Forhandlere og produsenter likte rekord eCommerce-salg i 2016, men disse rekordsalgene kommer med en annen rekord som vil innebære - registrere retur av feriepakker til forhandlere. Men vent. Det er ikke så ille som det kan høres ut.
Returnerer pakker til forhandlere Projisert til å øke i 2017
Ifølge UPS (NYSE: UPS), National Returns Day, når de fleste UPS-returpakker sendes tilbake til forhandlere, blir det varmt på torsdag 5. januar.
$config[code] not found"Holiday shoppere forventes å returnere 1,3 millioner pakker med UPS på National Returns Day og mer enn 5,8 millioner pakker i løpet av den første hele uken i januar 2017," skrev UPS i en kunngjøring på sin offisielle Pressroom blogg.
Sammenliknet med 2016 hvor kunder returnerte mer enn 1 million pakker på National Returns Day og 5 millioner pakker i toppturen, er det en betydelig spike. Men stigende returvolum er ikke alle dårlige nyheter, lagt til UPS.
Rising Returns Ikke alle dårlige nyheter
En god ting med stigende returvolum er at det indikerer god returpolitikk som kan forbedre kundeloyaliteten.
"Mens avkastningen ikke kan elimineres, bør en lett å bruke avkastningserfaring være en av flere detaljhandelsstrategier for å øke kundeloyaliteten og administrere kostnadene ved avkastning, sier Teresa Finley, markedsføringsansvarlig for UPS, som også tilbyr returtjenester å gjøre avkastningen enklere.
UPS Return Services for forhandlere
Med sine "teknologidrevne" returtjenester, anslår UPS det har hjulpet forhandlere med å gjenopprette 260 milliarder kroner i tapte salg. Dens retur tjenester inkluderer:
- UPS tilgangspunkt, hvor leveranser og avkastninger håndteres gjennom mer enn 26 000 lokale forhandlere, sikre skap og UPS Store steder i Nord-Amerika og Europa;
- UPS Print Retur Etiketter plassert i utgående forsendelser for å forenkle avkastningsprosessen;
- UPS Elektronisk Retur Etiketter sendt til forbrukerne direkte fra UPS for å forbedre deres avkastningserfaring;
- UPS Returns Plus, en tjeneste tillater kjøpmenn å sende en sjåfør til å levere returmerk og hente returpakken fra en hvilken som helst adresse; og
- UPS Returner Exchange, en tjeneste der en sjåfør samtidig plukker opp returelementet i bytte for utskifting av varer.
Interessant, ifølge en UPS-puls i Online Shopper-studien, ga 70 prosent av nettkjøpere et ekstra kjøp da de returnerte en vare til en butikk, og 45 prosent gjorde et ekstra kjøp når de behandlet deres retur på forhandlerens nettsted.
"Detaljister forbedrer sine returprogrammer kontinuerlig. Den neste store muligheten er å låse opp verdien av disse returnerte produktene gjennom et sofistikert omvendt logistikkprogram, "stresset Finley.
Bilde: UPS
