Nextiva, kjent for sitt lederskap innen taleteknologi og skyferdigheter, har lansert en omfattende, enhetlig kommunikasjonsplattform som bruker AI og maskinlæring. Nextiva NextOS er designet for å korralere en rekke vanlige siled kommunikasjonsverktøy i et enkelt dashbord.
Denne enkeltplattformen er ment å gjøre kundengasjementet bedre, enklere og raskere. Selskapet sier at med NextOS er det ikke nødvendig for små bedrifter å gi kundetilfredshet gjennom flere forskjellige applikasjoner. Alt er på ett sted.
$config[code] not foundLøse et forretningskommunikasjonsproblem
NextOS løser et forretningskommunikasjonsproblem som er altfor vanlig, sier Nextiva CEO Tomas Gorny.
I dag har bedriftene et ufullstendig og uoverensstemmende syn på kommunikasjonen med kundene. "Verktøyene på NextOS-plattformen gir bedrifter mulighet til å få et helhetlig syn på kommunikasjon og kundeinteraksjoner uten bruk av silede, fragmenterte verktøy," sa Gorny.
Yaniv Masjedi, Nextivas CMO, forklarer hvordan spredning av programvareverktøy bidrar til kundekommunikasjonsproblemer. "I dag vokser kompleksiteten av kundeforhold. Trykket for å få kundeforholdet til høyre øker. Dessverre kan mange selskaper ikke levere, og det er delvis fordi det er flere måter å koble til nå enn noen gang før. "
Masjedi sier at å få programvare fra flere forskjellige kilder er ikke bare komplisert, det er kostbart. "Bedrifter har over-levering av teknologi. Alle disse programvareproduktene kan være dyre og legge til månedlige kostnader. "
Nextiva NextOS kombinerer programmer til en plattform
Nextiva NextOS trakter kanalstrømmer som ofte brukes til å betjene kunder til en enkelt plattform. Lanseringen inkluderer tre nye verktøy for kommunikasjon med kunder:
- En ny CRM app som er en stoppested for kundeserviceinformasjon i sanntid.
- EN undersøkelse funksjon som lar små bedrifter lage undersøkelser de kan distribuere for tilbakemelding.
- En nettleserbasert chatte funksjon for å betjene kunder bedre.
NextOS fanger også tilbakemeldinger fra kunder og analyserer det til innsikt. Inkludert er innsikt i kundefølelse.
NextOS er designet for å prediktivt utløse neste trinn for å ta utgangspunkt i følelser. Hvis en kunde er glad, kan det for eksempel utløse et spesialtilbud. Hvis kunden er veldig ulykkelig, kan det føre til at eskalering av problemet til en leder for å ringe kunden.
Den fleksible "reglermotor" gir en rekke funksjoner som tilordne en oppgave eller opprette en konto.
Viktigst, plattformen utnytter kraften til kunstig intelligens og maskinlæring for effektivitet og avansert innsikt. Uten AI vil handlinger gjøre bedrifter mye mer tid og krefter å gjøre. Innsikt ville være vanskeligere å samle.
NextOS bruker score, prosentandeler og grafer for å la teamet ditt vite hvordan de tjener kunder.
NextOS lar deg også kommunisere med kunder på tale, chat og e-post fra ett dashbord. Selskapets nettside sier at sosiale og SMS-meldinger kommer snart.
Den nye plattformen tok flere år å utvikle seg, sier Masjedi.
Betjener forretningskunder i et tiår
Nextiva er et skybasert forretningskommunikasjonsselskap. Sammen med NextOS tilbyr Nextiva også flere valgmuligheter i skytsystemer og hosted call center-funksjoner.
Den offisielle lanseringen av NextOS sammenfaller med 10 års jubileum for selskapet som signerer sin første klient.
Grunnlagt i 2006, arbeider selskapet med over 150 000 kunder i dag. Kunder varierer i størrelse fra store bedrifter, til mellomstore bedrifter og små bedrifter. Selskapets hovedkontor ligger i Scottsdale, Arizona.
Interesserte småbedrifter kan registrere seg for en gratis prøveversjon på Nextiva nettside.
Bilde: Nextiva
1
