nemlig sluttresultatet.
$config[code] not foundBegrepet ble laget av konsulent Art Rosenberg rundt 2000 i et forsøk på å beskrive teknologi som gjorde at meldinger og data kunne omdirigeres for å nå mottakeren så raskt som mulig. Enkelt sagt, hvordan får vi - i sanntid - alle meldinger til en bruker, uansett hvor de er?
Mobilitet er et nøkkelelement.
Så sluttresultatet - enhetlig kommunikasjon eller UC, et akronym det er kjent av - refererer til metoden der meldinger fra en rekke kilder kan bringes til en enkelt kilde for sluttbrukeren til å få tilgang til.
Funksjoner kan tillate at et nummer tildeles til en persons mobilenhet, hjemmekontor eller andre steder, og samtaler følger personen eller skyver / trekker mellom enheter uten å koble fra og deretter koble til samtalen.
En annen funksjon, kjent som talepost til e-post, gjør det mulig for talemeldinger å nå ledere eller ansatte når de er borte fra kontoret eller jobber eksternt ved å sende en lydfil av talepostkassen (for eksempel en MP3-, MP4- eller.wav-fil) til mottakerens e-postadresse. Mottakeren kan da høre stemmen via e-post uten å ringe til talepost. Dette gjør det enkelt å videresende en talepost, for alt du trenger å gjøre er å sende e-posten og lydfilvedlegget.
Andre enhetlige kommunikasjonsprogramvareverktøy kan inkludere en nedlastbar klient som muliggjør klikk-for-oppringing og serviceadministrasjon fra vanlig brukte e-postprogramvare eller nettlesere. Det kan til og med inkludere verktøy som omdirigerer samtaler til sikkerhetskopieringsnumre hvis det er strømbrudd eller nettverksproblemer.
Hvorfor er Unified Communications viktig?
Vel, det kan ikke være så viktig for enhver bedrift, eller hver person i din virksomhet … men det gir deg noe viktig. Samordnet kommunikasjon er en måte å få umiddelbar informasjon om i fly, uavhengig av et bestemt scenario.
Lar oss se på to vanlige forretningsscenarier, og hvordan enhetlig kommunikasjon kan legge til produktivitet, kundetilfredshet, lønnsomhet og ansattes tilfredshet.
Først vil vi vurdere en selger.
Ett øyeblikksbilde har vår selger, Mel, venter på en viktig beslutning. Han venter på salg av en $ 23.000 grønn widget. Han mottok en e-post for bare en time siden. Den potensielle klientens beslutning er nært forestående. Men klientorganisasjonen har noen flere spørsmål. Klientens team jobber på listen over spørsmål og planlegger å ringe deg "så snart de er klare".
Høres ut som Mel kan ha en fantastisk dag. Han trenger bare å svare på noen få spørsmål, og han kan ha et salg!
Men vent! Mel mottar en telefonsamtale. Det er hans kone Judy. Mel sønn fikk en alvorlig kutt på fingeren og skriker "blodig mord." Barnevakt er freaking out og Judy sitter fast i en episk trafikkork - en 10-bils pileup som kan ta timer å unravel.
Mel må gå hjem. NÅ.
Mel er stjernen på showet på denne bestemte widgeten. Men hans familie må ha forrang. Han er revet, fordi han velger familieforpliktelser, men føler at han må forsømme sine forretningsforpliktelser og muligens la arbeidsgruppen ned.
Eller gjør han det? Hva om han kunne takle begge problemene samtidig?
La oss se på en annen situasjon, denne gangen en nettverksingeniør kalt Bill.
Bill er den endelige myndigheten på virksomhetenes nettverk. Han trenger å reagere raskt på utbrudd da hans forretningsnettverk støtter selskapets hovedprodukt, en programvare som lastes ned fra en server på nettverket, er Bill ansvarlig for.
Men Bill kan ikke stå ved siden av serveren sin 24/7.
Nå, hva om den serveren kunne sende en e-post som også kunne skrive sin smarttelefon i tilfelle en feil? Bill kunne bli varslet, selv om han ser på TV eller sitter ute på terrassen sin. Bill kan være produktiv uansett hvor han er, og han føler seg frigjort fra sitt kontor. Med mindre og før det er en avbrudd, er han fri til å nyte sin off-tid. Og selskapet trenger ikke å betale for 24/7 dekning, for noen på klokken skal sitte ved siden av serveren.
Dette er bare to tilfeller der du kan se verdien av et enhetlig kommunikasjonssystem. UC-systemer kan holde folk informert og i kontakt, selv i nødssituasjoner, og tillate eksternt arbeid på et nødvendig grunnlag. Derfor kan de enkelt betale seg selv i det lange løp.
Hvordan skal jeg velge en UC-leverandør?
En rekke ting bør tas i betraktning når man ser etter den rette leverandøren:
- Løsningen inkluderer en business class dedikert Internett-tilkobling?
- Er løsningen lett tilpassbar dersom vårt firma trenger endring?
- Er det en garanti i Quality of Service (QoS)?
- Gir leverandøren sin egen sikkerhetsløsning for å sikre nettverket og enhetene riktig, eller må vi søke ytterligere sikkerhetstjenester?
- Hvilke nivåer av skyssikkerhet tilbyr selgeren?
- Kommer kommunikasjon fortsatt å være tilgjengelig i tilfelle en nødsituasjon eller katastrofe?
Med disse punktene i tankene er du klar for å finne en løsningsleverandør som kan sørge for at du får de viktige samtalene og meldingene uavhengig av situasjonen.
Global Communications Photo via Shutterstock
Mer i: Hva er 5 kommentarer ▼
